§ 14. Wymogi dotyczące umów przy zakupach w internecie

Przy zakupach przez internet, telefon lub inne kanały, w których nie spotykacie się osobiście, informacje z § 8 muszą stanowić część samej umowy. Muszą być dostępne w prostym i zrozumiałym języku, dostosowane do kanału komunikacji i łatwe do odczytania.

Ustawa o prawie odstąpienia od umowy (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Umowy zawarte w ramach sprzedaży na odległość (fjernsalg) muszą zawierać informacje określone w § 8 ust. 1 albo informacje te muszą zostać udostępnione konsumentowi (forbruker) w prostym i zrozumiałym języku, w sposób dostosowany do środka porozumiewania się na odległość. Informacje te uważa się za część umowy i nie mogą one zostać zmienione, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Jeżeli informacje są przekazywane na trwałym nośniku (varig medium), muszą być łatwe do odczytania.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 14

Co to oznacza?

§ 14 robi dla sprzedaży internetowej to samo, co § 11 robi dla sprzedaży w domu: wymaga, aby wszystkie informacje z § 8 — cena, prawo odstąpienia od umowy (angrerett), koszty zwrotu (returkostnader), dane kontaktowe i pozostałe — stanowiły część umowy.

Trzy wymogi praktyczne:

1. Informacje są częścią umowy. Oznacza to, że są wiążące. Sprzedawca nie może pokazać jednej ceny w zamówieniu, a w fakturze żądać innej. Nie może też zmienić warunków po zawarciu umowy, chyba że wyraźnie uzgodnicie coś innego.

2. Dostosowanie do kanału komunikacji. Zasady są nieco bardziej elastyczne niż przy sprzedaży w domu. Sprzedawca nie musi koniecznie wysyłać ci obszernej umowy — informacje mogą być dostępne na stronie internetowej, o ile są jasne i łatwe do znalezienia. Link do „warunków” nie może być ukryty na samym dole strony.

3. Jasny język. Informacje muszą być podane „w prostym i zrozumiałym języku”. Jeśli do zrozumienia warunków potrzebujesz wykształcenia prawniczego, sprzedawca nie spełnia tego wymogu.

A jeśli informacje są przekazywane na trwałym nośniku (zwykle e-mail z potwierdzeniem), muszą być „łatwe do odczytania”. Oznacza to: żadnego mikroskopijnego tekstu ani ukrytych fragmentów.

Różnica w porównaniu z § 11 polega na tym, że tutaj akceptowane są nieco prostsze formy — nie musisz koniecznie otrzymać podpisanej umowy. Mimo to sprzedawca ma obowiązek, zgodnie z § 18, wysłać później pisemne potwierdzenie.

Przykłady

Sara kupuje krzesło w norweskim sklepie internetowym za 3 200 kr. Na stronie zamówienia widzi link o nazwie „Warunki i prawo odstąpienia od umowy”. Klika go i znajduje przejrzystą stronę ze wszystkimi informacjami o cenie, wysyłce, prawie odstąpienia od umowy, kosztach zwrotu i danych kontaktowych. To spełnia wymogi § 14. Informacje są jasne, dostępne i dostosowane do komunikacji internetowej. Gdy Sara finalizuje zamówienie, warunki stają się częścią umowy — sprzedawca nie może ich zmienić jednostronnie.

Tom wykupuje abonament (abonnement) w serwisie streamingowym. Warunki podają 99 kr miesięcznie. Trzy miesiące później dostaje fakturę na 149 kr. Sprzedawca wyjaśnia, że „cena została skorygowana”. Zgodnie z § 14 pierwotna cena jest częścią umowy. Sprzedawca nie może jej zmienić bez wyraźnej zgody Toma. Tom może żądać stosowania pierwotnej ceny albo wypowiedzieć abonament bez kosztów.

Częste błędy

  1. Myślisz, że „warunki to warunki” — że sprzedawca może je zmieniać, jak chce. Nie może. Warunki są częścią wiążącej umowy.
  2. Myślisz, że strona internetowa zawsze wystarczy. Wystarczy przy składaniu zamówienia — ale później musisz otrzymać pisemne potwierdzenie na trwałym nośniku (§ 18). Sama strona internetowa nie wystarczy, jeśli sprzedawca później ją zmieni.
  3. Myślisz, że „dostosowane” oznacza „krótsze”. To nieporozumienie. Komunikacja dostosowana do kanału oznacza, że informacje mają być łatwo dostępne i zrozumiałe — a nie, że można pominąć ich część.

Co powinieneś zrobić?

Przy zakupach w internecie:

Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania na ten temat
Narzędzia do tego tematu