§ 25. Обов'язок магазину повідомляти про затримки
Магазин повинен повідомити вас, щойно дізнається, що ваш товар буде доставлено із затримкою. Якщо вас не попередили і ви втратили гроші, бо чекали даремно, магазин має покрити ці втрати.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Якщо продавцеві перешкоджають виконати покупку вчасно, споживачеві (forbruker) має бути надіслано повідомлення про перешкоду та її вплив на можливість виконання. Якщо споживач не отримає такого повідомлення в розумний строк після того, як продавець дізнався або мав дізнатися про перешкоду, споживач може вимагати відшкодування збитків, яких можна було б уникнути, якби він або вона отримали повідомлення вчасно.
Що це означає?
Продавець не має права ховати голову в пісок. Навіть якщо він, можливо, не мусить відшкодовувати збитки за саму затримку (форс-мажор (force majeure), § 24), він зобов'язаний вас попередити.
Обов'язок інформувати виникає, щойно продавець розуміє (або мав би зрозуміти), що не встигне дотриматися строку.
Якщо продавець не попередив вас і ви зазнали втрат, бо не змогли вчасно скасувати виклик електрика, ви можете вимагати покриття цих витрат.
Приклад
Jonas замовляє духовку з доставкою додому в середу з 10 до 14. У понеділок магазин дізнається, що вся партія пошкоджена. Магазин не попереджає Jonas. У середу електрик дві години сидить і чекає — це 1 800 крон за марний виїзд. Jonas вимагає від магазину ці 1 800 крон на підставі § 25. Він скасував би виклик електрика, якби магазин попередив його у вівторок.
Поширені помилки
- Магазини думають: «клієнт і так помітить, що буде затримка», і не повідомляють
Що вам варто зробити?
Задокументуйте, що вас не повідомили і що через це ви понесли витрати. Надішліть вимогу продавцеві та пошліться на Закон про споживчі покупки § 25.