Klage på megleren før salget er ferdig: hvor går du?
Vil du klage på megleren underveis i salget, går du først til ansvarlig megler og deretter til fagansvarlig i meglerforetaket. Får du ikke løst saken der, kan du bringe den inn for Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester, som alle meglerforetak skal være tilknyttet. Nemndas uttalelser er rådgivende. Underveis i salget har du i tillegg et virkemiddel som ikke krever klage: du kan si opp megleren uten varsel.
Svein hadde huset ute og var misfornøyd. Salgsoppgaven hadde feil byggeår, megleren hadde glemt å informere ham om et bud, og visningen startet en halvtime for sent. Han ville klage, men salget pågikk fortsatt, og han visste ikke om han skulle vente til det var ferdig eller gjøre noe nå.
Klage på megleren underveis: start med ansvarlig megler
Oppdragsavtalen skal oppgi hvem som er ansvarlig megler for oppdraget (eiendomsmeglingsloven § 6-4, første ledd). Det er den personen som har ansvaret for at oppdraget gjennomføres riktig, og som skal gi deg råd og holde budrunden (eiendomsmeglingsforskriften § 6-1, første ledd).
Skriv kort og konkret: hva som er feil, når det skjedde, og hva du vil ha gjort. For Svein betyr det å be om at byggeåret rettes, at han får en skriftlig oversikt over alle bud som har kommet inn, og en forklaring på hvorfor han ikke fikk vite om budet. Megleren skal orientere deg skriftlig om mottatte bud, med størrelse, forbehold og akseptfrist (eiendomsmeglingsloven § 6-8, femte ledd). Du har også rett til innsyn i budjournalen (eiendomsmeglingsloven § 6-8, sjuende ledd).
Si fra så snart du oppdager noe. Venter du til etter oppgjøret, får megleren ikke mulighet til å rette feilen mens det fortsatt betyr noe, og det blir vanskeligere å dokumentere hva som skjedde.
Feil i salgsoppgaven må rettes raskt. Kjøperen skal få opplysninger hun har grunn til å regne med å få (eiendomsmeglingsloven § 6-7, første ledd), og en feil kan bli din risiko etter salget. Uriktige opplysninger i annonse eller salgsoppgave kan gi kjøperen et mangelskrav mot deg (avhendingslova § 3-8, første ledd).
Fagansvarlig i foretaket
Hjelper det ikke, går du til fagansvarlig. Hvert meglerforetak skal ha en fagansvarlig person med eiendomsmeglerbrev eller tilsvarende, som skal sikre at foretaket drives i samsvar med lover, forskrifter og god meglerskikk (eiendomsmeglingsloven § 2-9, andre ledd). Fagansvarlig er den rette å klage til når du mener den ansvarlige megleren ikke følger reglene.
Send klagen skriftlig og legg ved e-poster og annen dokumentasjon. Be om svar innen en bestemt dato, for eksempel én uke. Midt i et salg er tid viktig, og du trenger å vite om du skal fortsette.
Fagansvarlig kan sørge for at feil blir rettet, at budrunden blir fulgt opp av noen andre, eller at en annen megler tar over. Fagansvarlig kan endre hvem som er ansvarlig megler for oppdraget. Skjer det, skal du ha skriftlig beskjed (eiendomsmeglingsloven § 6-4, fjerde ledd).
Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester
Alle som driver eiendomsmegling, skal være tilknyttet en godkjent ordning for utenrettslig tvisteløsning (eiendomsmeglingsloven § 2-10). Oppdragsavtalen skal opplyse om adgangen til å bruke slike ordninger (eiendomsmeglingsloven § 6-4, første ledd). Ordningen er Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester. Den behandler tvister mellom forbrukere og meglerforetak.
Nemnda gir uttalelser som er rådgivende. Foretaket er ikke rettslig bundet til å følge dem, men en uttalelse i din favør gir deg et sterkt utgangspunkt. Sekretariatet meldte i 2026 om stor økning i antall saker, så behandlingen kan ta tid.
Det betyr at nemnda sjelden løser et problem mens salget pågår. Nemnda er mest aktuell for krav om penger: nedsatt vederlag eller erstatning. Det kan du ta etter salget. Klage på megleren etter at salget er gjennomført, har sine egne spørsmål, og de er ikke tema her.
Finanstilsynet fører tilsyn
Finanstilsynet fører kontroll og tilsyn med meglerforetakene og personene som har eiendomsmeglerbrev (eiendomsmeglingsloven § 8-1). Tilsynet kan blant annet tilbakekalle tillatelser og eiendomsmeglerbrev. Har du opplevd noe du mener er et alvorlig brudd på reglene, kan det likevel være nyttig at tilsynet får vite om det. Det er likevel ikke Finanstilsynet som avgjør en tvist mellom deg og megleren om penger. Til det er nemnda og domstolene.
Det raskeste virkemiddelet: si opp
Mens salget pågår, har du et virkemiddel som virker straks. Oppdraget kan sies opp med en gang, uten varsel og uten begrunnelse (eiendomsmeglingsloven § 6-5, andre ledd). Megleren har krav på rimelig vederlag for utført arbeid og dekning av utlegg etter avtalen (eiendomsmeglingsloven § 6-5, tredje ledd). Hele fremgangsmåten står i bytte eiendomsmegler.
En oppsigelse avslutter ikke kravet ditt. Foreligger det en ikke ubetydelig pliktforsømmelse, kan du kreve at vederlaget settes ned eller faller bort (eiendomsmeglingsloven § 7-7). Du kan holde tilbake så mye av vederlaget at det sikrer kravet (eiendomsmeglingsloven § 7-4, andre ledd). Hvordan, står i holde tilbake honoraret.
Svein valgte å fortsette. Fagansvarlig ringte ham dagen etter, salgsoppgaven ble rettet samme uke, og han fikk en skriftlig oversikt over budene. Han ba om at hendelsene ble notert, så han kunne ta stilling til et krav om nedsatt vederlag etter salget.
Kort oppsummert
- Klag først skriftlig til ansvarlig megler, deretter til fagansvarlig i foretaket.
- Feil i salgsoppgaven bør rettes straks, fordi de kan bli din risiko overfor kjøperen.
- Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester behandler tvister, og uttalelsene er rådgivende.
- Midt i salget kan du si opp uten varsel og kreve nedsatt vederlag hvis megleren har sviktet.