§ 9a. ما يجب أن يخبرك به سوق إلكتروني مثل Finn أو Amazon

عندما تشتري من سوق إلكتروني (nettbasert markedsplass) مثل Finn أو Amazon أو eBay، يجب على المنصة أن تخبرك بأربعة أمور: كيف تُرتَّب نتائج البحث، وهل البائع شركة أم شخص عادي (privatperson)، وأن حقوق المستهلك لا تنطبق إذا كان البائع شخصاً عادياً، ومن المسؤول عن ماذا بين البائع والمنصة.

قانون حق التراجع عن الشراء (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська

نص القانون (ترجمة غير رسمية)

قبل إبرام عقد البيع عن بُعد (fjernsalg) في الأسواق الإلكترونية، يجب على مزوّد السوق الإلكتروني (tilbyder av en nettbasert markedsplass) أن يقدّم إلى المستهلك (forbruker) المعلومات التالية بطريقة واضحة ومفهومة ومناسبة لوسيلة الاتصال عن بُعد: a. معلومات عامة عن المعايير الرئيسية التي تحدد ترتيب العروض المقدَّمة إلى المستهلك في نتائج البحث، والأهمية النسبية لهذه المعايير مقارنةً بالمعايير الأخرى b. هل البائع تاجر (næringsdrivende) أم لا، استناداً إلى إقرار البائع لمزوّد السوق الإلكتروني c. أن حقوق المستهلك لا تنطبق على العقد إذا لم يكن البائع تاجراً d. حيثما يكون ذلك ذا صلة، توزيع الالتزامات المتعلقة بالعقود بين البائع ومزوّد السوق الإلكتروني.

يجب تقديم المعلومات المذكورة في الفقرة الأولى البند a في قسم خاص من الواجهة الإلكترونية يمكن الوصول إليه مباشرة وبسهولة من الصفحة التي تُعرض فيها العروض.

يجوز للوزارة (Departementet) أن تشترط في لائحة (forskrift) أن يقدّم مزوّدو الأسواق الإلكترونية معلومات إضافية إلى المستهلكين.

المصدر: Lovdata — Angrerettloven (قانون حق التراجع عن الشراء) § 9a

ماذا يعني هذا؟

المادة § 9 a أحدث من بقية القانون (أُضيفت في عام 2023)، وتتناول الأسواق الإلكترونية. وهي منصات مثل Finn وAmazon وeBay وEtsy وTise — أماكن يبيع فيها كثير من البائعين لكثير من المشترين عبر منصة مشتركة واحدة.

تتحمّل المنصة مسؤولية مستقلة عن تقديم أربعة أنواع من المعلومات إليك، بالإضافة إلى ما يجب على البائع نفسه الإفصاح عنه (وفق § 8):

a) كيف تُرتَّب نتائج البحث؟ عندما تبحث، يجب على المنصة أن توضّح المعايير التي تحدد الترتيب. هل هو السعر؟ الشعبية؟ الإعلانات؟ خوارزميات مبنية على سجلّك؟ من حقك أن تعرف القواعد الرئيسية. ويجب أن يكون الوصول إلى هذه المعلومات سهلاً من صفحة البحث — عادةً عبر رابط.

b) هل البائع شركة أم شخص عادي؟ يجب على المنصة أن توضّح بجلاء هل البائع تاجر أم شخص عادي. والفرق كبير: عند الشراء من شركة يكون لك حق التراجع عن الشراء (angrerett)، وحق الإبلاغ عن عيب (reklamasjon)، وحقوق أخرى للمستهلك. أما عند الشراء من شخص عادي فحقوقك أقل بكثير.

c) عاقبة الشراء من شخص عادي. يجب على المنصة أن تخبرك بأن حقوق المستهلك لا تنطبق إذا كان البائع شخصاً عادياً. هذا تحذير — لأنك قد تظن بسهولة: "اشتريت من Finn، إذن أنا محمي". وهذا ليس صحيحاً بالضرورة.

d) من المسؤول عن ماذا؟ إذا كانت المنصة مسؤولة عن أجزاء معينة من العقد (مثل الدفع أو التوصيل أو خدمة العملاء)، فيجب الإفصاح عن ذلك بوضوح. وهذا مهم إذا حدث خطأ ما.

