Er megleren tilknyttet Reklamasjonsnemnda? Dette betyr det
Ja, alle meglerforetak skal være tilknyttet en godkjent klageordning, og for forbrukere er det Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester. Det betyr at du kan få en tvist med megleren behandlet uten å gå til retten. Oppdragsavtalen skal opplyse om denne muligheten. Nemndas uttalelser er rådgivende, men de gir deg en faglig vurdering av saken til en lav kostnad.
Sara solgte leiligheten sin i vår. Megleren glemte å sende henne et bud før akseptfristen gikk ut, og budet var 50 000 kroner høyere enn det hun til slutt aksepterte. Megleren mener det ikke var hans feil. Sara har sett at oppdragsavtalen nevner «Reklamasjonsnemnda», og lurer på hva det betyr for henne.
Alle meglerforetak skal være tilknyttet en klagenemnd
Foretak som driver eiendomsmegling, skal være tilsluttet en utenrettslig tvisteløsningsordning som er godkjent etter loven (eiendomsmeglingsloven § 2-10). Utenrettslig betyr at saken behandles utenfor domstolene. Kravet gjelder alle foretak med tillatelse, store og små, med og uten kjedenavn.
For forbrukere er dette Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester. Finanstilsynet skriver at nemnda behandler klager fra forbrukere på eiendomsmeglerforetak. Nemnda ble opprettet i 2005 og er et samarbeid mellom bransjeorganisasjoner og Forbrukerrådet. At en megler er tilknyttet nemnda, er altså ikke et kvalitetsstempel du bør lete etter. Det er et krav. Er et foretak ikke tilknyttet, er det et varselsignal i seg selv.
Oppdragsavtalen skal opplyse om klageadgangen
Oppdragsavtalen skal blant annet opplyse om adgangen til å bruke utenrettslige tvisteløsningsordninger (eiendomsmeglingsloven § 6-4, første ledd nr. 10). Står det ikke noe om dette i avtalen din, mangler den et punkt loven krever. Det gjør ikke avtalen ugyldig, men det er et brudd megleren kan få kritikk for.
Når du er forbruker, kan dette punktet ikke avtales bort (eiendomsmeglingsloven § 1-3). Forbruker er en privatperson som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet. Selger du som selskap, kan avtalen fravike reglene.
Du trenger ikke sjekke tilknytningen før du velger megler. Har foretaket tillatelse fra Finanstilsynet, er kravet om tilknytning en del av pakken. Det du bør sjekke, er at foretaket faktisk har tillatelse. Det kan du gjøre i Finanstilsynets virksomhetsregister, som forklart i Slik sjekker du at megleren har tillatelse fra Finanstilsynet.
Reklamasjonsnemnda for eiendomsmegling: hva du kan klage på
Loven åpner for at nemnda behandler tvister mellom meglerforetak og selger, kjøper eller andre interessenter (eiendomsmeglingsloven § 8-8). Nemndas vedtekter sier nærmere hvem som kan klage. For en selger er typiske saker krav om at vederlaget settes ned fordi megleren har forsømt pliktene sine (eiendomsmeglingsloven § 7-7), uenighet om hva megleren kan kreve etter at oppdraget er sagt opp, og krav om erstatning for tap som skyldes feil fra megleren.
Saras sak er en slik sak. Megleren skal orientere oppdragsgiveren skriftlig om mottatte bud, med størrelse, forbehold og akseptfrist (eiendomsmeglingsloven § 6-8, femte ledd). Har han ikke gjort det, kan Sara kreve at vederlaget settes ned, og hun kan kreve erstatning for tapet. Om du kan holde tilbake honoraret mens saken pågår, står i Kan du holde tilbake honoraret når megleren har gjort feil?.
Slik går en sak i nemnda
Ta først saken opp skriftlig med megleren og be om et skriftlig svar. Skriv hva som gikk galt, hva du mener megleren skulle ha gjort, og hva du krever, for eksempel at vederlaget settes ned med et bestemt beløp. Mange saker løses der. Kommer dere ikke til enighet, sender du klagen til nemnda. Sekretariatet vurderer om saken kan behandles. Deretter får du tilgang til en klageportal og en faktura for behandlingsgebyret. Saken sendes til megleren først når gebyret er betalt. Megleren får en frist til å svare, og begge parter kan kommentere hverandres innlegg.
Avgjørelsen kommer normalt innen 90 dager fra sekretariatet har fått de nødvendige opplysningene fra begge parter. Sekretariatet meldte i 2026 om en stor økning i antall klagesaker, så det kan lønne seg å sende inn all dokumentasjon med en gang: oppdragsavtalen, e-poster, meldinger og budjournalen.
Hva en rådgivende uttalelse betyr for deg
Nemndas uttalelser er rådgivende. Megleren er ikke rettslig tvunget til å følge dem, og du kan fortsatt gå til domstolene. I praksis har en uttalelse fra nemnda likevel vekt. Den viser hvordan fagfolk vurderer saken, og den gir deg et godt grunnlag i en eventuell rettssak. Gebyret er lavt sammenlignet med hva det koster å gå til retten. Saken bygger på dokumentene, så det er de skriftlige bevisene dine som avgjør hvor sterk den blir.
Klager du på megleren etter at salget er ferdig, finner du mer om reglene for det i egne artikler. Er salget fortsatt i gang, står veien videre i Klage på megleren før salget er ferdig: hvor går du?.
Kort oppsummert
- Alle meglerforetak skal være tilknyttet en godkjent klageordning.
- For forbrukere er det Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester.
- Oppdragsavtalen skal opplyse om muligheten til å klage til nemnda.
- Nemnda kan behandle krav om nedsatt vederlag og erstatning.
- Uttalelsene er rådgivende, men gir en faglig vurdering til lav kostnad.