§ 21. Du kan kreve at selgeren faktisk leverer varen
Selv om leveringsdatoen har passert, kan du fastholde kjøpet og kreve at selgeren skaffer varen — med mindre det er fysisk umulig eller vil koste butikken urimelig mye.
Lovteksten ordrett
Er leveringstiden kommet uten at tingen er levert, kan forbrukeren likevel fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse.
Dette gjelder ikke om det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller om en oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til forbrukerens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.
Forbrukeren taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Hva betyr dette?
Du trenger ikke godta at butikken bare refunderer pengene og vasker hendene. Du kan «fastholde» kjøpet — det betyr at butikken må bestille inn varen på nytt og levere til avtalte pris, selv om de må skaffe den fra en annen leverandør.
Unntak: 1) Det er umulig (fabrikken har brent ned, varen produseres ikke lenger). 2) Urimelig kostnad — butikken må spesialfly inn varen med enorm kostnad sammenlignet med varens verdi. I normale tilfeller, der varen bare er utsolgt hos én leverandør, må butikken skaffe den.
Eksempel
Sara kjøper en platespiller på nett. To uker over fristen tilbyr butikken å slette ordren. Sara nekter og krever oppfyllelse. Platespilleren lages fortsatt, og selv om butikken må kjøpe den fra en fordyrende grossist i England, overstiger ikke dette kravet til «urimelige kostnader». Butikken er bundet av avtalen.
Vanlige feil
- Tro at butikken bare kan heve kjøpet når det passer dem og sende pengene i retur
- Glemme å si ifra raskt — venter du for lenge, mister du retten til å kreve oppfyllelse
Hva bør du gjøre?
Svar skriftlig med én gang du får melding om forsinkelse eller kansellering: «Jeg aksepterer ikke kansellering og fastholder kjøpet etter forbrukerkjøpsloven § 21. Bekreft ny leveringsdato.»
Vanlige spørsmål
Butikken sier de taper penger på å skaffe varen nå. Slipper de unna?
Gjelder denne paragrafen saken din?
Beskriv saken med egne ord, så får du en gratis vurdering av den med en gang.