§ 6. Керівник відповідає за те, щоб усе відбувалося законно
Той, хто отримав ліцензію (bevilling) на ведення колекторської компанії (inkassoselskap), або адвокат, який нею керує, несе особисту відповідальність. Вони зобов'язані активно перевіряти, щоб усі працівники дотримувалися належної практики стягнення боргів (god inkassoskikk) і строків, а діяльність велася законно. Помилки не можна просто приховати, списавши їх на збій у рутинних процедурах.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Власник ліцензії на стягнення боргів (inkassobevilling) повинен забезпечувати виконання умов § 5, коли діяльність зі стягнення боргів (inkassovirksomhet) здійснюється на підставі ліцензії. Власники ліцензії (bevillingshavere) також повинні забезпечувати, щоб діяльність зі стягнення боргів здійснювалася відповідно до §§ 8–12, щоб виконувалися можливі приписи (pålegg) згідно з § 30 частиною третьою і щоб діяльність і в іншому велася законним чином.
Король у Державній раді (Kongen) може видати постанову (forskrift) про обов'язок власників ліцензій на стягнення боргів інформувати наглядовий орган у сфері діяльності зі стягнення боргів про діяльність зі стягнення боргів, яка ведеться на підставі ліцензії.
Адвокати повинні забезпечувати, щоб діяльність зі стягнення боргів, яка ведеться на підставі їхньої адвокатської ліцензії (advokatbevilling), здійснювалася відповідно до §§ 8–12 і в іншому велася законним чином.
Що це означає?
Коли ви працюєте на касі в продуктовому магазині й пробиваєте неправильну ціну на літр молока, це прикра помилка, але керівник магазину через це не втрачає роботу. У галузі стягнення боргів (inkasso) ставки набагато вищі. Одна неправильно поставлена кома може зруйнувати фінанси людини або незаконно передати справу судовому виконавцю (namsmannen).
Параграф 6 встановлює дуже сувору «відповідальність за нагляд». Це означає, що власник ліцензії на стягнення боргів (керівник) мусить стежити, щоб усе відбувалося правильно. Він не може просто сидіти у своєму кабінеті й дозволяти працівникам діяти на власний розсуд. Він повинен активно створювати комп'ютерні системи, процедури навчання та механізми контролю, які забезпечують точне дотримання правил закону, особливо параграфів 8–12 (що стосуються строків, належної практики стягнення боргів і письмових попереджень).
Закон каже, що вони повинні «забезпечувати, щоб діяльність і в іншому велася законним чином». Це надзвичайно широке положення. Якщо працівник телефоном переслідує людей, за це відповідає керівник. Якщо ІТ-система надсилає попередження зі строком 10 днів замість 14, за це відповідає керівник. Якщо гроші, які стягують, змішують із власними грошима компанії, щоб прикрасити бухгалтерську звітність, за це відповідає керівник.
Це так само стосується адвокатів, які займаються стягненням боргів. Адвокат може мати працівників, які займаються стягненням, але якщо правила порушено, відповідає сам адвокат.
Крім того, параграф дає державі (Королю у Державній раді) право вимагати, щоб колекторські компанії регулярно звітували про свою діяльність, аби Управління фінансового нагляду Норвегії (Finanstilsynet) мало повну картину.
Що це означає, коли працівник, який веде вашу справу, помиляється щодо вас?
Люди помиляються, і в колекторських агентствах (inkassobyråer) теж. Можливо, вам надіслали вимогу за рахунком, щодо якого ви вже довели, що він помилковий. Якщо ви зателефонуєте до агентства, вам часто можуть відповісти: «Перепрошуємо, це був збій у системі» або «Працівник забув призупинити справу».
Параграф 6 дає вам вагомий аргумент у відповідь. Якщо через помилку було порушено правила належної практики стягнення боргів, ви можете вимагати скасування додаткових витрат. Агентство не може ховатися за тим, що працівник «помилився». Закон прямо каже, що власник ліцензії відповідає за те, щоб таких помилок не траплялося. Якщо помилка несправедливо зачіпає вас, ви не повинні зазнати фінансових втрат, і агентство мусить узяти збитки на себе.
13
Приклад
Петтер не встигає сплачувати рахунки, і одну зі справ передали великому колекторському агентству. Він надсилає електронного листа, в якому оскаржує (bestrider) вимогу, бо товар прибув пошкодженим. Проте через три дні він отримує різке SMS від працівника агентства з погрозою: «якщо ви не заплатите сьогодні, справу передадуть на примусовий продаж вашого майна». Це суперечить належній практиці стягнення боргів (вимогу треба заморозити, коли її оскаржено). Петтер надсилає скаргу безпосередньо керівництву агентства. Власник ліцензії одразу розуміє, що в них проблема. Оскільки § 6 зобов'язує їх забезпечувати законну діяльність, вони втручаються, закривають справу, перепрошують за поведінку працівника і скасовують усі збори (gebyrer). Якби Петтер повідомив Управління фінансового нагляду Норвегії, компанія могла б отримати серйозну санкцію.
Поширені помилки
- Приймати від агентства «комп'ютерну помилку» як виправдання того, що ви отримали надто короткий строк оплати (betalingsfrist). Вони зобов'язані мати системи, які цьому запобігають.
- Не оскаржувати справу вище за ієрархією. Якщо служба підтримки дає вам необґрунтовану відповідь, попросіть поговорити з відповідальним фахівцем або власником ліцензії.
- Вважати, що колекторське агентство має право робити саме те, про що просить замовник (кредитор (kreditor)). Навіть якщо розлючений столяр просить агентство жорстко на вас натиснути, керівництво агентства зобов'язане дотримуватися закону й захищати вас від необґрунтованого тиску.
Що вам варто зробити?
Якщо ви бачите, що колекторська компанія діє щодо вас незаконно — наприклад, вимагає незаконних зборів, надсилає попередження без законного строку або не хоче слухати, коли ви не згодні з вимогою:
1. Покажіть, що знаєте правила — В електронному листі можете використати такий вираз: «Те, як було розглянуто справу, виглядає як порушення процедур і належної практики стягнення боргів. Прошу, щоб власник ліцензії переглянув справу». Це спрацьовує як червоний сигнал тривоги всередині агентства. 2. Вимагайте негайного виправлення — Якщо вони помилилися з визначеними законом строками, вони мусять почати процес повністю заново. Ви не зобов'язані погоджуватися на те, щоб вони лише трохи підправили попередження. 3. Зверніться до апеляційної комісії (klagenemnd) — Якщо керівник колекторського агентства не бере на себе відповідальності, яку покладає на нього параграф 6, ви можете подати скаргу до Комісії зі скарг щодо стягнення боргів (Inkassoklagenemnda). Тоді незалежні юристи оцінять, чи агентство не виконало свого передбаченого законом обов'язку.