§ 12. Språk, telefontilbud og kopi av pakkereiseavtalen
- Avtalen skal være klar, lett å lese og på norsk hvis forhåndsopplysningene var på norsk.
- Ved uanmodet telefontilbud må selgeren bekrefte skriftlig, og du er ikke bundet før du har akseptert skriftlig.
- Du har krav på kopi eller bekreftelse på varig medium, og på papir i visse tilfeller.
§ 12. Øvrige krav til pakkereiseavtalen
Paragrafen stiller formkrav til selve avtalen. Språket skal være klart og forståelig, og en skriftlig avtale må være lett å lese. Ble forhåndsopplysningene etter § 9 gitt på norsk, må avtalen også være på norsk. Opplysningene som § 11 krever i avtalen, skal dessuten fremstå tydelig og fremhevet.
Andre ledd gjelder selgere som tar kontakt på telefon uten at du har bedt om det. Har den næringsdrivende lagt frem et tilbud i en slik samtale, må tilbudet bekreftes skriftlig etterpå, på et varig medium. Med varig medium menes en innretning som lar deg lagre opplysningene slik at de ligger uendret tilgjengelige, for eksempel e-post. Du er ikke bundet før du selv har akseptert skriftlig, og bekreftelsen må opplyse om dette. Selgeren må kunne dokumentere aksepten din. Et «ja» i selve samtalen er altså ikke nok.
Tredje ledd handler om kopi av avtalen. Arrangøren eller formidleren skal gi deg en kopi eller en bekreftelse på et varig medium, uten unødig opphold etter at avtalen er inngått. Møtes partene fysisk, har du rett til kopi på papir. Er avtalen inngått utenom faste forretningslokaler, får du papir, eller et annet varig medium hvis du samtykker. Angrerettloven § 5 forklarer begrepet: det omfatter blant annet avtaler som inngås i selgerens nærvær et annet sted enn hans faste utsalgssted.
Paragrafen bygger videre på kapittelets øvrige regler. § 11 sier hva avtalen skal inneholde. § 13 stiller egne krav til elektroniske bestillinger. § 15 gjelder billetter og reisedokumenter før avreise. Ikke-opplyste kostnader etter § 16 slipper du å betale, og § 17 legger bevisbyrden på selgeren.
Eksempel: Den næringsdrivende ringer den reisende og tilbyr en pakkereise. Den reisende sier ja i samtalen. Uten en skriftlig bekreftelse og en skriftlig aksept fra den reisende er hun ikke bundet.