§ 37. Obniżka ceny lub odstąpienie od umowy, gdy wada nie została usunięta
Jeśli usunięcie wady (retting) lub wymiana na nową rzecz (omlevering) nie nastąpi albo nie nastąpi w rozsądnym czasie od złożenia przez Ciebie reklamacji, możesz pójść dalej i żądać obniżki ceny (prisavslag) lub odstąpić od umowy (heving). Nie musisz godzić się na niekończące się próby naprawy. Wyjątek: jeśli odmówisz próby usunięcia wady, którą faktycznie masz obowiązek przyjąć (§ 36). Przy rzeczach używanych kupionych na aukcji nie możesz żądać obniżki ceny.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
(1) Jeżeli usunięcie wady lub wymiana na nową rzecz nie wchodzi w grę albo nie zostanie dokonane w rozsądnym czasie po tym, jak kupujący (kjøper) złożył reklamację z powodu wady (mangel), kupujący może żądać obniżki ceny lub odstąpić od umowy zgodnie z §§ 38 lub 39. Nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący odmawia przyjęcia usunięcia wady, które ma obowiązek przyjąć.
(2) Kupujący nie może żądać obniżki ceny przy zakupie rzeczy używanych na aukcji.
Co to oznacza?
Nie musisz w nieskończoność czekać, aż sprzedający (selger) coś naprawi. Ustawa wyznacza granicę.
Dwie sytuacje, w których możesz żądać obniżki ceny lub odstąpić od umowy (ustęp pierwszy):
- Usunięcie wady nie wchodzi w grę: sprzedający odmawia, ignoruje Cię albo rzeczy nie da się naprawić
- Usunięcie wady się przeciąga: nie następuje w rozsądnym czasie od reklamacji (reklamasjon)
„Rozsądny czas” bywa różny:
- Standardowy towar, do którego dostępne są części: 2-4 tygodnie
- Złożony sprzęt wymagający specjalnych części: zwykle dłużej
- Towar sezonowy, który musi być używany teraz: krócej
Musisz przyjąć zgodne z prawem próby (ten sam ustęp, drugie zdanie): Jeśli sprzedający proponuje rozsądną możliwość usunięcia wady (zgodnie z § 36), nie możesz odmówić, a potem żądać obniżki ceny. Musisz dać sprzedającemu szansę — co najmniej jedną — zanim pójdziesz dalej.
Zasada dotycząca aukcji (ustęp drugi): Dla rzeczy używanych kupionych na aukcji obowiązuje szczególna zasada: brak obniżki ceny. Nadal możesz odstąpić od umowy lub żądać odszkodowania (erstatning), ale nie obniżki ceny. Chodzi o to, że cena aukcyjna jest ceną wynegocjowaną, a jej korygowanie jest niepraktyczne.
Porównanie: Kiedy możesz przejść do obniżki ceny lub odstąpienia od umowy?
| Sytuacja | Obniżka ceny lub odstąpienie od umowy? |
|---|---|
| Sprzedający odmawia naprawy | Tak |
| Sprzedający zwlekał nierozsądnie długo | Tak |
| Sprzedający próbował usunąć wadę, ale bez skutku | Tak |
| Sprzedający proponuje rozsądne usunięcie wady, a Ty odmawiasz | Nie (dopiero po nieudanej próbie) |
| Rzeczy używane z aukcji | Tylko odstąpienie od umowy (bez obniżki ceny) |
Przykłady
Lars złożył reklamację zmywarki. Sprzedający mówi: „wyślemy technika w przyszłym tygodniu”. Tak się nie dzieje. Lars się przypomina. Mijają kolejne dwa tygodnie. Lars znowu się przypomina. Po sześciu tygodniach nikt nie przyszedł. Zgodnie z § 37 Lars ma prawo żądać obniżki ceny lub odstąpić od umowy. Sprzedający miał rozsądny czas i nic nie zrobił. Lars nie musi dłużej czekać.
Ingrid złożyła reklamację sofy. Sprzedający proponuje przysłanie tapicera, który usunie wadę — na koszt sprzedającego, w przyszłym tygodniu. Ingrid mówi: „nie, wolę obniżkę ceny”. Tu rację ma sprzedający. Oferta jest rozsądna i nie stwarza dla Ingrid niedogodności. Ingrid „ma obowiązek przyjąć” usunięcie wady. Jeśli odmówi, nie może na tym etapie żądać obniżki ceny na podstawie § 37. Jeśli tapicerzy przyjdą, a sofa nadal nie będzie w porządku, będzie miała prawo do obniżki ceny po nieudanej próbie usunięcia wady.
Tom kupuje na aukcji używany traktor za 95 000 kr. Później odkrywa wadę. Nie może żądać obniżki ceny na podstawie § 37 (2). Może jednak żądać usunięcia wady, wymiany na nową rzecz (jeśli to możliwe), odstąpić od umowy i żądać odszkodowania.
Częste błędy
- Żądanie obniżki ceny, zanim sprzedający mógł spróbować usunąć wadę
- Godzenie się na niekończące się próby naprawy bez wyznaczenia granicy
- Przekonanie, że musisz czekać, „aż sprzedający skończy” — musisz dać rozsądny czas, a nie nieograniczony
- Zapominanie, że zakupy na aukcji podlegają odrębnym zasadom
Co powinieneś zrobić?
Praktyczny sposób postępowania:
- Złóż reklamację z żądaniem usunięcia wady (§ 32, § 35)
- Daj rozsądny termin — 14-30 dni
- Wyślij przypomnienie, gdy minie połowa terminu
- Po upływie terminu: wyślij wiadomość, że teraz żądasz obniżki ceny lub odstępujesz od umowy
- Wszystko dokumentuj
Wzór pisma przy przejściu do kolejnego kroku:
„W dniu [data] złożyłem reklamację z powodu wady [opis] i zażądałem jej usunięcia. Termin wyznaczono na [data]. Wada nie została usunięta. W związku z tym [żądam obniżki ceny o X kr / odstępuję od umowy i żądam zwrotu pieniędzy]. Zastrzegam sobie prawo do żądania odszkodowania.”
- § 34Żądanie usunięcia wady i wymiany na nową rzecz
- § 36Prawo sprzedającego do usunięcia wady
- § 38Obniżka ceny
- § 39Odstąpienie od umowy z powodu wady