Inkassoloven
§ 25 — Inkassator kan måtte betale nemndas kostnader ved brudd på god inkassoskikk
Bryter inkassator god inkassoskikk, kan nemnda pålegge inkassator å betale nemndas kostnader i saken.
Kort svar
Hvis inkassatoren bryter kravet til god inkassoskikk, kan nemnda pålegge inkassatoren å betale nemndas kostnader i den konkrete saken. Dette er ikke et gebyr du som skyldner skal betale. Det er en konsekvens for inkassatoren når saken er håndtert på en uakseptabel måte.
Paragraftekst
Hva betyr dette på vanlig norsk?
§ 25 handler om hvem som kan måtte betale kostnadene ved nemndsbehandlingen. Den gjelder når inkassatoren har brutt kravet til god inkassoskikk i § 8.
God inkassoskikk betyr at inkasso skal skje på en ryddig, saklig og forsvarlig måte. Inkassatoren skal ikke bruke metoder som utsetter noen for urimelig press, skade eller ulempe. Dette står i § 8.
Hvis nemnda behandler en sak og finner at inkassatoren har brutt god inkassoskikk, kan nemnda pålegge inkassatoren å betale nemndas omkostninger i den aktuelle saken. Omkostninger betyr kostnader.
Dette er en viktig regel fordi den gjør brudd på god inkassoskikk mer konkret. Hvis inkassatoren opptrer urimelig, kan det ikke bare føre til kritikk i uttalelsen. Det kan også få en økonomisk konsekvens for inkassatoren.
Regelen gjelder “den aktuelle saken”. Det betyr saken nemnda har behandlet. Nemnda kan ikke bruke § 25 til å ilegge inkassatoren kostnader for alle mulige andre saker. Men hvis inkassatoren brøt god inkassoskikk i saken som er til behandling, kan nemnda pålegge kostnadsansvar for nemndas omkostninger i den saken.
For deg som skyldner betyr § 25 at du ikke skal bære nemndas kostnader fordi inkassatoren har opptrådt i strid med god inkassoskikk. Regelen retter seg mot inkassatoren.
Hva er god inkassoskikk?
God inkassoskikk er den grunnleggende oppførselsregelen i inkassoloven. Inkassovirksomhet skal skje ordentlig. Det gjelder både store inkassobyråer, advokater som driver inkasso, og andre som driver inn krav på en måte loven omfatter.
Et brudd kan være at inkassatoren presser deg urimelig. Det kan være truende språk, villedende informasjon eller gjentatte henvendelser som går for langt.
Det kan også være at inkassatoren fortsetter å kreve penger uten å vurdere en tydelig innsigelse. Hvis du sender dokumentasjon på at du har betalt, skal inkassatoren ikke bare ignorere det og presse videre.
God inkassoskikk handler også om klarhet. Du skal forstå hva kravet gjelder. Du skal få riktige opplysninger. Du skal få reelle frister. Du skal kunne protestere uten at saken kjøres videre som om du aldri svarte.
Ikke alle feil er automatisk brudd på god inkassoskikk. Men alvorlige, urimelige eller systematiske feil kan være det.
Hvorfor kan inkassator måtte betale nemndas kostnader?
Fordi det koster å behandle saker. Hvis inkassatoren har opptrådt på en måte som bryter god inkassoskikk, er det rimelig at inkassatoren kan belastes kostnadene ved nemndsbehandlingen.
Dette har også en preventiv effekt. Preventiv betyr at regelen skal hindre dårlige handlinger før de skjer. Når inkassator vet at brudd på god inkassoskikk kan få økonomiske følger, får de større grunn til å ha gode rutiner.
§ 25 er ikke først og fremst laget for å straffe i vanlig språk. Den er laget for å plassere kostnaden der den hører hjemme. Hvis nemndsbehandlingen skyldes at inkassator har opptrådt i strid med lovens grunnregel, kan inkassator måtte betale.
Er dette det samme som at du slipper inkassokostnader?
Nei, det er ikke helt det samme. § 25 handler om nemndas omkostninger. § 17 handler om skyldnerens ansvar for inkassokostnader.
Men reglene henger sammen. Hvis inkassatoren har brutt god inkassoskikk, kan du etter § 17 også slippe å erstatte kostnadene ved inndrivingen. Det betyr at brudd på god inkassoskikk kan få flere følger.
For eksempel: Inkassatoren presser deg på en urimelig måte. Nemnda mener dette bryter § 8. Da kan inkassatoren etter § 25 måtte betale nemndas omkostninger. Samtidig kan du etter § 17 slippe inkassokostnader som ellers var krevd av deg.
