§ 9. Opplysninger du skal få før du kjøper en pakkereise
§ 9. Opplysninger som skal gis før det inngås avtale om pakkereise
- reisetjenestenes vesentligste kjennetegn. Dette omfatter:
- reisemål, reiserute og oppholdets varighet, med angivelse av datoer og antall netter som inngår ved innkvartering
- transportmidler, type transport og transportkategorier, steder, datoer og tidspunkter for avreise og retur, steder hvor det gjøres opphold underveis og varigheten av disse oppholdene, samt transportforbindelser. Hvis det nøyaktige tidspunktet ennå ikke er fastsatt, skal den næringsdrivende opplyse den reisende om det omtrentlige tidspunktet for avreise og retur
- innkvarteringsstedets beliggenhet, hovedkjennetegn og, dersom det er relevant, kategori etter bestemmelseslandets regler
- måltider som inngår
- besøk, utflukter eller andre ytelser som inngår i den samlede prisen som er avtalt for pakkereisen
- dersom det ikke fremgår av sammenhengen, hvorvidt noen av reisetjenestene ytes den reisende som del av en gruppe, og i så fall den omtrentlige størrelsen på gruppen, hvis det kan angis
- dersom den reisendes utbytte av andre turisttjenester avhenger av en effektiv muntlig kommunikasjon, språket som disse tjenestene vil foregå på, og
- hvorvidt reisen eller ferien generelt er egnet for personer med funksjonsnedsettelser og, på anmodning fra den reisende, nøyaktige opplysninger om hvorvidt reisen eller ferien er egnet for den reisende
- arrangørens, eventuelt formidlerens, foretaksnavn, fysiske adresse, telefonnummer og e-postadresse
- pakkereisens samlede pris, inkludert skatter og eventuelle tilleggsavgifter, gebyrer og andre kostnader. Dersom kostnadene ikke med rimelighet kan beregnes før avtalen inngås, skal det angis hvilke typer tilleggskostnader den reisende eventuelt må betale
- betalingsvilkår, blant annet beløp eller prosentandel av prisen som skal betales på forskudd, og tidsplanen for betaling av restbeløpet, eller økonomiske garantier som skal betales eller stilles av den reisende
- det minste antallet personer som kreves for at pakkereisen skal gjennomføres, og fristen for å avlyse reisen dersom dette antallet ikke nås
- generelle opplysninger om pass- og visumkrav, herunder omtrent hvor lang tid det tar å få visum. Det skal også gis opplysninger om helsekrav i bestemmelseslandet
- at den reisende til enhver tid før pakkereisen begynner kan avbestille reisen mot betaling av et rimelig gebyr eller, dersom det er relevant, arrangørens standardiserte gebyrer
- om valgfri eller obligatorisk forsikring.
Paragrafen gjelder informasjon før kjøpet. Før avtale om pakkereise inngås, må arrangøren eller formidleren gi kunden en rekke opplysninger, så langt de er relevante for den aktuelle reisen. Det er den næringsdrivende som må sørge for dette, og informasjonen skal ligge klar før du binder deg.
Opplysningene gjelder blant annet reisens innhold, samlet pris, betalingsvilkår, minste deltakerantall og pass- og visumkrav. Loven nevner også helsekrav i bestemmelseslandet og muligheten til å avbestille mot et rimelig gebyr. Er ikke alle kostnader kjent, må typene tilleggskostnader oppgis. På forespørsel skal det gis nøyaktige opplysninger om reisen passer for personer med funksjonsnedsettelser. Foretakets navn og kontaktinformasjon skal også være med, og det samme gjelder opplysninger om valgfri eller obligatorisk forsikring.
Andre ledd krever i tillegg standardopplysninger gitt i et standardisert skjema. Hvordan opplysningene skal gis, står i § 10: tydelig, forståelig og fremhevet, og muntlig i samtalen hvis avtalen inngås på telefon. Avtalen eller bekreftelsen skal gjenta opplysningene fra § 9 (§ 11), og § 12 stiller krav til språket i avtalen. Ved elektronisk bestilling må enkelte av opplysningene fremheves umiddelbart før bestillingen (§ 13). § 14 og § 15 gjelder informasjon til arrangøren og dokumenter før reisen.
Brudd får følger. Har den næringsdrivende ikke opplyst om tilleggskostnader, skal den reisende ikke bære dem (§ 16). Den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt (§ 17), så selgeren må kunne vise at informasjonen ble gitt. Vesentlige eller gjentatte brudd kan i tillegg gi overtredelsesgebyr etter § 52.
Eksempel: En arrangør nevner ikke at det kommer tilleggskostnader, og kunden får en ekstra regning etter avtalen. Da skal kunden etter § 16 ikke bære kostnaden.
- § 10Slik skal opplysningene før pakkereisen gis
- § 11Hva pakkereiseavtalen eller bekreftelsen må inneholde
- § 12Språk, telefontilbud og kopi av pakkereiseavtalen
- § 13Nettbestilling av pakkereise og bestillingsknappen
- § 14Informasjon til arrangøren ved lenkede bestillinger