§ 21. متى تبدأ مهلة التراجع وكم تدوم؟

مهلة التراجع هي 14 يومًا. عند شراء السلع تبدأ في اليوم الذي تستلم فيه السلعة. وعند شراء الخدمات تبدأ في اليوم الذي أُبرم فيه العقد. إذا لم يقدّم لك البائع معلومات عن حق التراجع عن الشراء (angrerett)، تُمدَّد المهلة إلى 12 شهرًا. وإذا حصلت على المعلومات لاحقًا، يكون لديك 14 يومًا من ذلك الحين.

قانون حق التراجع عن الشراء·LOV-2014-06-20-27

ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська

نص القانون (ترجمة غير رسمية)

تنتهي مهلة التراجع بعد 14 يومًا من اليوم الذي أُبرم فيه العقد المتعلق بالخدمة، أو من اليوم الذي تصبح فيه السلعة في الحيازة الفعلية للمستهلك (forbruker). ويكون ذلك: a. في حالة السلع المطلوبة معًا والمسلَّمة في عدة شحنات، اليوم الذي تصبح فيه آخر سلعة في الحيازة الفعلية للمستهلك، b. في حالة السلع المكوّنة من عدة دفعات أو أجزاء، اليوم الذي تصبح فيه آخر دفعة أو آخر جزء في الحيازة الفعلية للمستهلك، c. في حالة العقود الخاصة بالتسليم المنتظم للسلع، اليوم الذي تصبح فيه أول سلعة في الحيازة الفعلية للمستهلك.

ويُعامَل معاملة المستهلك أي طرف ثالث آخر غير الناقل، يعيّنه المستهلك ليحلّ محله.

إذا لم يقدّم التاجر (næringsdrivende) للمستهلك معلومات عن حق التراجع عن الشراء وفقًا لـ§ 8 الفقرة الأولى البند h، تنتهي مهلة التراجع بعد 12 شهرًا من انتهاء مهلة التراجع الأصلية، راجع الفقرة الأولى.

إذا قدّم التاجر للمستهلك معلومات عن حق التراجع عن الشراء وفقًا لـ§ 8 الفقرة الأولى البند h في غضون 12 شهرًا من اليوم المذكور في الفقرة الأولى، تنتهي مهلة التراجع بعد 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك المعلومات.

المصدر: Lovdata — Angrerettloven (قانون حق التراجع عن الشراء) § 21

ماذا يعني هذا؟

تبيّن § 21 طول المهلة ومن أي يوم تُحتسب.

القاعدة الأساسية: 14 يومًا.

متى يبدأ العدّ؟

بالنسبة للخدمات: اليوم الذي أُبرم فيه العقد. وفي الشراء عبر الإنترنت يعني ذلك عادةً اليوم الذي نقرت فيه على "اطلب وادفع".

بالنسبة للسلع: اليوم الذي أصبحت فيه السلعة في حيازتك الفعلية. ليس تأكيد الطلب (ordrebekreftelse)، ولا الإرسال، ولا موعد التسليم لدى البريد، بل اليوم الذي استلمت فيه الطرد بنفسك (أو استلمه شخص نيابةً عنك).

قواعد خاصة لأنواع التسليم المختلفة:

أشخاص آخرون نيابةً عنك. إذا طلبت من شخص آخر، كجارك مثلًا، أن يستلم الطرد، يُعَدّ الطرد مستلَمًا منك في الوقت نفسه. لكن هذا لا ينطبق على الناقل نفسه (Posten وBring وغيرهما). فالطرد لا يُعَدّ "مستلَمًا" لمجرد أن Bring تحتفظ به في محطتها.

مهلة ممددة إذا لم يقدّم البائع المعلومات:

هذه عقوبة قوية. إذا لم يقدّم لك البائع معلومات عن حق التراجع عن الشراء وفقًا لـ§ 8 البند h، أي لم يخبرك بوجود حق التراجع عن الشراء أو لم يعطك استمارة التراجع (angreskjema)، تُمدَّد مهلتك إلى 14 يومًا زائد 12 شهرًا.

