§ 30. Правила, коли магазин усуває недолік
Магазин має відремонтувати товар безкоштовно і в розумний строк. Ви можете відмовитися від того, щоб магазин кілька разів намагався усунути той самий недолік. Поки ви чекаєте, у багатьох випадках ви маєте право на підмінний товар.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Усунення недоліку або заміна (avhjelp) має відбуватися безкоштовно, без істотних незручностей для споживача (forbruker) і в розумний строк після того, як споживач заявив рекламацію (reklamasjon) щодо недоліку (mangel). Вирішуючи, чи відповідає усунення недоліку або заміна першому реченню, серед іншого слід брати до уваги, чи надає продавець (selger) за власний рахунок споживачеві замінний предмет у користування, за умови, що це видається розумним з огляду на потреби споживача.
Під час усунення недоліку або заміни споживач має надати річ у розпорядження продавця. У разі заміни товару (omlevering) продавець має за власний рахунок забрати назад замінену річ. До здійснення заміни товару споживач може притримати те, що він отримав.
Якщо це необхідно для усунення недоліку або заміни, продавець має демонтувати річ із недоліком і встановити відремонтовану або замінену річ. Однак це стосується лише випадків, коли річ була встановлена відповідно до її характеру та призначення до того, як недолік став помітним.
Якщо недолік виявляється після усунення недоліку (retting) або заміни товару, споживач може відмовитися від подальшого усунення недоліку або заміни, якщо тільки не буде розумним надати продавцеві ще одну спробу.
Якщо недоліку немає, продавець може вимагати оплату лише за перевірки, які були необхідні для того, щоб встановити, чи є недолік, і оплату за ремонт речі, якщо продавець прямо попередив споживача, що той сам має покрити такі витрати.
Що це означає?
Коли ви здаєте товар у ремонт, закон встановлює чотири чіткі рамки:
Завжди безкоштовно — запчастини, робота, пересилка. Ви нічого не платите.
Розумний строк — зазвичай 2–4 тижні. Для речей, без яких не обійтися (бойлер узимку), «розумний» строк — це кілька днів.
Без істотних незручностей — якщо без товару не обійтися (мобільний телефон, холодильник), магазин, як правило, зобов'язаний безкоштовно надати вам підмінну річ.
Невдалі ремонти — якщо магазин намагався відремонтувати товар, а недолік повернувся, ви можете відмовитися від нової спроби і натомість вимагати зниження ціни (prisavslag) або повернення грошей.
Приклад
Sara здає несправний MacBook у магазин електроніки. Три тижні без комп'ютера для навчання — це істотна незручність, тож вона вимагає і отримує безкоштовний підмінний комп'ютер. Комп'ютер повертається з точно таким самим недоліком. Sara відмовляється від нової спроби ремонту і вимагає розірвання договору (heving).
Поширені помилки
- Платити «плату за доставку» за те, що магазин надсилає товар виробникові (produsent), — ви ніколи нічого не повинні платити
- Погоджуватися чекати вісім тижнів на ремонт телефона, не отримавши підмінного телефона
Що вам варто зробити?
Під час здачі товару запитайте: «Скільки часу це триватиме?» Попросіть підмінну річ, якщо вона потрібна вам щодня. Перевірте, щоб недолік був правильно записаний у квитанції, — це доказ того, що йдеться про той самий недолік, якщо він повернеться.