Forbrukerkjøpsloven
§ 18 — Når oppstod feilen — og hvem må bevise det?
Gikk tingen i stykker? Her er den gylne regelen for bevisbyrde. Viser feilen seg innen to år, er det selgeren som må bevise at det er din feil.
Kort svar
Det avgjørende er om feilen var til stede da du overtok varen. For å gjøre dette enklere for deg sier loven at hvis en feil oppstår innen to år etter kjøpet, skal man anta at feilen var der fra starten. Da må selgeren bevise at det er din feil.
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Loven «fryser» tidspunktet til sekundet du mottok varen. Det er tilstanden akkurat da som bestemmer om butikken har ansvaret.
Toårsregelen: Alle feil som dukker opp de første to årene regnes automatisk som fabrikasjonsfeil — med mindre selgeren kan bevise noe annet. Selgeren har bevisbyrden i denne perioden.
Etter to år snur dette. Reklamasjonstiden for varige varer er fem år, men i år 3–5 er det du som i større grad må sannsynliggjøre at feilen skyldes dårlig kvalitet, ikke normal slitasje.
Eksempel
Eksempel · Tom
Tom kjøper en dyr TV. Halvannet år senere blir halve skjermen svart. TV-en har hengt rolig på veggen. Butikken ber ham betale for reparasjon. Tom viser til § 18: under to år = butikken har bevisbyrden. Verkstedet finner ingen klem- eller støtskader. Butikken må fikse TV-en gratis.
Vanlige feil
- Gi seg når butikken bak skranken avviser reklamasjonen uten å undersøke varen
- Tro at «bevisbyrde» betyr at du må leie inn en ekspert — som regel gjøres sjekken av butikkens eget verksted
Hva bør du gjøre?
Lever varen inn snarest. Beskriv nøyaktig når og hvordan feilen oppstod. La ikke uautoriserte verksteder åpne varen — da vil selgeren hevde bevisene er ødelagt.
Dumme spørsmål
Betyr toårsregelen at reklamasjonstiden bare er to år?
Nei. For ting som er ment å vare lenge (TV, bil, hvitevarer) er reklamasjonsfristen fem år. To år handler bare om hvem som har bevisbyrden.