وإذا صحّح البائع الأمر وقدّم لك المعلومات خلال هذه الأشهر الـ12، "يُعاد ضبط" المهلة لتصبح 14 يومًا من تاريخ حصولك على المعلومات.

أمثلة

Anne تشتري حذاءً من Zalando. يُسلَّم الحذاء يوم اثنين. لا يُحتسب يوم الاثنين (وفقًا لـ§ 6 بشأن حساب المهل)، فاليوم الأول هو الثلاثاء. واليوم الـ14 هو يوم الاثنين بعد أسبوعين. لديها حق التراجع عن الشراء حتى ذلك الاثنين ضمنًا.

Lars يشتري طقم أثاث كبيرًا: طاولة صالون وأريكة. تصل طاولة الصالون يوم الأربعاء، ولا تصل الأريكة إلا بعد أسبوعين يوم خميس. وفقًا لـ§ 21 الفقرة الأولى البند a، تبدأ المهلة من استلام آخر سلعة، أي يوم الخميس. لديه 14 يومًا من ذلك الحين، وليس من التسليم الأول.

Eva تشتري مصباحًا من متجر إلكتروني أجنبي بمبلغ 1 400 كرونة. لا توجد أي معلومات عن حق التراجع عن الشراء لا في الطلب ولا في رسالة التأكيد الإلكترونية. بعد ثلاثة أشهر تغيّر رأيها وتريد إرجاع المصباح. هي ما زالت ضمن المهلة. وفقًا لـ§ 21 الفقرة الثالثة، مُدِّدت مهلة التراجع إلى 12 شهرًا زائد 14 يومًا لأن البائع أخلّ بواجب تقديم المعلومات (opplysningsplikt) الوارد في § 8 البند h. ترسل Eva إشعار التراجع (angremelding) وتطالب باسترداد أموالها.

أخطاء شائعة

  1. تظن أن المهلة تبدأ عندما أرسل البائع السلعة. بل تبدأ عندما استلمتها أنت. وبطء الإرسال من جهة البائع لا يقصّر مهلتك.
  2. تظن أن "Bring لديها سلعتي" يعني أنها مستلَمة. ليس كذلك. يجب أن تكون السلعة في حيازتك الفعلية: على ممسحة الباب، أو في يدك، أو لدى شخص عيّنته (وليس شركة النقل).
  3. تظن أن البائع يستطيع تقصير المهلة في الشروط. لا يستطيع ذلك (انظر § 3). 14 يومًا هي الحد الأدنى.
  4. تظن أن "12 شهرًا" تنطبق في كل الأحوال. إنها لا تنطبق إلا إذا لم يقدّم البائع معلومات عن حق التراجع عن الشراء. وإذا أرسل البائع معلومات صحيحة، فالمهلة 14 يومًا.

ماذا ينبغي أن تفعل؟

عندما تشتري شيئًا:

أسئلة شائعة

ماذا لو سلّم Posten الطرد إلى جاري دون إذني؟
في هذه الحالة لا تُعَدّ السلعة "مستلَمة" منك بعد. تبدأ المهلة عندما تتسلّم السلعة بنفسك. أبلغ Posten بذلك، فالتسليم إلى طرف ثالث غير مخوَّل خطؤهم وليس خطأك.
وماذا عن خزائن الطرود لدى Posten؟
عندما تكون السلعة في خزانة الطرود وجاهزة للاستلام، تكون تحت تصرفك. ويفسّر كثيرون ذلك على أنه "استلام". وللاحتياط: لا تتأخر دون داعٍ في استلامها، فقد تبدأ المهلة من أول يوم تكون فيه متاحة.
ما الذي يُعَدّ "معلومات عن حق التراجع عن الشراء" من البائع؟
يجب أن تكون معلومات واضحة عن وجود حق التراجع عن الشراء، وطول المهلة، وكيفية التراجع، إضافةً إلى استمارة تراجع موحّدة. ونادرًا ما يكفي نص صغير في أسفل الفاتورة.
مواد ذات صلة
جميع مواد قانون حق التراجع عن الشراء →
أسئلة حول هذه المادة
أدوات لهذا الموضوع