§ 28. Норвезьке управління захисту прав споживачів (Forbrukertilsynet) і Ринкова рада (Markedsrådet) контролюють дотримання правил

Норвезьке управління захисту прав споживачів і Ринкова рада — це державні органи, які стежать за дотриманням Закону про право на відмову від покупки (angrerettloven). Вони можуть перевіряти продавців, видавати приписи (pålegg) про виправлення порушень і передавати справи на розгляд Ринковій раді. Правила їхньої роботи такі самі, як у Законі про маркетинг (markedsføringsloven).

Закон про право на відмову від покупки·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Норвезьке управління захисту прав споживачів і Ринкова рада здійснюють контроль за дотриманням положень цього закону або положень, прийнятих на його підставі. Контроль здійснюється відповідно до правил §§ 32 до 41, § 42 частини першої речення другого та § 43 Закону про маркетинг.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 28

Що це означає?

§ 28 визначає, хто має повноваження забезпечувати виконання Закону про право на відмову від покупки.

Норвезьке управління захисту прав споживачів — це державний наглядовий орган, який, зокрема:

Ринкова рада — це незалежний орган розгляду скарг. Якщо Норвезьке управління захисту прав споживачів ухвалює рішення, з яким підприємство не погоджується, справу можна оскаржити до Ринкової ради.

Як вони працюють: Положення §§ 32 до 41 Закону про маркетинг застосовуються відповідно. Це означає, зокрема, що Норвезьке управління захисту прав споживачів може вимагати інформацію від підприємств, видавати приписи про виправлення, накладати примусовий штраф (tvangsmulkt), якщо підприємство не виконує вимог, і передавати справи до Ринкової ради.

Що це означає для вас? Якщо продавець систематично порушує Закон про право на відмову від покупки, на вашому боці є державний орган. Якщо справа має принципове значення — наприклад, великий інтернет-магазин відмовляє всім клієнтам у праві на відмову від покупки (angrerett), — ви не самі. Ви можете поскаржитися до Норвезького управління захисту прав споживачів, і воно може втрутитися в інтересах усіх споживачів.

Норвезька рада споживачів (Forbrukerrådet) (не плутайте з Норвезьким управлінням захисту прав споживачів) натомість надає консультації та допомогу в окремих справах і виступає посередником у спорах. Багато хто звертається до обох органів паралельно: до Норвезької ради споживачів — щоб розв'язати свою конкретну справу, до Норвезького управління захисту прав споживачів — щоб повідомити про систематичні порушення.

Приклади

Tom помічає, що великий інтернет-магазин послідовно пише в умовах «на електроніку право на відмову від покупки не поширюється». Йому самому відмовили в поверненні, і в коментарях він бачить, що багато клієнтів мають такий самий досвід. Tom може поскаржитися до Норвезького управління захисту прав споживачів. Воно має повноваження перевірити практику компанії та може видати припис змінити умови. Якщо компанія не виконає вимог, справу можуть передати до Ринкової ради або накласти штраф за порушення.

Eva отримала відмову в поверненні коштів, хоча правильно відмовилася від покупки. Продавець посилається на власні умови, які суперечать Закону про право на відмову від покупки. Для самої Eva найпростіше звернутися до Норвезької ради споживачів, яка може виступити посередником. Але вона також може повідомити про справу Норвезьке управління захисту прав споживачів — це допомагає зібрати матеріали, якщо продавець систематично порушує закон.

Поширені помилки

  1. Ви плутаєте Норвезьке управління захисту прав споживачів і Норвезьку раду споживачів. Це два різні органи. Норвезька рада споживачів допомагає в окремих справах (посередництво). Норвезьке управління захисту прав споживачів — це наглядовий орган, який забезпечує виконання закону на системному рівні.
  2. Ви думаєте, що треба починати з Норвезького управління захисту прав споживачів. Не обов'язково. Воно розглядає не всі окремі справи, а надає пріоритет принциповим справам і систематичним порушенням. Для вашого власного спору Норвезька рада споживачів часто є кращим шляхом.
  3. Ви думаєте, що Норвезьке управління захисту прав споживачів може змусити продавця повернути вам гроші. Безпосередньо наказувати про повернення коштів (tilbakebetaling) у вашій конкретній справі — не його основна роль. Воно зосереджується на майбутній практиці продавця. Щоб повернути гроші, вам потрібно звернутися до Норвезької ради споживачів, примирної ради (forliksrådet) або до суду.

Що вам варто зробити?

Якщо продавець відмовляється дотримуватися Закону про право на відмову від покупки:

Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Питання на цю тему
Інструменти для цього