§ 11. ما يجب أن يتضمنه عقد الرحلة السياحية الشاملة (pakkereiseavtale) أو التأكيد

تحدد هذه المادة ما يجب أن يتضمنه عقد السفر نفسه، أو التأكيد الذي تحصل عليه بعد الشراء. فكل ما كان يجب الإعلام به مسبقًا وفقًا لـ § 9 يجب تكراره هنا. ويُضاف إلى ذلك عدد من البنود التي لا تصبح ذات صلة إلا بعد إبرام العقد.

من بين هذه الإضافات المتطلبات الخاصة التي طلبتها ووافق عليها منظم الرحلة. ويجب أن ينص العقد أيضًا على أن منظم الرحلة مسؤول عن تقديم جميع خدمات السفر على نحو جيد، وأن عليه مساعدة المسافرين الذين يواجهون صعوبات. ويرد واجب المساعدة في § 36. إذ يجب على منظم الرحلة أن يقدّم بسرعة المساعدة المناسبة، مثل المعلومات عن الخدمات الصحية والسلطات المحلية والمساعدة القنصلية، والمساعدة في التواصل مع الآخرين وإيجاد خدمات سفر جديدة. وإذا كنت أنت من تسبّب في الصعوبات عمدًا (forsettlig) أو بإهمال (uaktsomt)، فيجوز لمنظم الرحلة أن يطالب برسوم (gebyr) معقولة، لا تتجاوز أبدًا تكاليفه الفعلية.

ويجب أن يتضمن العقد كذلك بيانات الاتصال. ويشمل ذلك صندوق ضمان السفر النرويجي ونقطة اتصال أو ممثلًا محليًا يمكنك الوصول إليه بسرعة لطلب المساعدة أو للشكوى من العيوب أثناء الرحلة. ويجب أيضًا إعلامك بأن عليك أنت أن تُبلغ عن العيوب فور اكتشافها. وإذا سافر قاصر دون والديه أو دون شخص آخر معتمد، وكانت الرحلة تشمل المبيت، فيجب أن يتضمن العقد معلومات تتيح الوصول المباشر إلى الطفل أو إلى الشخص المسؤول عنه.

ويجب أن يوضح العقد فضلًا عن ذلك إمكانيات تقديم الشكاوى: معالجة الشكاوى لدى البائع نفسه، ومعالجة الشكاوى خارج المحكمة، وجهات الشكاوى التي يرتبط بها البائع، ومنصة الشكاوى الإلكترونية. ويحيل القانون هنا إلى قانون اعتماد هيئات تسوية نزاعات المستهلكين § 12. وتنص هذه المادة على أن جهة الشكاوى يجب أن تتيح للمستهلك تقديم الشكوى إلكترونيًا وورقيًا معًا، وأن تساعده عند الطلب في كتابة الشكوى. ويجب أن تكون الجهة قادرة أيضًا على تلقي الشكاوى عبر منصة الشكاوى الإلكترونية التابعة للاتحاد الأوروبي. وأخيرًا، يجب أن يوضح العقد الحق في التنازل عن الرحلة لشخص آخر. ووفقًا لـ § 18 يجب على المتنازَل له حينئذٍ أن يستوفي شروط العقد، ويجب إخطار منظم الرحلة إخطارًا معقولًا على وسيط دائم (varig medium). ويُعدّ الإخطار قبل المغادرة بسبعة أيام على الأقل معقولًا في جميع الأحوال.

وتجعل الفقرة الثانية المواد الإعلامية جزءًا من العقد. ويشمل ذلك المواد التي أعدّها منظم الرحلة بنفسه أو التي يحيل إليها. ويُستثنى من ذلك المعلومات التي يُفترض أنها لم يكن لها أي تأثير على اختيارك للحجز.

يجب قراءة هذه المادة مع المواد المجاورة لها. فالمادة § 14 تتعلق بالحجوزات المرتبطة. وتنص المادتان § 16 و§ 17 على أن المسافر لا يتحمل التكاليف التي لم يُعلَم بها، وعلى أن عبء الإثبات (bevisbyrde) يقع على التاجر. أما المواد § 12 و§ 14 و§ 20 فهي نفسها تحيل إلى هذه المادة.