§ 6. المدير مسؤول عن أن يجري كل شيء وفق القانون
من حصل على ترخيص (bevilling) لإدارة شركة تحصيل ديون (inkassoselskap)، أو المحامي الذي يديرها، يتحمل مسؤولية شخصية. فهو ملزم بأن يتحقق بشكل فعّال من أن جميع الموظفين يتبعون الممارسة السليمة لتحصيل الديون (god inkassoskikk) ويلتزمون بالمهل، وأن النشاط يُمارَس بصورة قانونية. ولا يمكن إخفاء الأخطاء ببساطة بوصفها مجرد خلل في الإجراءات المعتادة.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
على حامل ترخيص تحصيل الديون (inkassobevilling) أن يتحقق من استيفاء الشروط الواردة في § 5 عند ممارسة نشاط تحصيل الديون (inkassovirksomhet) بموجب الترخيص. وعلى حاملي الترخيص (bevillingshavere) أيضًا أن يتحققوا من أن نشاط تحصيل الديون يُمارَس على النحو المحدد في §§ 8 إلى 12، وأن أي أوامر (pålegg) صادرة بموجب § 30 الفقرة الثالثة يتم الالتزام بها، وأن النشاط يجري كذلك بصورة قانونية فيما عدا ذلك.
يجوز للملك في مجلس الدولة (Kongen) أن يصدر لائحة (forskrift) بشأن التزام حاملي تراخيص تحصيل الديون بإبقاء سلطة الرقابة (tilsyn) على نشاط تحصيل الديون على اطلاع بنشاط تحصيل الديون الذي يُمارَس بموجب الترخيص.
على المحامين أن يتحققوا من أن نشاط تحصيل الديون الذي يُمارَس بموجب ترخيص مزاولة المحاماة (advokatbevilling) الخاص بهم يُمارَس على النحو المحدد في §§ 8 إلى 12، وأنه يجري كذلك بصورة قانونية فيما عدا ذلك.
ماذا يعني هذا؟
عندما تعمل على الصندوق في متجر للمواد الغذائية وتُدخل سعرًا خاطئًا للتر من الحليب، فهذا خطأ مزعج، لكن مدير المتجر لا يفقد وظيفته بسببه. أما في قطاع تحصيل الديون فالمخاطر أعلى بكثير. ففاصلة في غير مكانها قد تدمّر الوضع المالي لشخص ما أو تحيل قضية بشكل غير قانوني إلى مأمور التنفيذ (namsmannen).
تُرسي المادة 6 "مسؤولية رقابية" صارمة جدًا. وهذا يعني أن حامل ترخيص تحصيل الديون (المدير) يجب أن يحرص على أن يجري كل شيء على النحو الصحيح. فلا يمكنه أن يجلس في مكتبه ويترك موظفي معالجة القضايا يتصرفون على هواهم. بل عليه أن يبني بشكل فعّال أنظمة حاسوبية وإجراءات تدريب وآليات رقابة تضمن الالتزام الدقيق بقواعد القانون، ولا سيما المواد من 8 إلى 12 (التي تتناول المهل والممارسة السليمة لتحصيل الديون والإشعارات المكتوبة).
ينص القانون على أن عليهم "التحقق من أن النشاط يجري كذلك بصورة قانونية فيما عدا ذلك". وهذه مظلة واسعة جدًا. فإذا كان أحد الموظفين يمارس المضايقة عبر الهاتف، فهذه مسؤولية المدير. وإذا كان نظام تقنية المعلومات يرسل إشعارات بمهلة 10 أيام بدلًا من 14 يومًا، فهذه مسؤولية المدير. وإذا خُلطت الأموال التي يحصّلونها بأموال الشركة نفسها لتجميل الحسابات، فهذه مسؤولية المدير.
وينطبق هذا بالقدر نفسه على المحامين الذين يمارسون تحصيل الديون (inkasso). فقد يكون لدى المحامي موظفون يعملون في التحصيل، لكن المحامي نفسه هو من يتحمل العواقب إذا خُرقت القواعد.
بالإضافة إلى ذلك، تمنح المادة الدولة (الملك في مجلس الدولة) الحق في أن تطلب من شركات تحصيل الديون أن ترفع تقارير منتظمة عن طريقة عملها، حتى تكون لدى هيئة الرقابة المالية النرويجية (Finanstilsynet) صورة كاملة.
