§ 18a. Do czego naprawdę uprawnia cię gwarancja?
Gwarancja (garanti) to dodatkowa obietnica sprzedawcy (selger) lub producenta (produsent). Ma ona dawać ci prawa wykraczające poza ustawowy termin na złożenie reklamacji. Jeśli towar zepsuje się w okresie gwarancji, sprzedawca musi go bezpłatnie naprawić — chyba że udowodni, że to ty go uszkodziłeś.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Sprzedawca może zobowiązać się do odpowiedzialności za wady rzeczy, które nie są wadą (mangel) według przepisów ustawy, i może wówczas określić, jakie roszczenia konsument (forbruker) może podnieść w związku z tą wadą. Sprzedawca może również zobowiązać się do odpowiedzialności za wadę w szerszym zakresie niż według przepisów ustawy.
Jeżeli sprzedawca w ramach gwarancji, o której mowa w ustępie pierwszym zdaniu pierwszym, zobowiązał się w określonym czasie odpowiadać w całości lub w części za przydatność rzeczy lub inne jej właściwości, nie wskazując w jasny sposób, za jakie wady rzeczy sprzedawca odpowiada i jakie roszczenia konsument może podnieść w związku z wadą, wada istnieje, jeżeli rzecz nie odpowiada zobowiązaniu sprzedawcy. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy sprzedawca uprawdopodobni, że wada wynika z wypadku, niewłaściwego obchodzenia się z rzeczą lub innej okoliczności leżącej po stronie konsumenta.
Jeżeli gwarancji, o której mowa w ustępie drugim, udzielił ktoś inny niż sprzedawca, a dla konsumenta wygląda ona tak, jakby udzielił jej sprzedawca, wada istnieje według przepisów ustępu drugiego. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy sprzedawca przed zakupem poinformuje konsumenta, że nie jest związany gwarancją udzieloną przez inne osoby.
Gwarancja jest prawnie wiążąca dla gwaranta na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym i w związanej z nim reklamie i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niniejszej ustawy, zob. § 3 ustęp pierwszy. Jeżeli warunki w oświadczeniu gwarancyjnym są mniej korzystne dla konsumenta niż warunki wynikające ze związanej z nim reklamy, gwarancja jest wiążąca na warunkach wynikających ze związanej z nią reklamy. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy związana reklama została przed zawarciem umowy sprostowana w taki sam lub podobny sposób, w jaki została przedstawiona.
Co to oznacza?
Gwarancja i reklamacja (reklamasjon) to dwie różne rzeczy. Reklamacja to twoje ustawowe prawo (2–5 lat). Gwarancja to coś dobrowolnego, co sklep oferuje, aby pokazać, że ufa produktowi.
Gwarancja może dać ci więcej czasu (np. „10 lat gwarancji na silnik”) albo obejmować szkody, które spowodowałeś sam (np. „gwarancja od przypadkowych uszkodzeń” na rozbity ekran).
Nigdy nie tracisz ustawowego terminu na reklamację, nawet jeśli gwarancja wygaśnie. Jeśli sklep reklamował „dożywotnią gwarancję na ramę”, nie może ukryć klauzuli, że „dożywotnio” oznacza tylko siedem lat.
Przykład
Anne kupuje pralkę z „10-letnią gwarancją na silnik bezszczotkowy”. Po siedmiu latach bęben nagle przestaje się obracać. Ustawa dawała tylko pięć lat na reklamację — ale gwarancja obowiązuje przez 10 lat. Serwis stwierdza, że silnik zepsuł się sam. Producent bezpłatnie pokrywa koszt nowego silnika.
Częste błędy
- Wyrzucenie towaru po dwóch latach, bo „gwarancja wygasła”, i zapomnienie, że termin reklamacji (reklamasjonsfrist) wynosi pięć lat
- Przekonanie, że gwarancja obejmuje wypadki z własnej winy — zawsze sprawdzaj warunki
Co powinieneś zrobić?
Poproś o pokazanie, co gwarancja rzeczywiście obejmuje. Zachowaj dokument gwarancyjny — za kilka lat możesz nie pamiętać, kto jej udzielił. Sprawdź, czy gwarantem jest sklep, czy producent.