Inkassoloven
§ 6 — Sjefen har ansvaret for at alt går lovlig for seg
I inkassobransjen kan ingen skylde på "systemfeil" eller en ansatt. Loven legger ansvaret krystallklart på den som har bevillingen. De skal påse at du behandles skikkelig.
Kort svar
Den som har fått bevilling til å drive inkassoselskap, eller advokaten som styrer det, har et personlig ansvar. De plikter aktivt å sjekke at alle ansatte følger god inkassoskikk og frister, og at virksomheten driver lovlig. Feil kan ikke bare feies under teppet som rutinesvikt.
Paragraftekst
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Når du jobber i kassa på en matbutikk og slår inn feil pris på en liter melk, er det en irriterende feil, men butikksjefen mister ikke jobben av den grunn. I inkassobransjen er innsatsen mye høyere. Et feilplassert komma kan ruinere en persons økonomi eller sende en sak ulovlig til namsmannen.
Paragraf 6 etablerer et veldig strengt "påseer-ansvar". Det betyr at innehaveren av inkassobevillingen (sjefen) må passe på at alt går riktig for seg. De kan ikke bare sitte på kontoret sitt og la saksbehandlerne kjøre sitt eget løp. De må aktivt bygge datasystemer, opplæringsrutiner og kontrollmekanismer som gjør at lovens regler, spesielt paragraf 8 til 12 (som handler om frister, god inkassoskikk og skriftlige varsler), overholdes til punkt og prikke.
Loven sier at de skal "påse at virksomheten også ellers skjer på lovlig måte". Dette er en gigantisk paraply. Hvis en ansatt driver med trakassering på telefonen, er det sjefens ansvar. Hvis IT-systemet sender ut varsler med 10 dagers frist i stedet for 14 dager, er det sjefens ansvar. Hvis pengene de krever inn blandes med selskapets egne penger for å pynte på regnskapet, er det sjefens ansvar.
Dette gjelder i like stor grad for advokater som driver inkasso. En advokat kan ha ansatte som driver med innkreving, men det er advokatens eget hode som ligger på blokka hvis reglene brytes.
I tillegg gir paragrafen staten (Kongen) rett til å kreve at inkassoselskapene jevnlig rapporterer inn hvordan de driver, slik at Finanstilsynet kan ha full oversikt.
Hva betyr det når en saksbehandler gjør en feil mot deg?
Mennesker gjør feil, også i inkassobyråer. Kanskje sender de deg et krav for en regning du allerede har dokumentert at var feil. Hvis du ringer byrået, kan du ofte møte svaret: "Beklager, det var en glipp i systemet" eller "Det var saksbehandleren som glemte å sette saken på pause".
Det paragraf 6 gir deg, er et mektig argument tilbake. Hvis feilen betyr at de har brutt reglene om god inkassoskikk, kan du kreve at ekstrakostnadene slettes. Byrået kan ikke skjule seg bak at en ansatt "gjorde en glipp". Loven sier uttrykkelig at bevillingshaveren har ansvaret for at slike glipper ikke skjer. Hvis glippen rammer deg urettmessig, skal du holdes økonomisk skadesløs, og byrået må ta tapet på sin kappe.
13
Eksempel
Eksempel · Petter
Petter har havnet bakpå med regningene, og en av sakene har gått til et stort inkassobyrå. Han sender en e-post der han bestrider kravet fordi varen kom ødelagt. Tre dager senere mottar han likevel en skarp SMS fra en saksbehandler i byrået som truer med at "hvis du ikke betaler i dag, går saken til tvangssalg av eiendelene dine". Dette er i strid med god inkassoskikk (kravet skal fryses når det er bestridt). Petter sender en klage direkte til ledelsen i byrået. Bevillingshaveren forstår umiddelbart at de har et problem. Fordi § 6 pålegger dem å sikre lovlig drift, griper de inn, legger saken død, beklager oppførselen til saksbehandleren, og sletter alle gebyrer. Hvis Petter hadde tipset Finanstilsynet, kunne selskapet fått en alvorlig reaksjon.
Vanlige feil
- Å godta "datafeil" som en unnskyldning fra byrået for hvorfor du fikk for kort betalingsfrist. De plikter å ha systemer som hindrer dette.
- Å ikke klage saken oppover i hierarkiet. Får du et urimelig svar fra kundeservice, be om å få snakke med fagansvarlig eller bevillingshaver.
- Å tro at inkassobyrået har lov til å gjøre akkurat som oppdragsgiveren (kreditor) ber dem om. Selv om en rasende snekker ber byrået slå hardt ned på deg, er byråets ledelse forpliktet til å følge loven og beskytte deg mot urimelig påtrykk.
Hva bør du gjøre?
Hvis du opplever at et inkassoselskap opptrer ulovlig overfor deg — for eksempel krever ulovlige gebyrer, sender varsler uten lovlig frist, eller ikke vil lytte når du er uenig i kravet:
1. Vis at du kan reglene — I e-posten du sender, bruk gjerne uttrykket: "Slik saken har blitt håndtert, fremstår det som et brudd på rutiner og god inkassoskikk. Jeg ber om at bevillingshaver ser på saken." Det fungerer som en rød varsellampe internt hos byrået. 2. Krev opprydding umiddelbart — Gjør de feil med lovbestemte frister, må de begynne prosessen helt på nytt. Du trenger ikke å godta at de bare flikker litt på varselet. 3. Gå til klagenemnda — Hvis sjefen i inkassobyrået ikke tar ansvaret paragraf 6 pålegger dem, kan du klage saken inn til Inkassoklagenemnda. Da vil uavhengige jurister vurdere om byrået har sviktet i sitt lovpålagte ansvar.
Dumme spørsmål
Kan selskapet miste bevillingen for én feil?
Vanligvis ikke. Alle kan gjøre en teknisk feil én gang. Men hvis Finanstilsynet oppdager at ledelsen systematisk lukker øynene for feil, eller ikke har gode kontrollrutiner på plass over tid, kan de trekke bevillingen.
Gjelder dette også for banken min når de krever inn penger?
Banker driver ofte inkasso for sine egne lån, noe som reguleres litt annerledes (ofte som egen inndriving), men de er uansett underlagt strenge regler fra Finanstilsynet. Det er alltid noen på toppen som har ansvaret for at systemene følger loven.
Hvis advokaten til huseieren sender meg et inkassovarsel, har han ansvaret?
Ja. En advokat som driver inkassovirksomhet gjennom sin advokatbevilling, må følge inkassoloven like strengt som et vanlig byrå. Advokaten er personlig ansvarlig for at fristene i varselet er riktige, og at de ikke utsetter deg for urimelig press.