لاحظ أن المنصة تستند في معلومة "تاجر أم لا" إلى إقرار البائع نفسه. فإذا كذب شخص وقال إنه شخص عادي وهو في الحقيقة يمارس نشاطاً تجارياً، فليس ذلك خطأ المنصة — لكن قد تكون لك حقوق تجاه البائع نفسه.

أمثلة

Petter يبحث عن سترة مستعملة على Finn. يجد سترة بسعر 800 كرونة، فيفتح الإعلان ويرى بوضوح في أعلاه: "بائع خاص". وتحت الإعلان نص قصير: "عند الشراء من شخص عادي لا ينطبق قانون مشتريات المستهلك (forbrukerkjøpsloven) ولا قانون حق التراجع عن الشراء." هذه هي المادة § 9 a البندان b وc عملياً. أصبح Petter الآن على علم: إذا كان في السترة عيب، فليس له حق الإبلاغ عن عيب نفسه كما عند الشراء من شركة. ومع ذلك يشتريها — لكن وهو على بيّنة.

Marius يشتري ساعة رياضية من سوق إلكتروني. الساعة معطوبة. يتصل بالمنصة فتقول: "البائع هو المسؤول، لا نحن". يتساءل Marius عمّا ينطبق فعلاً. يراجع صفحات المساعدة في المنصة ويجد المعلومات عن "توزيع الالتزامات" وفق § 9 a البند d. يتبيّن أن المنصة توفّر حماية للمشتري إذا لم تُسلَّم السلعة أبداً، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن الأعطال والعيوب — فهذه على البائع. الآن يعرف ما يمكنه المطالبة به وممّن.

أخطاء شائعة

  1. تظن أن "الشراء من Finn = حقوق المستهلك". هذا صحيح فقط إذا كان البائع شركة. كثير من البائعين على Finn أشخاص عاديون — وعندها لا ينطبق حق التراجع عن الشراء، ويكون حق الإبلاغ عن عيب أضعف بكثير.
  2. تظن أن المنصة مسؤولة دائماً إذا حدث خطأ. المنصة في العادة مجرد وسيط. البائع هو الطرف الآخر في عقدك — ما لم تكن المنصة قد التزمت بواجبات محددة.
  3. تظن أن نتائج البحث تعرض "الأفضل بموضوعية". نادراً ما يكون ذلك. كثير من المنصات ترتّب النتائج بحسب شراء الإعلانات أو العمولة أو اعتبارات تجارية أخرى. ومن حقك أن تعرف المعايير الرئيسية.

ماذا ينبغي أن تفعل؟

قبل أن تشتري من سوق إلكتروني: تحقّق هل البائع مصنّف كشركة أم كشخص عادي. يكون ذلك عادةً واضحاً بالقرب من السعر أو معلومات البائع. إذا كان شخصاً عادياً، فاعلم أنك تتحمل مخاطرة أكبر. وإذا كان شركة، فلك حقوق المستهلك كاملة.

إذا أردت معرفة معايير الترتيب، فابحث عن رابط مثل "كيف نرتّب العروض" — ويجب أن يكون متاحاً من صفحة البحث.

أسئلة شائعة

ما الفرق بين الشراء من شركة والشراء من شخص عادي على Finn؟
فرق كبير. عند الشراء من شركة يكون لك حق التراجع عن الشراء (14 يوماً)، وحق الإبلاغ عن عيب (2-5 سنوات)، والحق في سلعة خالية من العيوب. أما من شخص عادي فحقوقك أقل بكثير — وتستند أساساً إلى قانون البيع (kjøpsloven)، وهو أضعف من قانون مشتريات المستهلك. كما أن الأشخاص العاديين غير ملزمين بحق التراجع عن الشراء.
لماذا يجب على المنصة أن توضّح طريقة الترتيب؟
لأن كثيرين يظنون أن العرض "الأفضل" يظهر في الأعلى. وفي الواقع قد يتأثر الترتيب بشراء الإعلانات والعمولة وخوارزميات لا تخدم مصلحتك بالضرورة. والهدف من القواعد هو جعل ذلك مرئياً.
مواد ذات صلة
جميع مواد قانون حق التراجع عن الشراء →
أسئلة حول هذه المادة
أدوات لهذا الموضوع