§ 24a. Dine data og innhold når du angrer på en digital tjeneste
Når du angrer på et abonnement på digitalt innhold eller en digital tjeneste, skal selgeren slutte å bruke innholdet du har laget eller lagret. Hvis du ber om det, skal de gi deg en kopi av innholdet ditt — gratis og i et vanlig brukt format. Det er noen unntak for innhold som ikke har verdi utenfor tjenesten.
Ved avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester skal den næringsdrivende avstå fra å bruke noen form for innhold, med unntak av personopplysninger, som forbrukeren har oppgitt eller laget ved bruk av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten som er levert av den næringsdrivende. Dette gjelder likevel ikke hvis innholdet a. ikke har noen nytteverdi utenfor rammene for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten b. bare gjelder forbrukerens aktivitet ved bruk av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten c. er slått sammen med andre data av den næringsdrivende og ikke kan deles opp, eller bare kan deles opp med en uforholdsmessig stor innsats, eller d. er generert i fellesskap av forbrukeren og andre, og andre forbrukere fortsatt kan benytte innholdet.
Hvis forbrukeren ber om det, skal den næringsdrivende gjøre tilgjengelig for forbrukeren enhver form for innhold etter første ledd, bortsett fra i tilfeller som nevnt i første ledd bokstav a, b og c.
Forbrukeren har rett til å hente ut dette digitale innholdet gratis, uten hindring fra den næringsdrivende, innen en rimelig frist og i et vanlig brukt og maskinlesbart format.
§ 24 a ble lagt til i 2023 og handler om noe relativt nytt: dine data og det du har skapt i en digital tjeneste. Tenk på alle bildene du har lagret i Dropbox, dokumentene i Google Drive, eller spillfremgangen i et online spill.
Hovedregelen: Når du angrer, skal selger slutte å bruke det du har laget eller lagret. Personopplysninger reguleres separat under personvernlovgivningen — denne paragrafen handler om annet innhold du har generert.
Du har rett til å hente ut innholdet ditt. Hvis du ber om det:
- Du skal få tilgang gratis
- Innen rimelig frist
- I et "vanlig brukt og maskinlesbart format" (typisk en standardisert filtype du kan åpne i andre programmer)
Fire unntak — selger trenger ikke gi tilbake:
- a) Innhold uten verdi utenfor tjenesten. For eksempel: konfigurasjonsdata for et spesifikt spill som ikke fungerer andre steder.
- b) Innhold som bare gjelder din aktivitet i tjenesten. Logger over hvilke knapper du har trykket på, brukerstatistikk, scorehistorikk.
- c) Innhold blandet sammen med andre data. Hvis selgeren har slått din data sammen med andres og det er praktisk umulig å skille — du har ikke krav på å få utdelt det. (Du har likevel rett til at de slutter å bruke det.)
- d) Innhold skapt sammen med andre, der andre fortsatt bruker det. For eksempel et samarbeidsdokument der andre brukere fortsatt jobber i samme fil.
Eva har et abonnement på en skylagringstjeneste der hun har lagret 50 GB med familiebilder, dokumenter og videoer. Hun bestemmer seg for å angre innen fristen. Etter § 24 a har Eva rett til å hente ut alle filene sine — gratis, innen rimelig tid, og i et vanlig format (JPG, PDF, MP4 osv.). Tjenesten skal også slutte å bruke disse filene etter at hun har hentet dem ut og kontoen er avsluttet.
Petter har spilt et online rollespill i to uker. Han har en karakter med utstyr, han har samlet poeng, og han har sjattet med andre spillere. Han angrer på abonnementet. Etter § 24 a kan han ikke kreve å få utlevert spillfiguren sin (bokstav a — har ikke verdi utenfor spillet) eller poenglogger (bokstav b — gjelder bare hans aktivitet). Sjatt-historikk i fellessamtaler kan også være unntatt (bokstav d). Det selgeren ikke kan: bruke karakteren hans til markedsføring etter at avtalen er oppløst.
- Du tror "tilbakebetaling = sletting av alt". Det er det ikke. § 24 a sier at selger skal slutte å bruke innholdet ditt. Hva som faktisk slettes og når, er en annen sak — regulert av personvernlovgivning og selskapets vilkår.
- Du tror du kan kreve "all data om deg". Du har rett til å få det du har laget — ikke nødvendigvis interne loggdata, profiler eller statistikk som selgeren har generert om deg.
- Du venter for lenge med å hente ut data. Etter at kontoen er avsluttet, kan tilgang bli vanskelig. Hent ut innholdet ditt før eller umiddelbart i forbindelse med at du angrer.
Når du angrer på et abonnement der du har lagret data:
- Be eksplisitt om å få ut innholdet ditt i bruk av angremeldingen
- Sjekk om tjenesten har en "Exportér data"-funksjon — mange har det automatisk
- Last ned før kontoen avsluttes, hvis mulig
- Hvis selgeren nekter, vis til § 24 a og krev tilgang i rimelig format