Forbrukerkjøpsloven

§ 26 — Rettigheter når varen har en mangel

Har du kjøpt noe som ikke fungerer? Dette er lovens meny over rettigheter — reparasjon, ny vare, prisavslag eller pengene tilbake.

Kort svar

Hvis varen har en feil som ikke er din skyld, kan du holde tilbake betaling, kreve reparasjon eller ny vare, kreve prisavslag, heve kjøpet, og kreve erstatning for ekstrautgifter.

⚖ Lovteksten — ordrett Forbrukerkjøpsloven § 26

Dersom det foreligger en mangel og dette ikke skyldes forbrukeren, kan forbrukeren holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve heving, og kreve erstatning.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

§ 26 er innholdsfortegnelsen for mangler. Det er et trappetrinn-system:

Første trinn: Krav om reparasjon eller ny vare (§ 29). Loven prioriterer at avtalen reddes.

Klarer butikken ikke å fikse feilen: Prisavslag (beholde varen mot penger tilbake) eller heving (levere inn varen, få alt tilbake).

I tillegg: Erstatning for ekstrautgifter feilen har gitt deg — uavhengig av de andre kravene.

Eksempel

Eksempel · Anne

Anne har kjøpt en bærbar PC. Etter to uker slutter tastaturet å fungere — en maskinvarefeil. Etter § 26 tar hun PC-en til butikken og krever reparasjon eller ny PC. Siden hun forhåndsbetalte, kan hun ikke holde tilbake penger, men hun har full rett til en maskin som fungerer.

Vanlige feil

Kreve pengene tilbake med én gang man oppdager en feil — butikken har rett til å prøve å fikse den først
Glemme å be om erstatning for dokumenterte tap som fulgte med feilen

Hva bør du gjøre?

Ta tingen og kvitteringen til butikken. Pek på problemet og si: «Dette er en mangel. Jeg ønsker reparasjon eller ny vare.»

Dumme spørsmål

Kan jeg heve kjøpet hvis jeg bare har angret meg?

Nei. Du kan ikke bruke § 26 bare fordi du ikke likte fargen. Det må foreligge en faktisk mangel.