§ 15. Gdy kanał komunikacji ma ograniczone miejsce
Jeśli zakup odbywa się kanałem z ograniczonym miejscem — na przykład SMS-em lub na małym urządzeniu — sprzedawca musi poinformować co najmniej o najważniejszych cechach towaru, swojej tożsamości, cenie całkowitej, istnieniu prawa odstąpienia od umowy (angrerett) oraz czasie trwania umowy. Pozostałe informacje musi przekazać później w dostosowany sposób.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Jeżeli umowa jest zawierana za pomocą środka porozumiewania się na odległość, który ma ograniczone miejsce lub czas na wyświetlenie informacji, przedsiębiorca (næringsdrivende) przed zawarciem umowy przekazuje informacje zgodnie z § 8 ust. 1 lit. a, d, e, h zdanie pierwsze oraz n.
Pozostałe informacje z § 8 ust. 1 przekazuje się w sposób dostosowany do środka porozumiewania się na odległość, zob. § 14.
Co to oznacza?
§ 15 to praktyczna zasada dotycząca zakupów przez kanały, w których po prostu nie ma miejsca na wszystkie informacje z § 8. Przykładami są zakupy przez SMS, przez interfejs z niewielką liczbą znaków lub przez asystentów głosowych.
W takich przypadkach sprzedawca musi przed zawarciem umowy poinformować co najmniej o pięciu rzeczach:
- a) Najważniejsze cechy towaru. Co właściwie kupujesz?
- d) Tożsamość sprzedawcy. Nazwa i dane kontaktowe.
- e) Cena całkowita. Łącznie z ewentualnymi obowiązkowymi opłatami.
- h zdanie pierwsze) Istnienie prawa odstąpienia od umowy. Sam fakt, że prawo odstąpienia od umowy istnieje — nie potrzebujesz wszystkich szczegółów w samym kanale, ale musisz wiedzieć, że takie prawo masz.
- n) Czas trwania umowy i minimalny okres umowy (bindingstid). Szczególnie ważne przy abonamentach (abonnement).
Pozostałe informacje — pełne warunki prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu (returkostnader), sposoby składania skarg itd. — muszą zostać przekazane „w sposób dostosowany” do kanału, zgodnie ze zwykłymi zasadami z § 14. W praktyce oznacza to: albo link do dodatkowych informacji, albo e-mail z potwierdzeniem wysłany później (zgodnie z § 18).
§ 15 nie jest więc darmową przepustką dla sprzedawców. Nadal muszą spełnić cały obowiązek informacyjny (opplysningsplikt) z § 8, ale mogą go rozłożyć w czasie.
Przykłady
Marius kupuje usługę parkowania, wysyłając SMS z kodem i numerem rejestracyjnym samochodu. Usługodawca potwierdza parkowanie zwrotnym SMS-em. Sprzedawca nie ma miejsca na wszystkie informacje z § 8 w jednym SMS-ie. Zgodnie z § 15 musi co najmniej poinformować, czym jest usługa (parkowanie), podać nazwę sprzedawcy, cenę, istnienie prawa odstąpienia od umowy oraz czas trwania. Resztę udostępnia na stronie internetowej firmy i w e-mailu z potwierdzeniem.
Ingrid kupuje aplikację w App Store przez Apple Watch. Na samym ekranie wyświetla się niewiele informacji — tylko nazwa aplikacji, cena i przycisk „Kup”. Apple Watch to klasyczny przykład ograniczonego miejsca na wyświetlanie. Zgodnie z § 15 przed zakupem wystarczą minimalne informacje, ale pełne informacje muszą być później dostępne na iPhonie lub przez e-mail.
Częste błędy
- Sprzedawcy używają „ograniczonego miejsca” jako wymówki na zwykłej stronie internetowej. Pełna strona internetowa nie ma „ograniczonego miejsca”. Zasada dotyczy rzeczywistych ograniczeń miejsca, a nie decyzji o stworzeniu krótkiej strony zamówienia.
- Uważasz, że skoro informacji nie było w SMS-ie, sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności. Nie jest. Pozostałe informacje muszą zostać przekazane w inny sposób — zazwyczaj w potwierdzeniu e-mailowym.
Co powinieneś zrobić?
Przy zakupach przez SMS, zegarek lub inne małe kanały:
- Sprawdź, czy są podane minimalne informacje: co, kto, cena, prawo odstąpienia od umowy, czas trwania
- Oczekuj później wyczerpującego potwierdzenia e-mailem
- Jeśli go nie dostaniesz, złóż skargę — to naruszenie obowiązku informacyjnego