§ 28. هيئة حماية المستهلك النرويجية (Forbrukertilsynet) ومجلس السوق (Markedsrådet) يراقبان الالتزام بالقواعد
هيئة حماية المستهلك النرويجية ومجلس السوق هما الجهتان الحكوميتان اللتان تتأكدان من الالتزام بقانون حق التراجع عن الشراء (angrerettloven). ويمكنهما التحقيق مع البائعين، وإصدار أمر (pålegg) بتصحيح المخالفات، وإحالة القضايا إلى مجلس السوق. والقواعد التي تحكم طريقة عملهما هي نفسها الواردة في قانون التسويق (markedsføringsloven).
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
تتولى هيئة حماية المستهلك النرويجية ومجلس السوق الرقابة على الالتزام بأحكام هذا القانون، أو الأحكام الصادرة بموجبه. وتُمارَس الرقابة وفقاً للقواعد الواردة في قانون التسويق §§ 32 إلى 41، و§ 42 الفقرة الأولى الجملة الثانية، و§ 43.
ماذا يعني هذا؟
تحدد § 28 الجهات التي تملك صلاحية تطبيق قانون حق التراجع عن الشراء.
هيئة حماية المستهلك النرويجية جهة رقابية حكومية تقوم، من بين أمور أخرى، بما يلي:
- تنظر في شكاوى المستهلك (forbruker)
- تنفذ حملات رقابية على قطاعات تجارية وعلى شركات بعينها
- تصدر أمراً بالتصحيح عندما يخالف البائعون القواعد
- يمكنها فرض غرامة مخالفة (overtredelsesgebyr) (انظر § 29)
مجلس السوق جهة طعن مستقلة. فإذا أصدرت هيئة حماية المستهلك النرويجية قراراً لا توافق عليه إحدى الشركات، يمكن الطعن في القضية أمام مجلس السوق للنظر فيها.
كيف تعملان: تسري أحكام قانون التسويق §§ 32 إلى 41 بالقياس. ويعني ذلك، من بين أمور أخرى، أن هيئة حماية المستهلك النرويجية يمكنها مطالبة الشركات بتقديم معلومات، وإصدار أمر بالتصحيح، وفرض غرامة تهديدية (tvangsmulkt) إذا لم تمتثل الشركة، وإحالة القضايا إلى مجلس السوق.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟ هناك جهة حكومية تساندك إذا كان أحد البائعين يخالف قانون حق التراجع عن الشراء بشكل منهجي. وإذا كانت للقضية أهمية مبدئية — مثل متجر إلكتروني كبير يحرم جميع زبائنه من حق التراجع عن الشراء (angrerett) — فأنت لست وحدك. يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك النرويجية، ويمكنها التدخل نيابةً عن جميع المستهلكين.
أما مجلس المستهلك النرويجي (Forbrukerrådet) (ولا ينبغي الخلط بينه وبين هيئة حماية المستهلك النرويجية) فيقدم النصح والمساعدة في القضايا الفردية، ويتوسط في النزاعات. ويلجأ كثيرون إلى الجهتين في الوقت نفسه: مجلس المستهلك النرويجي لحل قضيتك المحددة، وهيئة حماية المستهلك النرويجية للإبلاغ عن المخالفات المنهجية.
أمثلة
يكتشف Tom أن متجراً إلكترونياً كبيراً يكتب باستمرار في شروطه "لا حق في التراجع عن شراء الأجهزة الإلكترونية". وقد رُفض طلبه هو نفسه لإرجاع منتج، ويرى في خانات التعليقات أن زبائن آخرين مروا بالتجربة نفسها. يمكن لـ Tom تقديم شكوى بشأن القضية إلى هيئة حماية المستهلك النرويجية. فهي تملك صلاحية التحقيق في ممارسات الشركة، ويمكنها إصدار أمر بتغيير الشروط. وإذا لم تمتثل الشركة، يمكن إحالة القضية إلى مجلس السوق أو أن تنتهي بفرض غرامة مخالفة.
رُفض طلب Eva لاسترداد المبلغ بعد أن تراجعت عن الشراء بشكل صحيح. ويستند البائع إلى شروطه الخاصة التي تتعارض مع قانون حق التراجع عن الشراء. بالنسبة لـ Eva شخصياً، أسهل طريق هو اللجوء إلى مجلس المستهلك النرويجي الذي يمكنه التوسط. لكن يمكنها أيضاً إبلاغ هيئة حماية المستهلك النرويجية بالقضية — فذلك يساعد في بناء قضية إذا كان لدى البائع نمط متكرر من مخالفة القانون.
أخطاء شائعة
- تخلط بين هيئة حماية المستهلك النرويجية ومجلس المستهلك النرويجي. إنهما جهتان مختلفتان. مجلس المستهلك النرويجي يساعد في القضايا الفردية (الوساطة). أما هيئة حماية المستهلك النرويجية فهي سلطة رقابية تطبق القانون على المستوى العام.
- تظن أنه يجب عليك البدء بهيئة حماية المستهلك النرويجية. ليس بالضرورة. فهيئة حماية المستهلك النرويجية لا تنظر في جميع القضايا الفردية، بل تعطي الأولوية للقضايا المبدئية والمخالفات المنهجية. وبالنسبة لنزاعك الخاص، يكون مجلس المستهلك النرويجي في الغالب طريقاً أفضل.
- تظن أن هيئة حماية المستهلك النرويجية يمكنها إجبار البائع على إعادة أموالك. فإصدار أمر مباشر باسترداد المبلغ (tilbakebetaling) في قضيتك المحددة ليس دورها الأساسي. إذ تركز على ممارسات البائع المستقبلية. ولاسترداد أموالك يجب أن تلجأ إلى مجلس المستهلك النرويجي، أو مجلس المصالحة (forliksrådet)، أو المحاكم.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
إذا رفض بائع الالتزام بقانون حق التراجع عن الشراء:
- أولاً: تواصل مع مجلس المستهلك النرويجي للحصول على مساعدة في قضيتك (forbrukerradet.no)
- إضافة إلى ذلك: أبلغ هيئة حماية المستهلك النرويجية عن البائع (forbrukertilsynet.no) إذا كنت تعتقد أن آخرين متضررون أيضاً
- إذا لم يُفضِ اللجوء إلى مجلس المستهلك النرويجي إلى نتيجة: فكّر في اللجوء إلى مجلس المصالحة (تكاليف منخفضة)
- ما مدى السرعة التي يجب أن يعيد بها المتجر الإلكتروني المبلغ عندما يتراجع الزبون عن الشراء؟
- ضغط عليّ البائع بعد أن تراجعت عن الشراء – ماذا أفعل؟
- ما المعلومات التي يجب أن يقدمها السوق الإلكتروني (nettbasert markedsplass) قبل أن أشتري؟
- هل يجب على السوق الإلكتروني أن يوضح ما إذا كان البائع شخصاً عادياً (privatperson)؟