Du bør derfor være tydelig på hva du ber om i klagen. Du kan både be nemnda vurdere om god inkassoskikk er brutt, og bestride inkassokostnadene.
Hva skjer hvis nemnda bruker § 25?
Da kan inkassatoren bli pålagt å betale nemndas omkostninger i saken. Dette er en kostnad for inkassatoren, ikke for deg som skyldner.
Saken kan også bli sendt videre til Finanstilsynet etter § 24 hvis nemnda uttaler at inkassoloven er brutt. På den måten kan saken få betydning både økonomisk og tilsynsmessig.
Hvis bruddet gjelder god inkassoskikk, bør du også se på inkassokostnadene i kravet. Etter § 17 plikter du ikke å erstatte kostnadene hvis fordringshaveren, inkassatoren eller andre som har bistått, har opptrådt i strid med god inkassoskikk overfor deg.
Eksempeler
Eksempel · Sara
Sara får inkassokrav for en faktura hun mener er betalt. Hun sender kvittering til inkassobyrået tre ganger. Likevel får hun nye brev med stadig strengere formuleringer. I ett brev står det at saken “uansett vil bli sendt videre” hvis hun ikke betaler alt, selv om kvitteringen viser at hovedkravet ble betalt før inkassosalæret påløp. Sara klager til nemnda. Nemnda vurderer saken og mener inkassatoren har brutt god inkassoskikk. De burde ha stanset og undersøkt dokumentasjonen, ikke fortsatt presset som om Sara ikke hadde svart. Etter § 25 kan nemnda pålegge inkassatoren å betale nemndas omkostninger i saken. For Sara betyr det at inkassatorens dårlige håndtering får en konkret konsekvens.
Eksempel · Petter
Petter bestrider et krav fordi han aldri fikk varen. Han sender e-post med ordrenummer og sporingsinformasjon. Inkassobyrået svarer ikke på innsigelsen, men sender betalingsoppfordring med trussel om rettslig inndriving. Petter klager til nemnda. Hvis nemnda mener at inkassobyrået ikke vurderte innsigelsen hans på en forsvarlig måte, kan det være brudd på god inkassoskikk. Da kan § 25 bli aktuell. Nemnda kan pålegge inkassatoren å betale nemndas kostnader i saken. I tillegg kan Petter bestride inkassokostnadene etter § 17.
Vanlige feil
- Tro at god inkassoskikk bare handler om høflig språk
- Ikke dokumentere urimelig press eller manglende svar
- Tro at § 25 betyr at skyldneren får erstatning direkte
- Glemme å kreve at inkassokostnader slettes når god inkassoskikk er brutt
- Klage for vagt uten å forklare hvilke handlinger som var urimelige
Hva bør du gjøre?
Hvis du mener inkassatoren har brutt god inkassoskikk, bør du samle bevis. Ta vare på brev, e-post, SMS, anropslogg og betalingskvitteringer.
Lag en kort tidslinje. Skriv dato for første krav, dato for innsigelse, dato for dokumentasjon, og dato for nye krav etter dette.
Vær konkret i klagen. Skriv hva inkassatoren gjorde feil. For eksempel: “Inkassator fortsatte å kreve betaling etter at jeg dokumenterte at kravet var betalt.” Eller: “Inkassator truet med rettslige skritt uten å vurdere innsigelsen min.”
Be nemnda vurdere om dette er brudd på god inkassoskikk. Be også om at inkassokostnader slettes hvis de er krevd av deg.
Dumme spørsmål
Får jeg penger hvis inkassator må betale nemndas kostnader?
Ikke etter § 25 alene. Den handler om nemndas omkostninger. Men brudd på god inkassoskikk kan også gjøre at du slipper inkassokostnader etter § 17.
Hva er brudd på god inkassoskikk?
Det kan være urimelig press, villedende informasjon, manglende vurdering av innsigelser eller annen uordentlig inkassobehandling.
Kan nemnda pålegge inkassator å betale kostnader i alle saker?
Nei. § 25 gjelder ved overtredelser av kravet til god inkassoskikk i den aktuelle saken.
Må jeg vise til § 8 i klagen?
Det er lurt. Skriv at du mener inkassatoren har brutt god inkassoskikk etter § 8, og forklar hvorfor.
Kan inkassator kreve at jeg betaler nemndas kostnader?
§ 25 handler om at inkassator kan pålegges å betale nemndas omkostninger ved brudd på god inkassoskikk. Det er ikke en regel om at du skal betale dem.