§ 15. Коли канал зв'язку має обмежений простір
Якщо покупка здійснюється через канал з обмеженим простором, наприклад SMS або маленький пристрій, продавець повинен щонайменше повідомити про найважливіші характеристики товару, особу продавця, загальну ціну, наявність права на відмову від покупки (angrerett) і строк дії договору. Решту інформації потрібно надати згодом у спосіб, пристосований до каналу.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Коли договір укладається за допомогою засобу дистанційного зв'язку, який має обмежений простір або час для відображення інформації, підприємець (næringsdrivende) повинен до укладення договору надати інформацію відповідно до § 8 частини першої, пунктів a, d, e, h першого речення та n.
Решта інформації, зазначеної в § 8 частині першій, надається у спосіб, пристосований до засобу дистанційного зв'язку, пор. § 14.
Що це означає?
§ 15 — це практичне правило для покупок через канали, де просто немає місця для всієї інформації з § 8. Прикладами є покупки через SMS, через інтерфейс із малою кількістю символів або через голосових помічників.
У таких випадках продавець повинен до укладення договору повідомити щонайменше п'ять речей:
- a) Найважливіші характеристики товару. Що саме ви купуєте?
- d) Особа продавця. Назва та контактна інформація.
- e) Загальна ціна. Включно з можливими обов'язковими зборами.
- h перше речення) Наявність права на відмову від покупки. Сам факт існування права на відмову від покупки — вам не потрібні всі подробиці безпосередньо в каналі, але ви повинні знати, що воно існує.
- n) Строк дії договору та мінімальний строк договору (bindingstid). Особливо важливо у разі передплати (abonnement).
Решту інформації — повні умови права на відмову від покупки, витрати на повернення (returkostnader), порядок подання скарг тощо — потрібно надати «у спосіб, пристосований» до каналу, за звичайними правилами § 14. На практиці це означає: або посилання на додаткову інформацію, або електронний лист-підтвердження згодом (відповідно до § 18).
Отже, § 15 не є безкоштовним квитком для продавців. Вони все одно повинні повністю виконати обов'язок надати інформацію (opplysningsplikt) згідно з § 8, але їм дозволено розподілити його.
Приклади
Marius купує послугу паркування, надсилаючи SMS з кодом і номером автомобіля. Сервіс підтверджує паркування зворотним SMS. Продавець не має місця для всієї інформації з § 8 в одному SMS. Згідно з § 15, він повинен щонайменше повідомити, що це за послуга (паркування), назву продавця, ціну, наявність права на відмову від покупки та строк дії. Решта інформації стає доступною на вебсайті компанії та в електронному листі-підтвердженні.
Ingrid купує застосунок в App Store через Apple Watch. На самому екрані відображається мало інформації — лише назва застосунку, ціна та кнопка «Купити». Apple Watch — класичний приклад обмеженого простору для відображення. Згідно з § 15, до покупки достатньо мінімальної інформації, але повна інформація має бути доступна згодом на iPhone або електронною поштою.
Поширені помилки
- Продавці використовують «обмежений простір» як виправдання на звичайному вебсайті. Повноцінний вебсайт не має «обмеженого простору». Правило стосується реальних обмежень простору, а не рішення створити коротку сторінку замовлення.
- Ви думаєте, що оскільки інформації не було в SMS, продавець звільнений від відповідальності. Це не так. Решту інформації потрібно надати іншим способом — зазвичай у підтвердженні електронною поштою.
Що вам варто зробити?
У разі покупки через SMS, годинник або інші малі канали:
- Перевірте, чи є мінімальна інформація: що, хто, ціна, право на відмову від покупки, строк дії
- Очікуйте згодом детального підтвердження електронною поштою
- Якщо ви його не отримали, подайте скаргу — це порушення обов'язку надати інформацію