§ 9a. Що маркетплейс на кшталт Finn чи Amazon має вам повідомити
Коли ви купуєте на онлайн-маркетплейсі (nettbasert markedsplass), наприклад Finn, Amazon чи eBay, платформа має повідомити вам чотири речі: як ранжуються результати пошуку, чи продавець є компанією чи приватною особою (privatperson), що права споживачів не діють, якщо продавець — приватна особа, і хто за що відповідає між продавцем і платформою.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Перш ніж буде укладено договір про дистанційний продаж (fjernsalg) на онлайн-маркетплейсах, оператор онлайн-маркетплейсу (tilbyder av en nettbasert markedsplass) повинен надати споживачеві (forbruker) таку інформацію у спосіб, що є чітким, зрозумілим і придатним для засобу дистанційного зв'язку: a. загальну інформацію про основні параметри, що визначають ранжування пропозицій, які показуються споживачеві в результатах пошуку, та про відносну вагу цих параметрів порівняно з іншими параметрами b. чи є продавець підприємцем (næringsdrivende) чи ні, на підставі заяви продавця оператору онлайн-маркетплейсу c. що права споживачів не застосовуються до договору, якщо продавець не є підприємцем d. якщо це доречно, розподіл обов'язків, пов'язаних із договорами, між продавцем і оператором онлайн-маркетплейсу.
Інформація згідно з частиною першою пунктом a має надаватися в окремому розділі онлайн-інтерфейсу, який є прямо й легко доступним зі сторінки, де показуються пропозиції.
Міністерство (Departementet) може в підзаконному акті (forskrift) встановити вимогу, щоб оператори онлайн-маркетплейсів надавали споживачам додаткову інформацію.
Що це означає?
§ 9 a новіший за решту закону (доданий у 2023 році) і стосується онлайн-маркетплейсів. Це платформи на кшталт Finn, Amazon, eBay, Etsy і Tise — місця, де багато продавців продають багатьом покупцям через одну спільну платформу.
Платформа має власний обов'язок надати вам чотири види інформації, на додачу до того, що має повідомити сам продавець (згідно з § 8):
a) Як ранжуються результати пошуку? Коли ви шукаєте, платформа має пояснити, які критерії визначають порядок. Ціна? Популярність? Реклама? Алгоритми на основі вашої історії? Ви маєте право знати основні правила. Ця інформація має бути легко доступною зі сторінки пошуку — зазвичай через посилання.
b) Продавець — компанія чи приватна особа? Платформа має чітко показувати, чи продавець є підприємцем чи приватною особою. Різниця велика: купуючи в компанії, ви маєте право на відмову від покупки (angrerett), право на рекламацію та інші права споживача. Купуючи в приватної особи, ви маєте значно менше прав.
c) Наслідки покупки в приватної особи. Платформа має повідомити вам, що права споживачів НЕ діють, якщо продавець — приватна особа. Це попередження — адже легко подумати: «я купив на Finn, отже я захищений». Це не обов'язково так.
d) Хто за що відповідає? Якщо платформа відповідає за певні частини договору (наприклад, оплату, доставку чи обслуговування клієнтів), це має бути чітко зазначено. Це важливо, якщо щось піде не так.
Зверніть увагу, що платформа базує інформацію про те, «підприємець чи ні», на власній заяві продавця. Якщо приватна особа бреше і каже, що вона приватна особа, хоча насправді займається підприємницькою діяльністю, це не вина платформи — але ви можете мати права щодо самого продавця.
Приклади
Petter шукає вживану куртку на Finn. Він знаходить куртку за 800 кр, відкриває оголошення і чітко бачить угорі: «Приватний продавець». Під оголошенням є короткий текст: «При покупці в приватної особи Закон про споживчі покупки (forbrukerkjøpsloven) і Закон про право на відмову від покупки не діють». Це § 9 a пункти b і c на практиці. Тепер Petter поінформований: якщо куртка має дефект, він не має такого самого права на рекламацію (reklamasjon), як при покупці в компанії. Він усе одно купує — але тепер свідомо.
Marius купує спортивний годинник на онлайн-маркетплейсі. Годинник несправний. Він звертається до платформи, яка каже: «відповідає продавець, а не ми». Marius не розуміє, що насправді діє. Він переглядає довідкові сторінки платформи і знаходить інформацію про «розподіл обов'язків» згідно з § 9 a пунктом d. Виявляється, платформа має захист покупця на випадок, якщо товар так і не буде доставлено, але не відповідає за дефекти й недоліки (mangel) — це обов'язок продавця. Тепер він знає, що і від кого може вимагати.
Поширені помилки
- Ви думаєте: «покупка на Finn = права споживача». Це так, лише якщо продавець — компанія. Багато продавців на Finn — приватні особи, і тоді право на відмову від покупки не діє, а право на рекламацію значно слабше.
- Ви думаєте, що платформа завжди відповідає, якщо щось піде не так. Платформа зазвичай лише посередник. Вашою стороною договору є продавець — якщо тільки платформа не взяла на себе конкретних обов'язків.
- Ви думаєте, що результати пошуку показують «об'єктивно найкраще». Рідко так буває. Багато платформ ранжують за купленою рекламою, комісією чи іншими комерційними міркуваннями. Ви маєте право знати основні критерії.
Що вам варто зробити?
Перш ніж купувати на маркетплейсі: перевірте, чи продавець позначений як компанія чи приватна особа. Зазвичай це чітко показано біля ціни або інформації про продавця. Якщо це приватна особа, пам'ятайте, що ви берете на себе більший ризик. Якщо це компанія, ви маєте повні права споживача.
Якщо вас цікавлять критерії ранжування, пошукайте посилання на кшталт «Як ми ранжуємо пропозиції» — воно має бути доступне зі сторінки пошуку.
Поширені запитання
Яка різниця між покупкою в компанії та в приватної особи на Finn?
Чому платформа має пояснювати ранжування?
- § 8Обов'язок продавця надати інформацію (opplysningsplikt) перед покупкою
- § 5Визначення (зокрема онлайн-маркетплейс)
- § 1На які покупки поширюється закон