§ 22. Ви можете вимагати розгляду комісією в спорах щодо стягнення боргів

§ 22 стосується розгляду скарг у справах про стягнення боргів. Він дозволяє створювати комісії з розгляду скарг, які розглядають спори між боржниками та підприємствами зі стягнення боргів.

Комісія з розгляду скарг — це орган для розгляду скарг. Її створено для розгляду певних видів конфліктів без того, щоб ви мусили одразу звертатися до суду. У справах про стягнення боргів комісія може оцінити, чи дотримався колектор (inkassator) Закону про стягнення боргів, чи правильні збори (gebyrer), чи порушено належну практику стягнення боргів (god inkassoskikk), а також інші питання, що належать до сфери повноважень комісії.

У параграфі сказано, що такі комісії можуть бути створені шляхом угоди. З одного боку — організації, які представляють підприємства зі стягнення боргів. З іншого боку — Норвезька рада споживачів або інша організація, яка представляє боржників. Суть у тому, що комісія не повинна бути лише власним механізмом галузі стягнення боргів. Вона має ґрунтуватися на угоді між обома сторонами.

Якщо угоду та статут затвердять органи влади, набувають чинності правила третьої та четвертої частин § 22 і §§ 23 до 27. Статут — це правила того, як працює комісія. Мова може йти про те, які справи комісія може розглядати, як подається скарга і як ухвалюється рішення у справі.

Для вас як боржника найважливішою є третя частина. У ній сказано, що ви можете вимагати розгляду комісією спорів, щодо яких комісія є компетентною, якщо ви маєте обґрунтований інтерес у її висновку. «Компетентна» означає, що справа належить до того, що комісія має право розглядати. «Обґрунтований інтерес» означає, що справа справді має для вас значення. Ви не можете скаржитися лише для того, щоб отримати теоретичну відповідь.

Четверта частина дає споживачам додатковий захист. Якщо вимога виникла у вас як у приватної особи, ви не можете заздалегідь відмовитися від права вимагати розгляду комісією. Отже, колекторське агентство (inkassobyrå) не може записати в умовах, що «ви не можете скаржитися до комісії», і використати це проти вас як споживача.

Які справи може розглядати комісія?

Комісія може розглядати спори щодо зобов'язань згідно із Законом про стягнення боргів між боржниками та підприємствами, що провадять діяльність зі стягнення боргів. Це означає, що справа має стосуватися Закону про стягнення боргів, а не будь-чого іншого.

Типовими питаннями можуть бути: чи дотримався колектор належної практики стягнення боргів, чи була вимога про оплату (betalingsoppfordring) правильною, чи можна вимагати витрати на стягнення (inkassokostnader), або чи продовжував колектор стягнення (inndriving), хоча ви мали розумне заперечення (innsigelse).

Але комісія не обов'язково розглядає саму основну вимогу (hovedkrav). Якщо ви вважаєте, що ніколи не купували товар, це може бути питанням між вами та кредитором (fordringshaver). Утім, комісія може оцінити, чи мав колектор зупинити або перевірити справу, перш ніж продовжувати стягнення боргів. Це важлива відмінність.

Приклад: вам надходить вимога про стягнення боргу за диван, який, на вашу думку, ви ніколи не замовляли. Комісія, можливо, не є належним місцем для вирішення всього договору купівлі. Але комісія може оцінити, чи правильно діяло колекторське агентство, коли ви заперечили.

Що означає обґрунтований інтерес?

Обґрунтований інтерес означає, що у вас є практична причина, щоб справу розглянули. Справа має вас стосуватися.

Якщо колекторське агентство вимагає від вас збори, у вас є обґрунтований інтерес. Якщо ви вважаєте, що колектор порушив щодо вас належну практику стягнення боргів, у вас є обґрунтований інтерес. Якщо справа може вплинути на те, скільки ви маєте заплатити, у вас є обґрунтований інтерес.

Натомість ви не можете скаржитися на якусь практику стягнення боргів, про яку прочитали, якщо вона вас не стосується. Комісію створено не для загальних дискусій. Вона розглядає конкретні спори.

Це робить механізм упорядкованішим. Комісія витрачає час на справи, у яких комусь справді потрібна оцінка.

Чому захист споживачів важливий?

Багато хто з тих, хто отримує вимоги про стягнення боргу, — приватні особи. Вони можуть бути в стресі, невпевнені й боятися, що сума зростатиме. Стягнення боргів часто сприймається серйозніше, ніж звичайний рахунок. Тому важливо, щоб існувала можливість поскаржитися.

У четвертій частині сказано, що споживач не може відмовитися від права на розгляд комісією. Це означає, що вас не може зобов'язувати угода, яка позбавляє вас цього права ще до виникнення спору.

Це має практичне значення, бо угоди часто є стандартними умовами. Ви натискаєте «прийняти» під час оформлення підписки, в інтернет-магазині чи для послуги. Ви, можливо, не читаєте все. Навіть якщо там написано, що ви не можете звертатися до апеляційної комісії (klagenemnd), це не позбавить вас цієї можливості, якщо умови закону виконано.

Це правило не дає сильним професійним гравцям відштовхувати споживачів від простішого способу подати скаргу.

Що відбувається, коли ви скаржитеся до комісії?

Зазвичай ви подаєте письмову скаргу. Ви пояснюєте, що сталося, що, на вашу думку, є неправильним і що ви хочете, щоб було розглянуто. Ви додаєте документи.

Документи важливі. Додайте листи про стягнення боргу, квитанцію про оплату, електронні листи, повідомлення про розірвання договору, умови договору та іншу відповідну інформацію. Комісія оцінює справу на підставі поданих матеріалів.

Підприємство зі стягнення боргів зазвичай отримує можливість відповісти. Після цього комісія розглядає справу та надає висновок або рішення згідно з правилами, що діють для цього механізму.

§ 23 докладніше визначає співвідношення між комісією та судом. Коли спір розглядається комісією, його, як правило, не можна одночасно передати до загальних судів. Це означає, що розгляд комісією може вплинути на подальший процес.

26

Почніть із письмової скарги до колекторського агентства. Поясніть, що, на вашу думку, є неправильним. Попросіть відповіді.

Якщо вашу скаргу не задовольнили, розгляньте можливість розгляду комісією. Перевірте, чи стосується справа обов'язків колектора згідно із Законом про стягнення боргів. Типові теми — збори, попередження, належна практика стягнення боргів і розгляд заперечень.

Зберіть документи, перш ніж скаржитися. Складіть просту хронологію: дата рахунку, дата попередження про стягнення, дата оплати або заперечення та дата відповіді від колекторського агентства.

Будьте конкретними. Не пишіть лише «це несправедливо». Краще напишіть: «Я заплатив у межах строку, зазначеного в попередженні про стягнення, тому оскаржую винагороду за стягнення».