§ 30. Zasady naprawy wady przez sklep
Sklep musi naprawić towar bezpłatnie i w rozsądnym czasie. Możesz się nie zgodzić na kolejne próby naprawy tej samej usterki. W wielu przypadkach na czas oczekiwania przysługuje Ci produkt zastępczy.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Usunięcie wady lub wymiana (avhjelp) następuje bez kosztów, bez istotnych niedogodności dla konsumenta (forbruker) i w rozsądnym czasie po tym, jak konsument złożył reklamację (reklamasjon) dotyczącą wady (mangel). Przy ocenie, czy usunięcie wady lub wymiana są zgodne ze zdaniem pierwszym, należy uwzględnić między innymi to, czy sprzedawca (selger) na własny koszt udostępnia konsumentowi rzecz zastępczą, o ile jest to uzasadnione ze względu na potrzeby konsumenta.
Przy usunięciu wady lub wymianie konsument udostępnia rzecz sprzedawcy. Przy wymianie na nowy (omlevering) sprzedawca na własny koszt odbiera wymienioną rzecz. Do czasu dokonania wymiany na nowy konsument może zatrzymać to, co otrzymał.
Jeżeli jest to niezbędne do usunięcia wady lub wymiany, sprzedawca demontuje wadliwą rzecz i instaluje rzecz naprawioną lub wymienioną. Dotyczy to jednak tylko sytuacji, w której rzecz została zainstalowana zgodnie ze swoim rodzajem i przeznaczeniem, zanim wada się ujawniła.
Jeżeli po usunięciu wady (retting) lub wymianie na nowy ujawni się wada, konsument może odmówić dalszego usuwania wady lub wymiany, chyba że uzasadnione jest, aby sprzedawca otrzymał kolejną szansę.
Jeżeli wada nie występuje, sprzedawca może żądać zapłaty jedynie za badania, które były niezbędne do ustalenia, czy wada występuje, oraz zapłaty za naprawę rzeczy, jeżeli sprzedawca wyraźnie poinformował konsumenta, że sam musi pokryć takie koszty.
Co to oznacza?
Gdy oddajesz towar do naprawy, ustawa wyznacza cztery jasne zasady:
Zawsze bezpłatnie — części, robocizna, przesyłka. Nic nie płacisz.
Rozsądny czas — zwykle 2–4 tygodnie. W przypadku rzeczy niezbędnych (podgrzewacz wody zimą) „rozsądny” czas to kilka dni.
Brak istotnych niedogodności — jeśli towar jest niezbędny (telefon, lodówka), sklep z reguły musi Ci bezpłatnie pożyczyć rzecz zastępczą.
Nieudane naprawy — jeśli sklep próbował naprawić towar, a usterka wraca, możesz odmówić kolejnej próby i zamiast tego żądać obniżki ceny (prisavslag) albo zwrotu pieniędzy.
Przykład
Sara oddaje wadliwego MacBooka do sklepu z elektroniką. Trzy tygodnie bez komputera do nauki to istotna niedogodność — Sara żąda i dostaje bezpłatny komputer zastępczy. Komputer wraca z dokładnie tą samą usterką. Sara odmawia kolejnej próby naprawy i żąda odstąpienia od umowy (heving).
Częste błędy
- Płacenie „opłaty za przesyłkę” za to, że sklep wysyła towar do producenta (produsent) — nigdy nie musisz nic płacić
- Godzenie się na czekanie osiem tygodni na naprawę telefonu bez telefonu zastępczego
Co powinieneś zrobić?
Przy oddawaniu zapytaj: „Ile to potrwa?”. Poproś o rzecz zastępczą, jeśli potrzebujesz jej na co dzień. Sprawdź, czy usterka jest prawidłowo opisana na potwierdzeniu — to dowód, że chodzi o tę samą usterkę, jeśli wróci.