§ 26. Rettigheter når varen har en mangel
Hvis varen har en feil som ikke er din skyld, kan du holde tilbake betaling, kreve reparasjon eller ny vare, kreve prisavslag, heve kjøpet, og kreve erstatning for ekstrautgifter.
Dersom det foreligger en mangel og dette ikke skyldes forbrukeren, kan forbrukeren holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve heving, og kreve erstatning.
§ 26 er innholdsfortegnelsen for mangler. Det er et trappetrinn-system:
Første trinn: Krav om reparasjon eller ny vare (§ 29). Loven prioriterer at avtalen reddes.
Klarer butikken ikke å fikse feilen: Prisavslag (beholde varen mot penger tilbake) eller heving (levere inn varen, få alt tilbake).
I tillegg: Erstatning for ekstrautgifter feilen har gitt deg — uavhengig av de andre kravene.
Anne har kjøpt en bærbar PC. Etter to uker slutter tastaturet å fungere — en maskinvarefeil. Etter § 26 tar hun PC-en til butikken og krever reparasjon eller ny PC. Siden hun forhåndsbetalte, kan hun ikke holde tilbake penger, men hun har full rett til en maskin som fungerer.
- Kreve pengene tilbake med én gang man oppdager en feil — butikken har rett til å prøve å fikse den først
- Glemme å be om erstatning for dokumenterte tap som fulgte med feilen
Ta tingen og kvitteringen til butikken. Pek på problemet og si: «Dette er en mangel. Jeg ønsker reparasjon eller ny vare.»