Kan verkstedet ta forbehold i vilkårene som svekker rettighetene mine?
Nei, verkstedet kan ikke ta forbehold som gjør stillingen din dårligere enn håndverkertjenesteloven. Loven sier at det ikke kan avtales eller gjøres gjeldende vilkår som er ugunstigere for forbrukeren enn det loven gir (§ 3). En ansvarsfraskrivelse i verkstedets vilkår har derfor ingen virkning mot deg, selv om du har signert eller krysset av for at du godtar dem. Vilkår som bare beskriver hva jobben omfatter, er noe annet enn vilkår som tar bort rettigheter.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva § 3 i håndverkertjenesteloven sier om verkstedets vilkår
Loven gjelder avtaler om reparasjoner, vedlikehold og andre tjenester på ting, når tjenesten ytes av en næringsdrivende til en forbruker (§ 1). En personbil i privat bruk er en ting, og et bilverksted er en tjenesteyter. Har du levert bilen til service, bytte av clutch eller feilsøking, er du omfattet.
Så kommer § 3, som kalles ufravikelighetsregelen: «Det kan ikke avtales eller gjøres gjeldende vilkår som er ugunstigere for forbrukeren enn det som følger av bestemmelsene i loven her.» Ordene «gjøres gjeldende» betyr at verkstedet heller ikke kan vise til et vilkår de har skrevet inn i en arbeidsordre, på baksiden av en kvittering eller i en tekst på nettsiden.
Det omvendte gjelder ikke. Verkstedet kan gi deg mer enn loven, for eksempel fem års garanti på en reparasjon eller gratis leiebil mens de har bilen. Det er bare vilkår som gir deg mindre, som faller bort.
Ansvarsfraskrivelse i verkstedets vilkår: hva som er ugyldig
Vilkår som ofte dukker opp i standardvilkår (se også rettighetene dine på bilverksted), og som kolliderer med loven:
- «Verkstedet er ikke ansvarlig for skader på kjøretøyet mens det står hos oss.» Loven sier at verkstedet svarer for skade på bilen mens den er i deres varetekt (§ 29).
- «Reklamasjon må skje innen tre måneder.» Loven gir deg en frist på rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet (§ 22).
- «Erstatning er begrenset til arbeidsvederlaget.» Loven gir erstatning for det økonomiske tapet du har lidd, så langt tapet var en forutsigbar følge (§§ 28 og 30).
- «Du betaler for tilleggsarbeid vi finner nødvendig.» Loven krever at verkstedet kontakter deg først, og gir bare begrenset adgang til å gjøre det uten å spørre (§ 9).
- «Gebyr for ordreopprettelse og fakturering.» Slike gebyrer kan verkstedet ikke kreve i tillegg til prisen (§ 36 annet ledd).
- «Prisoverslaget er uforpliktende.» Er det gitt et prisoverslag, skal sluttprisen ikke overstige det vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt (§ 32). Det er verkstedet som må godtgjøre at prisen bare var en uforpliktende antydning.
Loven bruker ikke ordet «ansvarsfraskrivelse». Men virkningen er den samme: står det i vilkårene at verkstedet fraskriver seg ansvar utover det loven tillater, regnes det som ugunstigere for deg, og det er ugyldig i den utstrekning det svekker rettighetene dine.
Forbehold som beskriver oppdraget, er noe annet
Her er det en grense som er lett å overse. Loven hindrer vilkår som gir deg dårligere rettigheter. Den hindrer ikke at du og verkstedet blir enige om hva jobben går ut på.
Skriver verkstedet «Oppdraget omfatter bytte av bremseklosser foran, ikke kontroll av resten av bremsesystemet», er det en beskrivelse av oppdraget. Hva som er en mangel, avgjøres blant annet av hva som er avtalt (§ 17). Da kan du ikke senere kreve at verkstedet skulle ha byttet bremseskiver bak, bare fordi de slitte skivene sluttet å fungere. Men loven pålegger verkstedet å utføre tjenesten fagmessig og å samrå seg med deg der forholdene tilsier det (§ 5), og å si fra dersom reparasjonen ikke vil gi deg rimelig nytte (§ 7). Et avgrenset oppdrag fritar ikke verkstedet fra disse pliktene.
Tommelfingerregelen er derfor å se på virkningen. Flytter vilkåret ansvar, frister eller kostnader fra verkstedet over på deg, utover det loven sier? Da er det ugyldig. Forklarer det bare hva som skal gjøres? Da kan det stå.
Hamza og vilkåret på baksiden av arbeidsordren
Hamza leverer Skodaen til verkstedet for å bytte registerreim. Han signerer arbeidsordren ved skranken uten å lese baksiden. Der står det at verkstedet ikke svarer for følgeskader på motor, og at feil må meldes innen 30 dager.
Seks uker etter arbeidet begynner det å bråke i motoren. Det viser seg at reimstrammeren ble montert feil, og at ventilene er skadet. Reparasjonen koster 38 000 kroner. Verkstedet viser til vilkårene: fristen på 30 dager er ute, og følgeskader er ikke dekket.
Det holder ikke. Hamza har reklamasjonsfrist i rimelig tid etter at han oppdaget feilen, og senest to år etter at oppdraget var avsluttet. Han melder fra til verkstedet samme dag som bilen får problemer, så det er i rimelig tid. Vilkåret om følgeskader er ugunstigere enn § 28, som gir erstatning for tap som følge av mangel, så langt det var en forutsigbar følge. Hamza kan kreve at verkstedet dekker skaden, og han kan holde tilbake så mye av betalingen som trengs for å sikre kravet, hvis han ikke har betalt alt ennå (§ 23).
At han signerte uten å lese, endrer ikke dette. Ufravikeligheten gjelder uansett hva du har skrevet under på.
Slik bruker du § 3 når verkstedet viser til vilkårene
Skriv til verkstedet at du reklamerer, og at du viser til håndverkertjenesteloven. Nevn paragrafen vilkåret strider mot, og bruk gjerne selve ordlyden i § 3. Be om at de bekrefter svaret skriftlig. Henvis til loven og ikke bare til «det som er vanlig».
Har du allerede betalt, kan du kreve beløpet tilbake dersom kravet ditt bygger på en rettighet som vilkåret forsøker å fjerne. Er du ikke enig med verkstedet etter det, kan du ta saken videre til en klageinstans. Hvilke klagemuligheter som finnes for håndverkertjenester, står i denne oversikten.
Husk at loven bare verner forbrukere. Bruker du bilen hovedsakelig i næringsvirksomhet, for eksempel som varebil i eget firma, er du ikke forbruker etter § 1, og verkstedets vilkår kan da gjelde fullt ut.
Kort oppsummert
- Verkstedet kan ikke avtale eller gjøre gjeldende vilkår som er ugunstigere for deg enn håndverkertjenesteloven (§ 3).
- En ansvarsfraskrivelse i verkstedets vilkår som tar bort ansvar, frister eller erstatning loven gir deg, er ugyldig.
- Vilkår som bare beskriver hva oppdraget omfatter, kan gjelde, men fritar ikke verkstedet fra plikten til å arbeide fagmessig.
- Signaturen din på arbeidsordren gjør ikke et ugyldig vilkår gyldig.
- Verkstedet kan gi deg mer enn loven, aldri mindre.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.