§ 7. Доводити має продавець
Саме продавець, а не ви, має довести, що він надав вам правильну інформацію до покупки. Якщо продавець не може документально підтвердити, що ви отримали інформацію про право на відмову від покупки (angrerett), ціну, витрати на повернення (returkostnader) тощо, він не виконав вимог закону. Це дає вам додаткові права.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Підприємець (næringsdrivende) несе тягар доказування того, що обов'язок надати інформацію згідно з §§ 8 до 16 та § 18 виконано.
Що це означає?
«Тягар доказування» означає, що одна зі сторін у спорі має щось довести. § 7 каже, що цей тягар лежить на продавцеві, а не на вас.
На практиці: Якщо між вами виникла незгода щодо того, чи надав вам продавець інформацію, наприклад, про право на відмову від покупки, витрати на повернення або ціну, продавець має надати документальне підтвердження. Фрази «ми зазвичай так робимо» недостатньо. Продавець має конкретно показати, що саме ви отримали саме цю інформацію.
Якщо продавець не може цього підтвердити, закон виходить із того, що він вас не поінформував. Тоді ви, наприклад, можете не сплачувати додаткові витрати (tilleggskostnader) (§ 9) або отримати продовження строку для відмови від покупки (angrefrist) до 12 місяців (§ 21, третій абзац).
Це велика перевага для вас. Багато споживачів помилково вважають, що це вони мають доводити, що було сказано або написано. Це не так. Тягар доказування лежить на професійній стороні — на компанії.
Приклад
Том купує настільну лампу в інтернеті за 1 800 крон. Розпакувавши посилку, він не знаходить жодної інформації про право на відмову від покупки — ні на папері, ні в електронному листі з підтвердженням. Він вирішує повернути лампу й вимагає повного повернення коштів. Продавець заперечує і каже, що «всі наші клієнти отримують інформацію про право на відмову». Але він не може показати, який саме лист надіслав Томові або де на сайті була ця інформація. Згідно з § 7 доводити має продавець — Том не мусить доводити протилежне. Результат: продавець не виконав свого обов'язку надати інформацію, і строк для відмови від покупки для Тома автоматично продовжується.
Поширені помилки
- Ви думаєте, що маєте довести, що сказав продавець. Ви не мусите цього робити. Саме продавець має довести, про що він вас поінформував.
- Ви думаєте, що фраза продавця «це десь написано в наших умовах» є достатнім доказом. Часто це не так. Продавець має показати, що саме ви отримали інформацію у зрозумілий і чіткий спосіб.
- Ви видаляєте всю переписку з продавцем після покупки. Хоча тягар доказування лежить на продавцеві, розумно зберігати листи з підтвердженням, квитанції та знімки екрана. Якщо виникне спір, це допоможе.
Що вам варто зробити?
Навіть якщо закон на вашому боці, зберігайте документи. Зберігайте листи з підтвердженням, робіть знімки екрана кошика та сторінки замовлення, зберігайте паперові квитанції. Якщо ви подаєте скаргу продавцеві й стикаєтеся з опором, пошліться на § 7 і вимагайте, щоб він надав документальне підтвердження того, що виконав обов'язок надати інформацію.
Якщо продавець не йде на співпрацю, ви можете поскаржитися до Норвезької ради споживачів (Forbrukerrådet). Вона часто суворо оцінює докази — на вашу користь, якщо продавець не може нічого підтвердити.
Поширені запитання
Що робити, якщо продавець каже, що не отримав мого повідомлення про відмову від покупки?
Чи має продавець доводити, що я прочитав інформацію?
- § 8Обов'язок продавця надати інформацію до покупки
- § 20Як скористатися правом на відмову від покупки
- § 21Строк для відмови від покупки і коли він продовжується
- Чи може інтернет-магазин утримати суму, якщо повернений товар був у використанні?
- Що буде, якщо інтернет-магазин забуде повідомити про право на відмову від покупки?
- Який у мене строк для відмови від покупки, якщо інтернет-магазин не повідомив про право на відмову від покупки?
- Чи маю я право на відмову від покупки товарів, виготовлених на спецзамовлення?