Angrerettloven

§ 11 — Hva avtalen må inneholde ved hjemmesalg

Hva må avtalen inneholde når selger kommer hjem til deg eller på et stand? Reglene for skriftlig avtale, språk og hva du har krav på å få med deg.

Kort svar

Når selger har kommet hjem til deg, på arbeidsplassen eller på et stand, må du få avtalen skriftlig. Den skal inneholde all informasjonen i § 8 — pris, angrerett, selgerens kontaktopplysninger og mer — på et enkelt og forståelig norsk. Du skal ha et fysisk eksemplar eller en bekreftelse på e-post.

⚖ Lovteksten — ordrett Angrerettloven § 11

Avtaler inngått utenom faste forretningslokaler skal inneholde opplysningene fastsatt i § 8 første ledd. Opplysningene skal regnes som en del av avtalen og skal ikke endres, med mindre partene uttrykkelig avtaler noe annet. Opplysningene skal være lett leselige og på et enkelt og forståelig språk. Er opplysningene gitt på norsk, skal avtalen utformes på norsk. Den næringsdrivende skal gi forbrukeren et eksemplar av undertegnet avtale eller bekreftelse av avtalen på papir eller, dersom forbrukeren samtykker, på annet varig medium. Har forbrukeren samtykket i nedlastning av digitalt innhold og erkjent at angrerett dermed bortfaller, jf. § 22 bokstav n, skal dette også fremgå av avtalen eller bekreftelsen.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

§ 11 gjelder for kjøp utenfor selgerens faste butikk — typisk hjemmesalg, stand-salg eller salg på arbeidsplassen.

Avtalen må inneholde alt fra § 8. Pris, angrerett, kontaktopplysninger, returkostnader, garantier og så videre. Selgeren kan ikke kalle det "tilleggsbetingelser" og gjemme det bort. Informasjonen er en del av avtalen.

Klart språk. Vilkårene skal være "lett leselige" og på "enkelt og forståelig språk". Småskrift og juridisk sjargong oppfyller ikke kravet.

Norsk språk. Hvis informasjonen er gitt på norsk, skal hele avtalen være på norsk. En selger kan ikke gi muntlig info på norsk og deretter levere kontrakt på engelsk.

Du skal ha en kopi. Hovedregelen er papir. Hvis du samtykker, kan selger sende på e-post eller annet varig medium. Du har krav på enten et signert eksemplar eller en formell bekreftelse av avtalen.

Spesielt for digitalt innhold. Hvis du har samtykket til å laste ned digitalt innhold (for eksempel en e-bok eller film), og dermed mistet angreretten etter § 22 bokstav n, må det fremgå tydelig av avtalen.

Eksempeler

Eksempel · Lars

Lars får hjemmebesøk fra et alarmselskap. Selgeren forklarer abonnementet muntlig, og Lars signerer på et nettbrett. Selgeren sier: "Avtalen ligger inne i systemet vårt, du kan logge inn senere og se den." Det er ikke nok. Etter § 11 har Lars krav på enten et fysisk papir eller en e-post med hele avtalen og alle vilkår. Selgeren har brutt loven. Lars kan kreve at avtalen sendes på varig medium — og hvis det aldri kommer, kan han hevde at avtalen ikke er gyldig inngått eller bruke utvidet angrefrist etter § 21.

Eksempel · Sara

Sara står på et kjøpesenter da en selger viser henne en støvsuger til 6 500 kr. Hun bestemmer seg for å kjøpe. Selgeren gir henne en kontrakt på engelsk og forklarer ting muntlig på norsk. Etter § 11 er dette i strid med kravet om at avtalen skal være på norsk når informasjonen er gitt på norsk. Sara kan be om norsk versjon. Hvis selgeren ikke leverer, kan hun klage til Forbrukertilsynet og eventuelt bruke utvidet angrefrist.

Vanlige feil

Du signerer uten å få noe i hånda. Mange selgere bruker nettbrett uten å sende noe i etterkant. Be alltid om at avtalen sendes til deg på e-post eller papir før du går derfra.
Du tar imot avtalen på engelsk og signerer. Hvis selgeren har henvendt seg til deg på norsk, har du krav på norsk kontrakt. Aksepter ikke noe annet.
Du tror du må logge inn på "min side" for å se avtalen. Avtalen skal leveres på et varig medium — typisk e-post eller papir. En innlogget side som kan endres av selgeren, oppfyller ikke kravet.

Hva bør du gjøre?

Når selgeren kommer hjem eller står på et stand:

Be om å lese gjennom avtalen før du signerer
Krev at du får et papireksemplar eller en kopi på e-post umiddelbart
Sjekk at angrerett-info og angreskjema er med
Hvis selgeren ikke har dette tilgjengelig, ikke signer — det er et tegn på at firmaet ikke følger reglene