§ 20. Når arrangøren endrer avtalen før reisen
- Arrangøren kan ikke endre avtalen ensidig, unntatt prisen og uvesentlige endringer det er tatt forbehold om.
- Ved vesentlige endringer, uoppfylte særkrav eller prisøkning over åtte prosent kan du godta eller avbestille uten gebyr.
- Beskjeden må gis tydelig på varig medium med svarfrist, og taushet regnes som aksept.
- Dårligere eller billigere reise gir rett til passende prisavslag.
§ 20. Øvrige endringer i avtalevilkår
Hovedregelen er at arrangøren ikke kan endre avtalen på egen hånd. Prisen er unntaket, og den reguleres av § 19. Uvesentlige endringer er tillatt bare hvis avtalen uttrykkelig tar forbehold om det og arrangøren gir deg beskjed.
Andre ledd gjelder tre situasjoner som gir deg valgrett. For det første må arrangøren gjøre vesentlige endringer i de viktigste kjennetegnene ved reisetjenestene, slik de er listet i § 9 første ledd bokstav a. For det andre kan arrangøren ikke oppfylle særlige krav som er avtalt, jf. § 11 første ledd bokstav a. For det tredje foreslår arrangøren en prisøkning på mer enn åtte prosent etter § 19. Da kan du innen fristen arrangøren setter, enten godta endringen eller avbestille uten å betale gebyr.
Arrangøren må gi beskjed raskt, og forklare hva endringene betyr for prisen. Du skal også få vite om et eventuelt alternativt reisetilbud og hva det koster. Beskjeden må angi en rimelig svarfrist og si at endringene regnes som godtatt hvis du ikke svarer innen fristen. Den skal være tydelig, forståelig og fremhevet, og gis på et varig medium, for eksempel e-post. Taushet er dermed det samme som aksept.
Blir reisen dårligere eller billigere som følge av endringene eller den alternative reisen, har du rett til et passende prisavslag.
Paragrafen må leses sammen med naboene. § 19 avgjør når prisen kan økes, og grensen på åtte prosent som utløser valgretten, står i denne paragrafen. § 18 gir en egen rett til å overdra avtalen.
Eksempel: Arrangøren må gjøre en vesentlig endring i reisetjenestene og sender e-post om det. E-posten forklarer prisen, nevner et alternativ og setter en svarfrist. Den reisende svarer ikke innen fristen. Da anses endringene som godtatt.