§ 30. القواعد عندما يُصلح المتجر العيب
يجب على المتجر إصلاح السلعة مجاناً وخلال وقت معقول. ويمكنك رفض أن يحاولوا إصلاح العيب نفسه عدة مرات. وأثناء انتظارك، يحق لك في كثير من الحالات الحصول على منتج بديل مؤقت.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يجب أن تتم معالجة العيب (avhjelp) دون تكلفة، ودون إزعاج جوهري للمستهلك (forbruker)، وخلال وقت معقول بعد أن يكون المستهلك قد قدّم إبلاغاً عن عيب (reklamasjon) بشأن العيب (mangel). وعند تقرير ما إذا كانت معالجة العيب متوافقة مع الجملة الأولى، يُراعى من بين أمور أخرى ما إذا كان البائع (selger) يضع على نفقته الخاصة شيئاً بديلاً تحت تصرف المستهلك، شريطة أن يبدو ذلك معقولاً بالنظر إلى احتياجات المستهلك.
يجب على المستهلك عند معالجة العيب أن يضع الشيء تحت تصرف البائع. وعند الاستبدال (omlevering)، يجب على البائع على نفقته الخاصة أن يسترد الشيء الذي تم استبداله. وإلى أن يتم الاستبدال، يجوز للمستهلك أن يحتفظ بما استلمه.
إذا كان ذلك ضرورياً لمعالجة العيب، يجب على البائع فكّ الشيء المعيب وتركيب شيء تم إصلاحه أو استبداله. ومع ذلك، لا يسري هذا إلا إذا كان الشيء قد رُكّب بما يتوافق مع طبيعته والغرض منه قبل أن يظهر العيب.
إذا ظهر عيب بعد إصلاح العيب (retting) أو الاستبدال، يجوز للمستهلك رفض أي معالجة إضافية للعيب، ما لم يكن من المعقول أن يُمنح البائع محاولة جديدة.
إذا لم يكن هناك عيب، لا يجوز للبائع أن يطالب بالدفع إلا مقابل الفحوصات التي كانت ضرورية لتحديد ما إذا كان هناك عيب، والدفع مقابل إصلاح الشيء، وذلك إذا كان البائع قد نبّه المستهلك صراحةً إلى أنه هو نفسه أو هي نفسها يجب أن يتحمل هذه التكاليف.
ماذا يعني هذا؟
عندما تسلّم سلعة للإصلاح، يضع القانون أربعة حدود واضحة:
مجاني دائماً — القطع والعمل والبريد. أنت لا تدفع شيئاً.
وقت معقول — عادةً من 2 إلى 4 أسابيع. أما بالنسبة للأشياء التي لا يمكن الاستغناء عنها (سخان المياه في فصل الشتاء)، فإن «المعقول» يُقاس بالأيام.
لا إزعاج جوهري — إذا كانت السلعة لا غنى عنها (الهاتف المحمول، الثلاجة)، يكون المتجر في العادة ملزماً بأن يعطيك شيئاً بديلاً مؤقتاً مجاناً.
الإصلاحات الفاشلة — إذا حاول المتجر الإصلاح وعاد العيب، يمكنك رفض محاولة جديدة والمطالبة بدلاً من ذلك بتخفيض السعر (prisavslag) أو استرداد أموالك.
مثال
Sara تسلّم جهاز MacBook معيباً إلى متجر الإلكترونيات. ثلاثة أسابيع دون جهاز للدراسة تُعدّ إزعاجاً جوهرياً — فتطالب بجهاز بديل مؤقت مجاني وتحصل عليه. يعود الجهاز بالعيب نفسه تماماً. ترفض Sara محاولة إصلاح جديدة وتطالب بفسخ عقد الشراء (heving).
أخطاء شائعة
- دفع «رسوم شحن» مقابل أن يرسل المتجر السلعة إلى الشركة المصنّعة (produsent) — يجب ألا تدفع أي شيء أبداً
- القبول بالانتظار ثمانية أسابيع لإصلاح الهاتف دون الحصول على هاتف بديل مؤقت
ماذا يجب أن تفعل؟
اسأل عند تسليم السلعة: «كم من الوقت يستغرق ذلك؟» اطلب شيئاً بديلاً مؤقتاً إذا كنت تحتاج الشيء يومياً. تأكد من أن العيب مكتوب بشكل صحيح على الإيصال — فهذا دليل على أنه العيب نفسه إذا عاد.