§ 25. قد تُلزَم جهة تحصيل الديون بدفع تكاليف هيئة الشكاوى عند مخالفة الممارسة السليمة لتحصيل الديون
إذا خالفت جهة تحصيل الديون (inkassator) متطلب الممارسة السليمة لتحصيل الديون (god inkassoskikk)، يجوز لهيئة الشكاوى (nemnd) أن تُلزمها بدفع تكاليف الهيئة في القضية المعنية. هذه ليست رسومًا يجب عليك أنت بصفتك المدين (skyldner) أن تدفعها، بل هي عاقبة تتحملها جهة تحصيل الديون عندما تكون قد تعاملت مع القضية بطريقة غير مقبولة.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
عند مخالفة متطلب الممارسة السليمة لتحصيل الديون الوارد في § 8، يجوز لهيئة الشكاوى أن تُلزم جهة تحصيل الديون بدفع نفقات الهيئة في القضية المعنية.
ماذا يعني هذا؟
تتناول § 25 مسألة من قد يُلزَم بدفع تكاليف النظر في الشكوى أمام الهيئة (nemndsbehandling). وتنطبق عندما تكون جهة تحصيل الديون قد خالفت متطلب الممارسة السليمة لتحصيل الديون الوارد في § 8.
تعني الممارسة السليمة لتحصيل الديون أن يجري تحصيل الديون (inkasso) بطريقة منظمة وموضوعية ومسؤولة. ولا يجوز لجهة تحصيل الديون أن تستخدم أساليب تعرّض أي شخص لضغط غير معقول أو ضرر أو إزعاج. وهذا منصوص عليه في § 8.
إذا نظرت هيئة الشكاوى في قضية ووجدت أن جهة تحصيل الديون قد خالفت الممارسة السليمة لتحصيل الديون، يجوز لها أن تُلزم جهة تحصيل الديون بدفع نفقات الهيئة في القضية المعنية. والنفقات تعني التكاليف.
هذه قاعدة مهمة لأنها تجعل مخالفة الممارسة السليمة لتحصيل الديون أمرًا ملموسًا أكثر. فإذا تصرفت جهة تحصيل الديون بشكل غير معقول، فقد لا يقتصر الأمر على انتقادها في رأي الهيئة، بل قد تترتب على ذلك أيضًا عاقبة مالية عليها.
تنطبق القاعدة على "القضية المعنية"، أي القضية التي نظرت فيها الهيئة. ولا يجوز للهيئة أن تستخدم § 25 لفرض تكاليف على جهة تحصيل الديون عن قضايا أخرى. لكن إذا خالفت جهة تحصيل الديون الممارسة السليمة لتحصيل الديون في القضية المعروضة، يجوز للهيئة أن تُحمّلها نفقات الهيئة في تلك القضية.
بالنسبة لك بصفتك المدين، تعني § 25 أنك لا تتحمل تكاليف الهيئة بسبب تصرف جهة تحصيل الديون بما يخالف الممارسة السليمة لتحصيل الديون. فالقاعدة موجهة إلى جهة تحصيل الديون.
ما هي الممارسة السليمة لتحصيل الديون؟
الممارسة السليمة لتحصيل الديون هي قاعدة السلوك الأساسية في قانون تحصيل الديون. يجب أن يجري نشاط تحصيل الديون (inkassovirksomhet) بشكل لائق. وينطبق ذلك على وكالات تحصيل الديون (inkassobyrå) الكبيرة، والمحامين الذين يمارسون تحصيل الديون، وغيرهم ممن يحصّلون المطالبات بطريقة يشملها القانون.
قد تكون المخالفة أن تضغط عليك جهة تحصيل الديون بشكل غير معقول، مثل استخدام لغة تهديدية أو معلومات مضللة أو اتصالات متكررة تتجاوز الحد.
وقد تكون أيضًا أن تستمر جهة تحصيل الديون في المطالبة بالمال دون أن تنظر في اعتراض (innsigelse) واضح. فإذا أرسلتَ ما يثبت أنك دفعت، فلا يجوز لجهة تحصيل الديون أن تتجاهل ذلك وتواصل الضغط.
