§ 35. Zawiadomienie o żądaniu usunięcia wady lub wymiany na nową rzecz
Gdy składasz reklamację (reklamasjon) z powodu wady (mangel), musisz też powiedzieć, że żądasz usunięcia wady (retting) lub wymiany na nową rzecz (omlevering) — od razu albo krótko potem. Jeśli będziesz zwlekać zbyt długo, tracisz właśnie to konkretne roszczenie, ale nadal możesz mieć inne roszczenia. Wyjątek: jeśli sprzedający był nieuczciwy lub działał z rażącym niedbalstwem.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Kupujący (kjøper) traci swoje roszczenie o usunięcie wady lub wymianę na nową rzecz, jeżeli nie zawiadomi sprzedającego (selger) o tym roszczeniu razem z reklamacją zgodnie z § 32 lub w rozsądnym terminie po niej. Kupujący zachowuje jednak roszczenie, jeżeli sprzedający działał z rażącym niedbalstwem (grov uaktsomhet) lub w inny sposób sprzecznie z zasadami uczciwości i dobrej wiary (redelighet og god tro).
Co to oznacza?
Czym innym jest powiedzieć „towar ma wadę”. Czym innym jest powiedzieć „żądam, żebyś to naprawił”. Ustawa wymaga, abyś zrobił jedno i drugie — najlepiej jednocześnie.
Termin: Razem z reklamacją albo w „rozsądnym terminie” po niej. To, co jest rozsądne, zależy od towaru i sytuacji, ale powinieneś działać szybko. Kilka dni do paru tygodni to zwykle bezpieczny czas.
Skutek, jeśli zwlekasz: Tracisz roszczenie właśnie o usunięcie wady lub wymianę na nową rzecz. Nadal jednak możesz mieć prawo do obniżki ceny (prisavslag) (§ 38), odstąpienia od umowy (heving) (§ 39) i odszkodowania (erstatning) (§ 40). Obowiązują dla nich własne terminy.
Wyjątek w razie nieuczciwości: Jeśli sprzedający działał z rażącym niedbalstwem lub sprzecznie z dobrą wiarą, termin nie obowiązuje. Wtedy nadal możesz żądać usunięcia wady lub wymiany na nową rzecz — zgodnie z § 33.
Dlaczego istnieje ta zasada? Sprzedający ma wiedzieć, czego naprawdę chcesz. Czy ma zdobyć nowy towar, wysłać technika, czy tylko dać obniżkę ceny? Nie może niczego zaplanować, jeśli tego nie określisz.
Przykłady
Petter kupuje używany samochód za 75 000 kr i po dwóch tygodniach odkrywa, że hamulce mają wadę. Pisze do sprzedającego: „Hamulce są wadliwe — musimy o tym porozmawiać.” To jest reklamacja, ale nie konkretne żądanie. Dwa miesiące później Petter pisze: „Chcę, żebyś dostarczył mi inny, wolny od wad samochód w zamian.” Za późno — Petter utracił roszczenie o wymianę na nową rzecz na podstawie § 35. Nadal może żądać obniżki ceny lub odstąpienia od umowy, ale to inna droga. Wniosek: od początku formułuj konkretne żądanie.
Anne kupuje zmywarkę i odkrywa, że nie suszy tak, jak obiecywano. Pisze: „Składam reklamację, ponieważ zmywarka nie suszy. Żądam jej naprawy w ciągu 14 dni. Jeśli nie będzie to możliwe, żądam wymiany na nową rzecz.” To jasna reklamacja z jasnym żądaniem. Sprzedający wie dokładnie, co ma zrobić.
Częste błędy
- Składanie reklamacji bez określenia, jakie roszczenie zgłaszasz
- Zmienianie żądań w tę i z powrotem — „najpierw chciałem usunięcia wady, potem wymiany, potem obniżki ceny”
- Przekonanie, że „usunięcie wady i wymiana na nową rzecz” to to samo — to dwa różne roszczenia
- Zapominanie, że inne roszczenia (obniżka ceny, odstąpienie od umowy) mają własne zasady, jeśli stracisz te
Co powinieneś zrobić?
Gdy wysyłasz reklamację:
- Opisz wadę konkretnie
- Powiedz jasno, czego żądasz: usunięcia wady, wymiany na nową rzecz, obniżki ceny, odstąpienia od umowy — albo kilku możliwości w kolejności
- Wyznacz termin: zwykle 14 dni
- Zachowuj dokumentację
Wzór:
„Niniejszym składam reklamację dotyczącą [towar] kupionego [data]. Wada polega na [konkretny opis]. W pierwszej kolejności żądam [usunięcia wady / wymiany na nową rzecz] do [data]. W drugiej kolejności żądam [obniżki ceny / odstąpienia od umowy]. Zastrzegam sobie prawo do żądania odszkodowania.”