§ 25. Butikkens plikt til å si ifra om forsinkelser
Butikken skal gi deg beskjed så snart de vet at varen din vil bli forsinket. Sier de ikke ifra til deg, og du taper penger fordi du ventet forgjeves, må butikken dekke dette tapet.
Lovteksten ordrett
Hindres selgeren i å oppfylle kjøpet til rett tid, skal forbrukeren gis melding om hindringen og dens virkning på muligheten for å oppfylle. Får forbrukeren ikke slik melding innen rimelig tid etter at selgeren fikk eller burde ha fått kjennskap til hindringen, kan forbrukeren kreve erstattet tap som kunne ha vært unngått om han eller hun hadde fått meldingen i tide.
Hva betyr dette?
Selgeren har ikke lov til å gjemme hodet i sanden. Selv om de kanskje slipper erstatning for selve forsinkelsen (force majeure, § 24), plikter de å varsle deg.
Opplysningsplikten slår inn så fort selgeren forstår — eller burde forstå — at de ikke rekker fristen.
Glemmer de å varsle, og du pådrar deg tap fordi du ikke fikk avbestille elektrikeren i tide, kan du kreve disse kostnadene dekket.
Eksempel
Jonas bestiller stekeovn med hjemlevering onsdag 10–14. Mandag vet butikken at hele partiet er ødelagt. De varsler ikke Jonas. Onsdag sitter elektrikeren og venter i to timer — 1 800 kr bomtur. Jonas krever disse 1 800 kronene av butikken etter § 25. Han ville ha avbestilt elektrikeren om butikken varslet tirsdag.
Vanlige feil
- Butikker som tenker «kunden merker jo at det blir forsinket» og lar være å informere
Hva bør du gjøre?
Dokumenter at du ikke fikk beskjed, og at dette utløste en kostnad for deg. Send kravet til selgeren og vis til forbrukerkjøpsloven § 25.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid har de på seg til å si ifra?
Gjelder denne paragrafen saken din?
Beskriv saken med egne ord, så får du en gratis vurdering av den med en gang.