وتتعلق الممارسة السليمة لتحصيل الديون أيضًا بالوضوح. يجب أن تفهم موضوع المطالبة، وأن تحصل على معلومات صحيحة، وأن تُمنح مهلًا حقيقية، وأن تتمكن من الاعتراض دون أن تُستكمل القضية وكأنك لم ترد أبدًا.
ليس كل خطأ مخالفةً تلقائية للممارسة السليمة لتحصيل الديون. لكن الأخطاء الجسيمة أو غير المعقولة أو المتكررة بشكل منهجي قد تكون كذلك.
لماذا قد تُلزَم جهة تحصيل الديون بدفع تكاليف هيئة الشكاوى؟
لأن النظر في القضايا له تكلفة. فإذا تصرفت جهة تحصيل الديون بطريقة تخالف الممارسة السليمة لتحصيل الديون، فمن المعقول أن تُحمَّل تكاليف النظر في الشكوى أمام الهيئة.
ولهذا أيضًا أثر وقائي. ويعني الأثر الوقائي أن القاعدة تهدف إلى منع التصرفات السيئة قبل وقوعها. فعندما تعلم جهة تحصيل الديون أن مخالفة الممارسة السليمة لتحصيل الديون قد تكون لها عواقب مالية، يصبح لديها سبب أقوى لاتباع إجراءات عمل جيدة.
لم توضع § 25 في المقام الأول للعقاب بالمعنى المعتاد للكلمة، بل لوضع التكلفة حيث ينبغي أن تكون. فإذا كان النظر في الشكوى أمام الهيئة سببه أن جهة تحصيل الديون تصرفت بما يخالف القاعدة الأساسية في القانون، فقد تُلزَم جهة تحصيل الديون بالدفع.
هل هذا يعني نفس الشيء كإعفائك من تكاليف التحصيل؟
لا، ليس الأمر نفسه تمامًا. تتناول § 25 نفقات هيئة الشكاوى، أما § 17 فتتناول مسؤولية المدين عن تكاليف التحصيل (inkassokostnader).
لكن القاعدتين مرتبطتان. فإذا خالفت جهة تحصيل الديون الممارسة السليمة لتحصيل الديون، فقد تُعفى أنت أيضًا، بصفتك المدين، بموجب § 17 من تعويض تكاليف التحصيل (inndriving). وهذا يعني أن مخالفة الممارسة السليمة لتحصيل الديون قد تترتب عليها عدة عواقب.
مثال: تضغط عليك جهة تحصيل الديون بطريقة غير معقولة، وترى هيئة الشكاوى أن هذا يخالف § 8. عندئذ قد تُلزَم جهة تحصيل الديون بموجب § 25 بدفع نفقات الهيئة. وفي الوقت نفسه قد تُعفى أنت، بصفتك المدين، بموجب § 17 من تكاليف التحصيل التي كانت ستُطلب منك لولا ذلك.
لذلك ينبغي أن تكون واضحًا بشأن ما تطلبه في شكواك. يمكنك أن تطلب من الهيئة أن تقيّم ما إذا كانت الممارسة السليمة لتحصيل الديون قد خولفت، وأن تعترض على (bestride) تكاليف التحصيل في الوقت نفسه.
ماذا يحدث إذا طبّقت هيئة الشكاوى § 25؟
عندئذ قد تُلزَم جهة تحصيل الديون بدفع نفقات الهيئة في القضية. وهذه تكلفة على جهة تحصيل الديون، لا عليك أنت بصفتك المدين.
وقد تُحال القضية أيضًا إلى هيئة الرقابة المالية النرويجية (Finanstilsynet) بموجب § 24 إذا رأت الهيئة أن قانون تحصيل الديون قد خولف. وبهذا يمكن أن يكون للقضية أثر مالي وأثر رقابي معًا.
