§ 29. Prawo wyboru między naprawą a nowym towarem
Co do zasady to Ty decydujesz, czy sklep ma dać Ci nowy, taki sam towar, czy naprawić ten, który masz. Sklep może odmówić nowego towaru tylko wtedy, gdy jego zdobycie jest niemożliwe albo gdy kosztuje go to nieproporcjonalnie więcej niż naprawa.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Konsument (forbruker) może wybrać, czy żąda, aby sprzedawca (selger) zapewnił usunięcie wady (retting) wady (mangel), czy dostarczył taką samą rzecz (wymiana na nowy (omlevering)). Nie dotyczy to sytuacji, gdy wybrane uprawnienie jest niemożliwe do wykonania lub narazi sprzedawcę na nieproporcjonalnie wysokie koszty. Przy ocenie, czy koszty są nieproporcjonalne, należy uwzględnić między innymi wartość rzeczy wolnej od wad, znaczenie wady oraz to, czy drugie uprawnienie może zostać wykonane bez istotnej niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli zarówno usunięcie wady, jak i wymiana na nowy są niemożliwe do wykonania lub narażą sprzedawcę na nieproporcjonalnie wysokie koszty, sprzedawca może odmówić usunięcia wady lub wymiany (avhjelp). Przy ocenie, czy koszty są nieproporcjonalne, należy uwzględnić między innymi wartość rzeczy wolnej od wad oraz znaczenie wady.
Nawet jeśli konsument nie żąda ani usunięcia wady, ani wymiany na nowy zgodnie z ustawą, sprzedawca może zaproponować usunięcie wady lub wymianę na nowy. Jeżeli sprzedawca zapewni takie usunięcie wady lub wymianę na nowy zgodnie z ustawą, konsument nie może żądać obniżki ceny (prisavslag) ani odstąpienia od umowy (heving). Konsument może jednak od razu żądać obniżki ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli wada ze względu na swój charakter jest tak poważna, że nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument przyjął propozycję usunięcia wady lub wymiany.
Co to oznacza?
Sklep ma prawo naprawić sytuację (usunięcie wady lub wymiana). Ty możesz wskazać, czego chcesz: naprawy kurtki czy nowej kurtki.
Masz dużą swobodę wyboru, ale nie nieograniczoną władzę. Jeśli żądasz nowego telefonu, bo luźny jest przycisk głośności, sklep może odmówić i zamiast tego go naprawić — jeśli danie Ci nowego kosztuje go nieproporcjonalnie więcej.
W przypadku tanich towarów (ekspres przelewowy, toster) sklepowi często taniej jest wymienić towar niż go naprawiać. Wtedy Twoje żądanie nowego towaru zostanie uwzględnione. W przypadku drogich towarów (samochód, sprzęt AGD) sklep prawie zawsze będzie miał prawo naprawić daną część.
Przykład
Jonas kupił ekspres do kawy za 1 500 kr. Po trzech miesiącach przestaje działać grzałka. Jonas żąda nowego ekspresu. Sklep chce wysłać urządzenie do serwisu. Ponieważ transport, diagnoza i naprawa kosztują sklep więcej niż wydanie nowego egzemplarza z magazynu, prawo jest po stronie Jonasa. Sklep musi dać mu nowy ekspres.
Częste błędy
- Zgadzanie się, aby sklep wysyłał wszystko do naprawy, nawet przy bardzo tanich towarach
- Żądanie nowego samochodu, bo skrzynia biegów ma usterkę — tutaj dealer ma prawo do naprawy
Co powinieneś zrobić?
Czy to towar, który łatwo wymienić prosto z półki? Powiedz jasno: „Żądam wymiany na nowy (nowy towar) zgodnie z § 29.” Zapytaj, ile kosztowałyby ich godziny pracy serwisu przy naprawie — często dochodzą do wniosku, że nowy towar jest najtańszym rozwiązaniem dla wszystkich.
Częste pytania
Co jeśli nie mają już mojego koloru?
- Jak złożyć reklamację towaru lub usługi: terminy i procedura
- Klient składa reklamację (reklamasjon): jak sklep powinien prawidłowo ją rozpatrzyć
- Pompa ciepła z montażem: Twoje prawa, gdy nie działa tak, jak obiecano
- Zamówienie nowego samochodu: zaliczka, dostawa (levering), wyposażenie i anulowanie zamówienia (avbestilling)