§ 22. متى لا يكون لك حق التراجع عن الشراء
حتى إذا كان قانون حق التراجع عن الشراء (angrerettloven) يسري على عملية الشراء التي قمت بها، فليس لك حق التراجع عن الشراء (angrerett) في 14 حالة محددة. أهمها: السلع المصنوعة خصيصًا، والطعام والسلع سريعة التلف، ومنتجات النظافة الشخصية المفتوحة، والأقراص المدمجة والبرمجيات المفتوحة، والفنادق والنقل وتأجير السيارات وخدمات تقديم الطعام بتاريخ محدد، والمحتوى الرقمي (digitalt innhold) الذي وافقت على تنزيله فورًا.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
لا يسري حق التراجع عن الشراء على العقود المتعلقة بما يلي: a. توريد سلع تختلط بطبيعتها بعد التسليم بسلع أخرى على نحو لا يمكن معه فصل بعضها عن بعض، b. توريد سلع تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة، c. خدمة تم تقديمها بالكامل، إذا كان العقد يُلزم المستهلك (forbruker) بالدفع، وبدأ التقديم بموافقة صريحة (uttrykkelig samtykke) مسبقة من المستهلك، وأقرّ المستهلك بأن حق التراجع عن الشراء سيسقط بعد أن يفي التاجر (næringsdrivende) بجميع التزاماته بموجب العقد، d. توريد سلع أو خدمات يتوقف سعرها على تقلبات في السوق المالية قد تحدث قبل انقضاء مهلة التراجع (angrefrist) ولا يستطيع التاجر التحكم فيها، e. توريد سلع صُنعت وفقًا لمواصفات المستهلك، أو أُضفي عليها طابع شخصي واضح، f. توريد الأدوية، راجع قانون الأدوية (legemiddelloven) § 2، والأجهزة الطبية، راجع قانون الأجهزة الطبية (lov om medisinsk utstyr) § 3، g. توريد سلع مختومة لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، وكُسر الختم (forsegling) بعد التسليم، h. توريد مشروبات كحولية بسعر تم الاتفاق عليه وقت إبرام العقد، ولا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا، وتتوقف قيمتها الفعلية على تقلبات في السوق لا يتحكم فيها التاجر، i. الإصلاحات أو الخدمات العاجلة التي يطلب فيها المستهلك صراحةً من التاجر زيارته. أما الخدمات الإضافية أو السلع الإضافية التي تُقدَّم في الوقت نفسه ولا تشملها الجملة الأولى، فلا يشملها الاستثناء من حق التراجع عن الشراء، j. توريد تسجيلات صوتية أو مرئية مختومة أو برمجيات مختومة كسر المستهلك ختمها، k. توريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك (abonnement) لتوريد مثل هذه المطبوعات، l. السلع أو الخدمات التي يتم التعاقد عليها في مزاد علني (offentlig auksjon)، m. تقديم خدمات الإقامة لأغراض غير السكن، ونقل السلع، وخدمات تأجير السيارات، وتقديم الطعام، والخدمات المتعلقة بأنشطة أوقات الفراغ، عندما يُحدَّد في العقد تاريخ معين أو فترة زمنية معينة لتنفيذ هذه الخدمات، n. توريد محتوى رقمي لا يُسلَّم على وسيط مادي، إذا بدأ التسليم واستوفيت الشروط التالية: 1. أن يُلزم العقد المستهلك بالدفع 2. أن يكون المستهلك قد وافق صراحةً ومسبقًا على بدء التسليم قبل انقضاء مهلة التراجع 3. أن يكون المستهلك قد أقرّ بأن حق التراجع عن الشراء يسقط بذلك، و 4. أن يكون التاجر قد قدّم تأكيدًا وفقًا لـقانون حق التراجع عن الشراء § 11 أو § 18.
لا تسري الاستثناءات من حق التراجع عن الشراء الواردة في الفقرة الأولى، البندين c وe، في حالة البيع على باب المنزل (dørsalg) غير المطلوب.
