§ 7. البائع هو من يجب عليه الإثبات

"عبء الإثبات" يعني أن أحد الطرفين هو من يجب عليه إثبات أمر ما في النزاع. وتنص § 7 على أن البائع هو من يتحمل هذا العبء، وليس أنت.

من الناحية العملية: إذا اختلفتما حول ما إذا كان البائع قد أعطاك معلومات عن حق التراجع عن الشراء أو تكاليف الإرجاع أو السعر مثلًا، فيجب على البائع أن يتمكن من تقديم مستندات تثبت ذلك. ولا تكفي عبارة "نحن نفعل ذلك عادةً". يجب أن يتمكن من أن يُظهر بشكل ملموس أنك أنت بالذات حصلت على تلك المعلومات بالذات.

إذا لم يستطع البائع إثبات ذلك بالمستندات، فإن القانون يفترض أنه لم يُبلغك بالمعلومات. وعندها قد تُعفى مثلًا من دفع تكاليف إضافية (tilleggskostnader) (§ 9)، أو تُمدَّد مهلة التراجع (angrefrist) إلى 12 شهرًا (§ 21 الفقرة الثالثة).

هذه ميزة كبيرة لك. كثير من المستهلكين يعتقدون خطأً أن عليهم هم أنفسهم إثبات ما قيل أو كُتب. وهذا غير صحيح. عبء الإثبات يقع على الطرف المحترف، أي الشركة.

حتى لو كان القانون في صفك: احتفظ بالمستندات. احفظ رسالة التأكيد الإلكترونية، والتقط صورًا للشاشة لسلة التسوق وصفحة الطلب، واحتفظ بالإيصالات الورقية. إذا قدمت شكوى إلى البائع وواجهت رفضًا، فأشِر إلى § 7 وطالبه بتقديم مستندات تثبت أنه أوفى بواجب تقديم المعلومات.

إذا لم يتعاون البائع، يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس المستهلك النرويجي (Forbrukerrådet). وهو غالبًا ما يقيّم الأدلة بصرامة، لصالحك إذا لم يستطع البائع تقديم ما يثبت موقفه.