Paragraftekst

Forbrukeren kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelse fra selgerens side. Dette gjelder ikke så langt selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor hans eller hennes kontroll som selgeren ikke med rimelighet kunne ha tatt i betraktning eller unngått.
Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

Når en vare ikke ankommer, kan det skape kjedereaksjoner som koster deg penger. § 24 sikrer at du ikke bærer den økonomiske smellen.

Typiske tap: Du måtte leie en erstatningsvare, eller kjøpte den samme varen dyrere et annet sted fordi den første var forsinket.

Unntaket: «Force majeure» — brann på fabrikken, nasjonal streik, forlist lasteskip. Men at leverandøren bare var treig, er ikke en gyldig unnskyldning. Selgeren er ansvarlig for sine underleverandører.

Eksempel

Sofie

Sofie bestiller en bilstol. Nettbutikken lovet levering til fredag — lørdag er det ferietur. Torsdag røper butikken at ordren er rotet bort. Sofie må kjøpe bilstol lokalt — 1 000 kr dyrere. Hun avbestiller og sender krav om erstatning på 1 000 kr til nettbutikken. Butikken må betale.

Vanlige feil

Hva bør du gjøre?

Kontakt selgeren FØR du pådrar deg store utgifter. Si: «Siden dere ikke leverer, ser jeg meg nødt til å [tiltak]. Jeg vil kreve dette som erstatning etter § 24.»

Dumme spørsmål

Hva om de sier «vi tar ikke ansvar for underleverandører»?
Det kan de si, men det bryter med loven. Selgeren har ansvaret selv om forsinkelsen skjer hos leverandøren eller fraktpartneren.