ماذا يعني هذا؟
المادة § 22 هي الموضع الذي يتفاجأ عنده كثير من المستهلكين. فحتى إذا كان شراؤك مشمولًا بالقانون من حيث الأصل، توجد 14 حالة استثناء لا يسري فيها حق التراجع عن الشراء. نصنّفها هنا وفق منطقها:
سلع لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها (a، b، e)
- a) سلع تختلط بغيرها بعد التسليم — مثل شحنة خرسانة تُصبّ في أساس، أو طلاء يُمزج في الموقع
- b) سلع سريعة التلف — الحليب واللحوم والأسماك والفواكه والوجبات الجاهزة
- e) سلع مصنوعة خصيصًا أو ذات طابع شخصي — ستارة مفصّلة على المقاس، أو حُليّ محفورة، أو قميص بتصميمك الخاص
خدمات ومحتوى رقمي تم تقديمه (c، n)
- c) خدمة تم تقديمها بالكامل — ولكن فقط إذا كنت قد وافقت مسبقًا على بدئها، وأكدت أنك تفهم أن حق التراجع عن الشراء يسقط (انظر § 12 و§ 19)
- n) محتوى رقمي تم تسليمه — أفلام شاهدتها على Netflix، أو كتاب إلكتروني قمت بتنزيله، أو برنامج تم تثبيته. ويشترط ذلك موافقتك الصريحة على البدء، وإقرارك بسقوط حق التراجع عن الشراء، وتأكيدًا من البائع
أسعار مرتبطة بالسوق (d، h)
- d) سعر يتوقف على السوق المالية — الأسهم والصناديق وتداول العملات
- h) كحول يُطلب الآن ويُسلَّم بعد 30 يومًا أو أكثر، وقيمته مرتبطة بالسوق — عادةً الاستثمار في النبيذ أو النبيذ المتداول بعقود آجلة
الصحة والنظافة والختم (f، g، j)
- f) الأدوية والأجهزة الطبية — يشمل ذلك جميع الأدوية، سواء التي تُصرف دون وصفة طبية أو التي تتطلب وصفة
- g) سلع النظافة الشخصية التي كُسر ختمها — العدسات اللاصقة والعطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية. ختم غير مكسور = ما زال لك حق التراجع عن الشراء. ختم مكسور = لا حق في التراجع عن الشراء
- j) التسجيلات الصوتية والمرئية والبرمجيات ذات الختم المكسور — الأقراص المدمجة وأقراص DVD والألعاب المادية المغلّفة بغلاف بلاستيكي
الخدمات العاجلة (i)
- i) الإصلاحات العاجلة في منزلك التي طلبتها بنفسك — سبّاك يأتي لإصلاح تسرّب مياه. أما السلع الإضافية أو الخدمات الإضافية التي لم تكن عاجلة فهي غير مستثناة
أشكال بيع خاصة (k، l)
- k) عدد منفرد من صحيفة أو دورية أو مجلة — ولكن ليس الاشتراكات! فالاشتراك في مجلة يتمتع بحق التراجع عن الشراء المعتاد
- l) المزاد العلني — المزاد التقليدي بوجود الدلّال (auksjonarius) (Blomqvist، الأعمال الفنية). ولا تُعدّ المزادات عبر الإنترنت "مزادًا علنيًا"
خدمات بتاريخ محدد (m)
- m) الفنادق (لا السكن)، ونقل السلع، وتأجير السيارات، وتقديم الطعام، وأنشطة أوقات الفراغ — عندما يُتفق على تاريخ معين أو فترة زمنية معينة. إذا حجزت فندقًا ليوم السبت القادم أو طاولة في مطعم لأمسية محددة: فلا حق لك في التراجع عن الشراء
قاعدة خاصة بالبيع على باب المنزل
إذا جاء البائع إلى باب منزلك دون أن تطلب ذلك، يسقط الاستثناءان c وe. وهذا يعني أن السلع المصنوعة خصيصًا أو الخدمة المكتملة تظل تمنحك حق التراجع عن الشراء في حالة البيع على باب المنزل غير المطلوب. فالقانون يمنح حماية إضافية من البيع الإلحاحي على الباب.
أمثلة
تطلب Sara قميصًا بتصميمها الخاص مطبوعًا عليه الحرفان الأولان من اسمها "S.M.". وفي اليوم التالي تغيّر رأيها وتريد التراجع. يحق للبائع الرفض. فبموجب § 22 البند e، تُستثنى السلع ذات الطابع الشخصي الواضح من حق التراجع عن الشراء. ليس لـSara الحق في الإرجاع.
