§ 32. Jak odzyskać pieniądze (odstąpienie od umowy) za wadliwy towar
Jeśli nie uda się naprawić ani wymienić towaru, możesz „odstąpić” od umowy (heving) — oddać towar i odzyskać wszystko, co zapłaciłeś. Zawsze możesz odstąpić od umowy, chyba że sprzedawca (selger) udowodni, że usterka jest drobiazgiem.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Zamiast obniżki ceny (prisavslag) na podstawie § 31 konsument (forbruker) może odstąpić od umowy, chyba że sprzedawca udowodni, że wada (mangel) jest nieistotna.
Co to oznacza?
Odstąpienie od umowy to najmocniejsza broń. Umowa zostaje całkowicie unieważniona: oddajesz towar, a sklep zwraca wszystkie pieniądze.
Po zmianie przepisów to teraz sprzedawca musi udowodnić, że usterka jest nieistotna (drobiazg) — a nie ty musisz udowadniać, że jest poważna. Jeśli mu się to nie uda, masz prawo odstąpić od umowy.
Co znaczy „nieistotna”? Wystająca nitka. Guzik w złym kolorze. Coś, co nie ma żadnego praktycznego znaczenia. Silnik, który wyłącza się pod górę, nie jest nieistotną usterką.
Przykład
Ingrid kupuje rower elektryczny. Silnik ciągle wyłącza się pod górę. Po nieudanej wizycie w serwisie Ingrid żąda odstąpienia od umowy. Sklep twierdzi, że to „tylko czujnik”. Teraz to sklep ponosi ciężar dowodu (bevisbyrde) i nie jest w stanie udowodnić, że usterka jest nieistotna — cały sens roweru elektrycznego polega na tym, że silnik działa pod górę. Ingrid odzyskuje swoje 35 000 kr.
Częste błędy
- Żądanie odstąpienia od umowy od razu, bez dania sklepowi choć jednej szansy na naprawę
- Sklepy, które odrzucają żądanie odstąpienia od umowy bez dowodów — „nieistotną wadę” muszą faktycznie uzasadnić
Co powinieneś zrobić?
Formalnie i na piśmie: „Ponieważ towar nadal nie działa, a wada nie jest nieistotna, odstępuję od umowy na podstawie forbrukerkjøpsloven § 32. Oczekuję zwrotu ceny zakupu (kjøpesum) [X kr] w ciągu 14 dni. Sprzęt jest gotowy do odbioru.”