§ 14. متطلبات العقود في التسوق عبر الإنترنت
عند الشراء عبر الإنترنت أو الهاتف أو غيرها من القنوات التي لا تلتقيان فيها وجهاً لوجه، يجب أن تكون المعلومات المذكورة في § 8 جزءاً من العقد نفسه. ويجب أن تكون متاحة بلغة بسيطة ومفهومة، ومتلائمة مع القناة المستخدمة، وسهلة القراءة.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يجب أن تتضمن العقود المبرمة عن طريق البيع عن بُعد (fjernsalg) المعلومات المحددة في § 8 الفقرة الأولى، أو يجب إتاحة المعلومات للمستهلك (forbruker) بلغة بسيطة ومفهومة وبطريقة تتلاءم مع وسيلة الاتصال عن بُعد. وتُعدّ المعلومات جزءاً من العقد ولا يجوز تغييرها، ما لم يتفق الطرفان صراحةً على غير ذلك. وإذا قُدّمت المعلومات على وسيط دائم (varig medium)، فيجب أن تكون سهلة القراءة.
ماذا يعني هذا؟
تؤدي § 14 في البيع عبر الإنترنت ما تؤديه § 11 في البيع في المنزل: فهي تشترط أن تكون جميع المعلومات الواردة في § 8 — السعر، وحق التراجع عن الشراء (angrerett)، وتكاليف الإرجاع (returkostnader)، وبيانات الاتصال وغير ذلك — جزءاً من العقد.
ثلاثة متطلبات عملية:
1. المعلومات جزء من العقد. وهذا يعني أنها ملزمة. لا يجوز للبائع أن يعرض سعراً في الطلب ثم يطالب بسعر آخر في الفاتورة. ولا يجوز له تغيير الشروط بعد إبرام العقد، ما لم تتفقا صراحةً على غير ذلك.
2. التلاؤم مع قناة الاتصال. القواعد هنا أكثر مرونة بعض الشيء مما هي عليه في البيع في المنزل. فلا يلزم البائع بالضرورة أن يرسل إليك عقداً مطولاً — إذ يمكن أن تكون المعلومات متاحة على الموقع الإلكتروني، ما دامت واضحة وسهلة العثور عليها. ولا يجوز إخفاء رابط "الشروط" في أسفل الصفحة.
3. لغة واضحة. يجب أن تكون المعلومات "بلغة بسيطة ومفهومة". فإذا كنت بحاجة إلى دراسة القانون لفهم الشروط، فإن البائع لا يستوفي هذا الشرط.
وإذا قُدّمت المعلومات على وسيط دائم (عادةً بريد إلكتروني يتضمن تأكيداً)، فيجب أن تكون "سهلة القراءة". وهذا يعني عدم وجود نص مجهري أو فقرات مخفية.
الفرق عن § 11 هو أنه تُقبل هنا أشكال أبسط قليلاً — فلا يلزم بالضرورة أن تحصل على عقد موقّع. ومع ذلك، يظل البائع ملزماً بموجب § 18 بإرسال تأكيد مكتوب لاحقاً.
أمثلة
تشتري Sara كرسياً من متجر نرويجي على الإنترنت مقابل 3 200 كرونة. وفي صفحة الطلب ترى رابطاً بعنوان "الشروط وحق التراجع عن الشراء". تنقر عليه فتجد صفحة منظمة تحتوي على جميع المعلومات عن السعر والشحن وحق التراجع عن الشراء وتكاليف الإرجاع وبيانات الاتصال. هذا يستوفي § 14. فالمعلومات واضحة ومتاحة ومتلائمة مع التواصل عبر الإنترنت. وعندما تُكمل Sara الطلب، تصبح الشروط جزءاً من العقد — ولا يجوز للبائع تغييرها من جانب واحد.
يشترك Tom في اشتراك (abonnement) لدى خدمة بث. تُظهر الشروط سعر 99 كرونة شهرياً. وبعد ثلاثة أشهر تصله فاتورة بمبلغ 149 كرونة. ويوضح البائع أن "السعر قد عُدّل". وفقاً لـ § 14، فإن السعر الأصلي جزء من العقد. ولا يجوز للبائع تغييره دون موافقة صريحة (uttrykkelig samtykke) من Tom. ويمكن لـ Tom أن يطالب بتطبيق السعر الأصلي، أو أن يُنهي الاشتراك دون تكلفة.
أخطاء شائعة
- تظن أن "الشروط هي الشروط" — أي أن البائع يستطيع تغييرها كما يشاء. هذا غير صحيح. فالشروط جزء من العقد الملزم.
- تظن أن الموقع الإلكتروني يكفي دائماً. إنه يكفي عند الطلب — لكن يجب أن تحصل لاحقاً على تأكيد مكتوب على وسيط دائم (§ 18). فالموقع الإلكتروني وحده لا يكفي إذا غيّره البائع لاحقاً.
- تظن أن "متلائم" يعني "أقصر". هذا فهم خاطئ. فالتواصل المتلائم يعني أن تكون المعلومات سهلة الوصول ومفهومة — لا أن يُحذف جزء منها.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
عند التسوق عبر الإنترنت:
- تحقق من أن الشروط سهلة العثور عليها قبل إتمام الشراء
- احفظ الشروط السارية وقت الشراء أو التقط لها صورة شاشة
- عندما يصلك بريد التأكيد الإلكتروني، تحقق من أنه يتضمن الشروط الواردة في الطلب
- إذا غيّر البائع لاحقاً السعر أو الشروط، فاستند إلى § 14 وطالب بتطبيق الشروط الأصلية
- § 8ما يجب أن يخبرك به البائع قبل الشراء
- § 11القاعدة المماثلة في البيع في المنزل
- § 15قاعدة مبسطة عند محدودية المساحة
- § 18تأكيد العقد المبرم