يحجز Petter غرفة فندقية في بيرغن لتاريخ محدد — الجمعة 14 مارس. وبعد يومين يغيّر رأيه. يحق للفندق الرفض. فبموجب § 22 البند m، تُستثنى خدمات الفنادق ذات التاريخ المحدد من حق التراجع عن الشراء. وهو ملزم بالحجز (ما لم تكن لدى الفندق قواعد إلغاء خاصة به أكثر ملاءمة).
يشتري Tom عطرًا عبر الإنترنت بمبلغ 800 كرونة. وعندما يصله، يفتح الختم لتجربته. لا تعجبه الرائحة ويريد إرجاعه. يحق للبائع الرفض. فبموجب § 22 البند g، تُستثنى سلع النظافة الشخصية ذات الختم المكسور. ولو ترك Tom الختم سليمًا، لكان ما زال يتمتع بحق التراجع عن الشراء. العبرة: شُمّ الزجاجة أولًا إن أردت المجازفة، لكن لا تفتحها.
تشترك Anne في Netflix وتضع علامة على "ابدأ الخدمة فورًا، وأنا أفهم أن حق التراجع عن الشراء يسقط عندما أستخدم الخدمة". تشاهد ثلاثة أفلام. وبعد أسبوع تريد إنهاء الاشتراك والمطالبة باسترداد مبلغ الشهر الأول. يمكنها إنهاء الاشتراك، لكن لا يمكنها المطالبة باسترداد المبلغ كاملًا. فاستخدامها الفوري وموافقتها يُفعّلان الاستثناء الوارد في البند n بالنسبة للمحتوى الرقمي الذي استهلكته بالفعل.
أخطاء شائعة
- تظن أن "مصنوع خصيصًا" يعني "مطلوب بشكل خاص". وهذا غير صحيح. يجب أن تكون السلعة مصنوعة وفقًا لمواصفاتك أو ذات طابع شخصي واضح. فالسترة الحمراء العادية بمقاس M ليست "مصنوعة خصيصًا" لمجرد أنك طلبتها.
- تظن أن الختم يعني "مغلّف". بل يعني ختمًا فعليًا — ختمًا بلاستيكيًا، أو قفل أمان، أو غلافًا بلاستيكيًا يجب كسره. ونادرًا ما يُعدّ غطاء كرتوني أو لسان إغلاق العلبة "ختمًا" بالمعنى المقصود في القانون.
- تظن أن المحتوى الرقمي = لا حق في التراجع عن الشراء. ليس تلقائيًا. يجب أن تكون قد وافقت على البدء الفوري، وأقررت بسقوط حق التراجع عن الشراء، وأن يكون البائع قد قدّم تأكيدًا. وإذا غاب أحد هذه الشروط، فما زال لك حق التراجع عن الشراء.
- تظن أن الاشتراك في مجلة مستثنى. وهو ليس كذلك. فالبند k يستثني الأعداد المنفردة، لا الاشتراكات.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
قبل أن تشتري شيئًا عبر الإنترنت:
- فكّر فيما إذا كانت السلعة مصنوعة خصيصًا، أو ذات طابع شخصي، أو عليها ختم يجب كسره
- إذا لم تكن متأكدًا من رغبتك في الاحتفاظ بها، فلا تفتح سلع النظافة الشخصية أو البرمجيات المختومة قبل أن تتخذ قرارك
- عند حجز فندق أو تأجير سيارة أو تقديم طعام بتاريخ محدد: تحقّق من شروط الإلغاء قبل الحجز
- عند شراء محتوى رقمي: اقرأ بعناية ما توافق عليه. فخيار "ابدأ فورًا" قد يكلفك حق التراجع عن الشراء
أسئلة شائعة
لماذا لا يوجد حق في التراجع عن الشراء للقمصان المطبوعة؟
هل يمكنني التراجع عن Spotify Premium؟
ماذا عن التوصيات أو الحزم "المصمَّمة حسب الطلب"؟
هل يستطيع البائع أن يكتب ببساطة "لا حق في التراجع عن الشراء" على كل شيء؟
- § 1عمليات الشراء التي يسري عليها القانون
- § 2متى لا يسري القانون مطلقًا
- § 19الموافقة على البدء الفوري للخدمة
- § 21مهلة التراجع البالغة 14 يومًا