Paragraftekst
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Du trenger ikke godta at butikken bare refunderer pengene og vasker hendene. Du kan «fastholde» kjøpet — det betyr at butikken må bestille inn varen på nytt og levere til avtalte pris, selv om de må skaffe den fra en annen leverandør.
Unntak: 1) Det er umulig (fabrikken har brent ned, varen produseres ikke lenger). 2) Urimelig kostnad — butikken må spesialfly inn varen med enorm kostnad sammenlignet med varens verdi. I normale tilfeller, der varen bare er utsolgt hos én leverandør, må butikken skaffe den.
Eksempel
Sara kjøper en platespiller på nett. To uker over fristen tilbyr butikken å slette ordren. Sara nekter og krever oppfyllelse. Platespilleren lages fortsatt, og selv om butikken må kjøpe den fra en fordyrende grossist i England, overstiger ikke dette kravet til «urimelige kostnader». Butikken er bundet av avtalen.
Vanlige feil
- Tro at butikken bare kan heve kjøpet når det passer dem og sende pengene i retur
- Glemme å si ifra raskt — venter du for lenge, mister du retten til å kreve oppfyllelse
Hva bør du gjøre?
Svar skriftlig med én gang du får melding om forsinkelse eller kansellering: «Jeg aksepterer ikke kansellering og fastholder kjøpet etter forbrukerkjøpsloven § 21. Bekreft ny leveringsdato.»