ماذا يعني ذلك عندما يرتكب موظف معالجة القضايا خطأً بحقك؟
البشر يخطئون، وذلك أيضًا في وكالات تحصيل الديون (inkassobyråer). فربما يرسلون إليك مطالبة بفاتورة سبق أن أثبتّ أنها خاطئة. وإذا اتصلت بالوكالة، فكثيرًا ما تسمع الرد: "نعتذر، كان هناك خلل في النظام" أو "الموظف المسؤول هو من نسي إيقاف القضية مؤقتًا".
ما تمنحك إياه المادة 6 هو حجة قوية للرد. فإذا كان الخطأ يعني أنهم خالفوا قواعد الممارسة السليمة لتحصيل الديون، فيمكنك المطالبة بإلغاء التكاليف الإضافية. ولا يمكن للوكالة أن تختبئ وراء أن موظفًا "ارتكب سهوًا". فالقانون ينص صراحة على أن حامل الترخيص مسؤول عن منع وقوع مثل هذا السهو. وإذا أضرّ بك هذا السهو دون وجه حق، فيجب ألا تتحمل أي خسارة مالية، وعلى الوكالة أن تتحمل الخسارة بنفسها.
13
مثال
تأخّر Petter في سداد فواتيره، وأُحيلت إحدى القضايا إلى وكالة كبيرة لتحصيل الديون. فأرسل بريدًا إلكترونيًا يعترض فيه على (bestride) المطالبة لأن البضاعة وصلت تالفة. ومع ذلك، تلقّى بعد ثلاثة أيام رسالة نصية حادة من موظف في الوكالة يهدد فيها بأنه "إذا لم تدفع اليوم، ستُحال القضية إلى البيع الجبري لممتلكاتك". وهذا مخالف للممارسة السليمة لتحصيل الديون (إذ يجب تجميد المطالبة عند الاعتراض عليها). فأرسل Petter شكوى مباشرة إلى إدارة الوكالة. وأدرك حامل الترخيص فورًا أن لديهم مشكلة. ولأن § 6 تلزمهم بضمان التشغيل القانوني، تدخّلوا وأغلقوا القضية، واعتذروا عن سلوك الموظف، وألغوا جميع الرسوم (gebyrer). ولو أبلغ Petter هيئة الرقابة المالية النرويجية، لكان من الممكن أن تتعرض الشركة لإجراء جدي.
أخطاء شائعة
- قبول "خطأ في النظام" عذرًا من الوكالة لحصولك على مهلة دفع (betalingsfrist) قصيرة جدًا. فهم ملزمون بأن تكون لديهم أنظمة تمنع ذلك.
- عدم رفع الشكوى إلى مستويات أعلى في التسلسل الإداري. إذا تلقيت ردًا غير معقول من خدمة العملاء، فاطلب التحدث إلى المسؤول المهني أو حامل الترخيص.
- الاعتقاد بأن وكالة تحصيل الديون يحق لها أن تفعل تمامًا ما يطلبه منها صاحب التكليف (الدائن (kreditor)). فحتى لو طلب نجّار غاضب من الوكالة أن تشدد عليك، فإن إدارة الوكالة ملزمة باتباع القانون وحمايتك من الضغط غير المعقول.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
إذا شعرت بأن شركة تحصيل ديون تتصرف معك بصورة غير قانونية — مثلًا تطالب برسوم غير قانونية، أو ترسل إشعارات دون مهلة قانونية، أو لا تستمع إليك عندما لا توافق على المطالبة:
1. أظهر أنك تعرف القواعد — في البريد الإلكتروني الذي ترسله، يُستحسن أن تستخدم العبارة: "بالطريقة التي عولجت بها القضية، يبدو ذلك خرقًا للإجراءات وللممارسة السليمة لتحصيل الديون. أطلب أن ينظر حامل الترخيص في القضية." فهذا يعمل كضوء تحذير أحمر داخل الوكالة. 2. اطلب التصحيح فورًا — إذا أخطأوا في المهل المنصوص عليها قانونًا، فعليهم أن يبدأوا الإجراءات من جديد بالكامل. ولست مضطرًا لقبول أن يكتفوا بتعديل بسيط في الإشعار. 3. توجّه إلى هيئة التظلمات (klagenemnda) — إذا لم يتحمل مدير وكالة تحصيل الديون المسؤولية التي تفرضها عليه المادة 6، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة شكاوى تحصيل الديون (Inkassoklagenemnda). وعندئذ سيقيّم قانونيون مستقلون ما إذا كانت الوكالة قد أخلّت بمسؤوليتها القانونية.