§ 32. Як повернути гроші (розірвання договору (heving)) за зіпсований товар

Якщо вам не вдається домогтися ремонту чи заміни товару, ви можете «розірвати» договір — повернути товар і отримати назад усе, що заплатили. Ви завжди можете розірвати договір, якщо тільки продавець (selger) не доведе, що дефект є дрібницею.

Закон про споживчі покупки·LOV-2002-06-21-34

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Замість зниження ціни (prisavslag) відповідно до § 31 споживач (forbruker) може розірвати договір, якщо тільки продавець не доведе, що недолік (mangel) є неістотним.

Джерело: Lovdata — Forbrukerkjøpsloven (Закон про споживчі покупки) § 32

Що це означає?

Розірвання договору — найсильніша зброя. Договір скасовується повністю: ви повертаєте товар, а магазин повертає вам усі гроші.

Після зміни закону тепер саме продавець мусить довести, що дефект неістотний (дрібниця), — а не ви мусите доводити, що він серйозний. Якщо продавець цього не доведе, ви маєте право розірвати договір.

Що таке «неістотний»? Нитка, що стирчить. Ґудзик не того кольору. Щось, що не має жодного практичного значення. Двигун, який вимикається на підйомах, — це не неістотний дефект.

Приклад

Ingrid купує електровелосипед. Двигун постійно вимикається на підйомах. Після невдалого візиту до майстерні вона вимагає розірвання договору. Магазин каже: «Це лише датчик». Тепер тягар доказування (bevisbyrde) лежить на магазині, і він не може довести, що дефект неістотний — увесь сенс електровелосипеда в тому, щоб двигун працював на підйомах. Ingrid отримує назад свої 35 000 крон.

Поширені помилки

  1. Одразу вимагати розірвання договору, не давши магазину жодного разу спробувати відремонтувати товар
  2. Магазини, які відкидають вимогу про розірвання договору без доказів, — «неістотний недолік» їм насправді потрібно обґрунтувати

Що вам варто зробити?

Офіційно та письмово: «Оскільки товар досі не працює, а недолік не є неістотним, я розриваю договір купівлі відповідно до § 32 Закону про споживчі покупки. Очікую повернення ціни покупки (kjøpesum) [X крон] протягом 14 днів. Обладнання готове до того, щоб його забрали.»

Поширені запитання

Чи отримаю я назад гроші, які заплатив за доставку та монтаж?
Так. Розірвання договору означає, що вас ставлять у таке становище, ніби угоди ніколи не було. Усе, що було пов'язане з покупкою, має бути відшкодоване.
Чи потрібна мені оригінальна упаковка?
Ні. Ви можете розірвати договір, навіть якщо картонну коробку вже здали на переробку.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про споживчі покупки →
Запитання щодо цього
Інструменти для цього