Slik dokumenterer du feilen med bilder og video

Hvorfor du må dokumentere feilen i boligen

Har boligen en mangel, er det du som må sannsynliggjøre det. Du må vise at feilen finnes, og at den var der da du overtok. Etter avhendingslova § 3-1 vurderes mangelen ut fra tidspunktet risikoen gikk over på deg, normalt overtakelsen. Det kan være en mangel selv om feilen først viser seg senere, men da må du kunne vise at den hadde en årsak som fantes ved overtakelsen.

Bilder og video gir deg noe konkret å vise til. De viser hvordan det så ut før noe ble revet, tørket eller malt over. Selgeren og forsikringsselskapet kan bestride en muntlig beskrivelse, men en video med dato er vanskeligere å avvise. Bildene bør også vise omfanget: hvor stor skaden er, og om den sprer seg.

Slik tar du bildene

Begynn med oversikten. Ta et bilde av rommet eller området, så bildet viser hvor feilen sitter. Gå deretter nærmere, og ta flere bilder fra ulike vinkler. Ta til slutt nærbilder av selve feilen, med noe i bildet som viser størrelse, for eksempel en tommestokk eller en målestav.

På video kan du gå fra oversikten inn mot feilen mens du snakker. Si dato og klokkeslett, hva du ser og hvor det er. Filmer også det som ikke ser ut som en feil, hvis det kan ha betydning, for eksempel at det er tørt rundt fuktflekken. Slikt kan hjelpe med å vise omfanget.

Lagre originalfilene. Ikke send dem gjennom apper som pakker dem ned, og ikke rediger dem. Lag en kopi på en annen plass. Skriv ned en enkel logg med dato, hva du oppdaget, hva du gjorde og hvem du snakket med. Loggen hjelper når du skal forklare saken senere, og den kan brukes i en melding til selgeren.

Når bildene er tatt, kan du sende dem sammen med en kort, skriftlig beskrivelse. Avhendingslova stiller ingen formkrav til reklamasjonen, men en skriftlig melding med vedlegg gir deg noe å vise til.

Slik gikk det for Gro

Gro overtok en enebolig i mai. I juni la hun merke til en mørk flekk på kjellerveggen bak en kommode. Hun tok oversiktsbilder av rommet, nærbilder av flekken med en tommestokk mot veggen og en to minutters video der hun gikk langs veggen. Hun lagret filene i to versjoner og skrev ned dato og klokkeslett for hver.

Så leide hun inn en fagperson som målte fuktinnholdet og skrev en kort rapport. Gro sendte selgeren en melding med bildene, videoen og rapporten. Selgeren bestred at feilen fantes ved overtakelsen og sa at kommoden måtte ha skjult en fuktskade som hadde oppstått etter visning. Gro viste til overtakelsesprotokollen og bildene, som viste at det var tørt langs resten av veggen, og at skaden lå nederst i en krok der drenering gikk. Forsikringsselskapet godtok til slutt at skaden hadde en årsak som var eldre enn overtakelsen, og Gro fikk prisavslag.

Sikre bevis før du river eller reparerer

Når noe skal rives, byttes eller repareres, forsvinner beviset. Det er derfor viktig å dokumentere før arbeidet starter. Skal en håndverker åpne veggen eller gulvet, be ham ta bilder av det han finner, og ta imot dem i original. Behold materialer som tas ut, hvis det er praktisk.

Er saken stor, kan du også få sikret beviset formelt. Tvisteloven §§ 28-1 og 28-2 gir adgang til bevissikring før sak reises når det er nærliggende risiko for at beviset går tapt eller blir vesentlig svekket, eller det av andre grunner er særlig viktig å sikre det. Den som begjærer bevissikring, må dekke kostnadene motparten får, etter tvisteloven § 28-5.

Vil du senere føre en sakkyndig for retten, kan en takstmann eller håndverker forklare det han så. Retten kan også oppnevne en sakkyndig hvis det er nødvendig for et forsvarlig faktisk grunnlag. Bildene dine blir da et utgangspunkt for det den sakkyndige undersøker.

Selgerens rett til å rette er en annen grunn til å dokumentere tidlig. Etter avhendingslova § 4-10 kan hun tilby å rette, og du må godta det hvis det ikke gir deg urimelig ulempe. Da er bildene beviset du har hvis rettingen ikke fungerer. Se spørsmålet om å rette feilen selv for det.

Hva du bør dokumentere ved siden av bildene

Bilder fungerer best sammen med annet materiale. Ta vare på annonsen, salgsoppgaven, tilstandsrapporten, egenerklæringen, kjøpekontrakten og overtakelsesprotokollen. Samle e-poster og meldinger med selger og megler. Ta vare på alle kvitteringer og fakturaer for utgifter du har hatt.

Har feilen oppstått på selve overtakelsesdagen, er det en egen situasjon, se feilen ble oppdaget på selve overtakelsesdagen. Hvor raskt du må handle, er behandlet i artikkelen om hvor raskt du må handle. Hele den første fasen finner du i pilaren om å oppdage feil i boligen du nettopp kjøpte.

Kort oppsummert

• Ta bilder og video av feilen i boligen før du rører noe, med både oversikt og nærbilder.
• Lagre originalfilene og skriv en enkel logg med dato og hva du gjorde.
• Du må sannsynliggjøre at feilen fantes ved overtakelsen, og bildene gjør det lettere å vise.
• Skal noe rives, tas bilder først, og et bevissikringskrav kan brukes hvis saken er stor.
• Samle salgsdokumenter, e-poster og kvitteringer sammen med bildene, så du har alt klart når du sender kravet.