§ 11. Hva pakkereiseavtalen eller bekreftelsen må inneholde
- Avtalen eller bekreftelsen skal ha forhåndsopplysningene fra § 9 og en rekke tilleggspunkter.
- Tilleggene omfatter godtatte særkrav, arrangørens ansvar og hjelpeplikt, kontaktpunkter og klageopplysninger.
- Retten til å overdra avtalen til en annen skal også nevnes.
- Informasjonsmateriell fra arrangøren regnes som del av avtalen, med unntak for uvesentlige opplysninger.
§ 11. Opplysninger som skal gis i pakkereiseavtalen eller i bekreftelsen
- en angivelse av den reisendes særlige krav som arrangøren har godtatt
- opplysninger om at arrangøren er ansvarlig for at alle reisetjenestene som inngår i avtalen leveres på en tilfredsstillende måte etter bestemmelsene i kapittel 5, og at arrangøren er forpliktet til å yte bistand til reisende i vanskeligheter etter § 36
- Reisegarantifondets kontaktopplysninger
- navnet, adressen, telefonnummeret, e-postadressen og, dersom det er relevant, faksnummeret til arrangørens lokale representant, til et kontaktpunkt eller til en annen tjeneste som gjør det mulig for den reisende å kontakte arrangøren raskt og kommunisere effektivt med vedkommende, anmode om bistand dersom den reisende er i vanskeligheter, eller klage over en mangel som konstateres under gjennomføringen av pakkereisen
- opplysning om at den reisende har plikt til, uten ugrunnet opphold, å informere om enhver mangel som konstateres under gjennomføringen av pakkereisen
- opplysninger som muliggjør direkte kontakt med en mindreårig eller med en person som er ansvarlig for denne, når den mindreårige reiser uten foreldre eller en annen godkjent person, og pakkereiseavtalen omfatter innkvartering
- opplysninger om intern klagebehandling, om prosedyrer for utenrettslig klagebehandling, om klageorganer som den næringsdrivende omfattes av og om den nettbaserte klageportalen for klagebehandling om landegrenser, jf. godkjenningsloven § 12 annet ledd.
- opplysninger om den reisendes rett til å overdra avtalen til en annen reisende etter § 18.
Paragrafen sier hva selve reiseavtalen, eller bekreftelsen du får etter kjøpet, må inneholde. Alt som skulle opplyses på forhånd etter § 9, skal gjentas her. I tillegg kommer en rekke punkter som først blir aktuelle når avtalen er inngått.
Blant tilleggene er de særlige kravene du har bedt om, og som arrangøren har sagt ja til. Avtalen skal også si at arrangøren er ansvarlig for at alle reisetjenestene leveres godt, og at arrangøren må hjelpe reisende i vanskeligheter. Hjelpeplikten står i § 36. Arrangøren skal raskt gi passende bistand, for eksempel opplysninger om helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær hjelp, og hjelp med å komme i kontakt med andre og finne nye reisetjenester. Har du selv skapt vanskene med vilje eller ved uaktsomhet, kan arrangøren kreve et rimelig gebyr, aldri høyere enn egne faktiske kostnader.
Avtalen skal videre gi kontaktopplysninger. Det gjelder Reisegarantifondet og et kontaktpunkt eller en lokal representant som du raskt kan nå for å be om hjelp eller klage på mangler under reisen. Du skal også få vite at du selv må si fra om mangler så snart du oppdager dem. Reiser en mindreårig uten foreldre eller annen godkjent person, og reisen omfatter overnatting, må avtalen ha opplysninger som gjør det mulig å nå barnet eller en ansvarlig direkte.
Avtalen skal dessuten opplyse om klagemulighetene: selgerens egen klagebehandling, utenrettslig klagebehandling, klageorganene selgeren er tilknyttet og den nettbaserte klageportalen. Loven viser her til godkjenningsloven § 12. Den sier at klageorganet må la forbrukeren klage både elektronisk og på papir, og at organet på forespørsel skal hjelpe til med å skrive klagen. Organet må også kunne ta imot klager gjennom EUs nettbaserte klageportal. Til slutt skal avtalen opplyse om retten til å overdra reisen til en annen. Etter § 18 må mottakeren da oppfylle avtalens vilkår, og arrangøren må få rimelig varsel på et varig medium. Et varsel senest syv dager før avreise regnes alltid som rimelig.
Andre ledd gjør informasjonsmateriell til en del av avtalen. Det gjelder materiell arrangøren har laget selv, eller viser til. Unntaket er opplysninger som må antas å ha vært uten betydning for at du valgte å bestille.
Paragrafen må leses sammen med naboene. § 14 gjelder lenkede bestillinger. § 16 og § 17 sier at ikke-opplyste kostnader ikke skal bæres av den reisende, og at bevisbyrden ligger hos den næringsdrivende. Paragrafene § 12, § 14 og § 20 viser selv tilbake til denne.