إذا كانت المخالفة تتعلق بالممارسة السليمة لتحصيل الديون، فينبغي أيضًا أن تنظر في تكاليف التحصيل الواردة في المطالبة. فبموجب § 17 لا تكون ملزمًا بتعويض التكاليف إذا كان الدائن (fordringshaver) أو جهة تحصيل الديون أو غيرهما ممن قدموا المساعدة قد تصرفوا تجاهك بما يخالف الممارسة السليمة لتحصيل الديون.
أمثلة
تتلقى Sara مطالبة تحصيل عن فاتورة تعتقد أنها مدفوعة. ترسل الإيصال إلى وكالة تحصيل الديون ثلاث مرات. ومع ذلك تتلقى رسائل جديدة بصيغ تزداد صرامة. وتقول إحدى الرسائل إن القضية "ستُحال على أي حال" إذا لم تدفع المبلغ كاملًا، رغم أن الإيصال يثبت أن المطالبة الأصلية (hovedkrav) دُفعت قبل أن تُستحق أتعاب التحصيل (inkassosalær). تقدم Sara شكوى إلى هيئة الشكاوى. تنظر الهيئة في القضية وترى أن جهة تحصيل الديون خالفت الممارسة السليمة لتحصيل الديون. فقد كان عليها أن تتوقف وتفحص المستندات، لا أن تواصل الضغط وكأن Sara لم ترد. بموجب § 25 يجوز للهيئة أن تُلزم جهة تحصيل الديون بدفع نفقات الهيئة في القضية. وبالنسبة لـ Sara يعني ذلك أن سوء تعامل جهة تحصيل الديون تترتب عليه عاقبة ملموسة.
يعترض Petter على مطالبة لأنه لم يستلم البضاعة أبدًا. يرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم الطلب ومعلومات تتبع الشحنة. لا ترد وكالة تحصيل الديون على الاعتراض، بل ترسل مطالبة بالدفع (betalingsoppfordring) مع تهديد بالتحصيل القضائي (rettslig inndriving). يقدم Petter شكوى إلى هيئة الشكاوى. فإذا رأت الهيئة أن وكالة تحصيل الديون لم تنظر في اعتراضه بطريقة مسؤولة، فقد يُعد ذلك مخالفة للممارسة السليمة لتحصيل الديون. عندئذ قد تصبح § 25 ذات صلة. ويجوز للهيئة أن تُلزم جهة تحصيل الديون بدفع تكاليف الهيئة في القضية. وبالإضافة إلى ذلك يمكن لـ Petter أن يعترض على تكاليف التحصيل بموجب § 17.
أخطاء شائعة
- الاعتقاد بأن الممارسة السليمة لتحصيل الديون تتعلق فقط باللغة المهذبة
- عدم توثيق الضغط غير المعقول أو غياب الرد
- الاعتقاد بأن § 25 تعني أن المدين يحصل على تعويض (erstatning) مباشرة
- نسيان المطالبة بشطب تكاليف التحصيل عندما تكون الممارسة السليمة لتحصيل الديون قد خولفت
- تقديم شكوى غامضة دون توضيح التصرفات التي كانت غير معقولة
ماذا ينبغي أن تفعل؟
إذا كنت ترى أن جهة تحصيل الديون خالفت الممارسة السليمة لتحصيل الديون، فينبغي أن تجمع الأدلة. احتفظ بالرسائل والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وسجل المكالمات وإيصالات الدفع.
أعدّ تسلسلًا زمنيًا قصيرًا. اكتب تاريخ أول مطالبة، وتاريخ الاعتراض، وتاريخ إرسال المستندات، وتاريخ المطالبات الجديدة بعد ذلك.
كن محددًا في شكواك. اكتب ما الخطأ الذي ارتكبته جهة تحصيل الديون. مثلًا: "واصلت جهة تحصيل الديون المطالبة بالدفع بعد أن أثبتُّ أن المطالبة قد دُفعت." أو: "هددت جهة تحصيل الديون باتخاذ إجراءات قضائية دون النظر في اعتراضي."
اطلب من الهيئة أن تقيّم ما إذا كان هذا مخالفة للممارسة السليمة لتحصيل الديون. واطلب أيضًا شطب تكاليف التحصيل إذا كانت قد طُلبت منك.