§ 5. تعريفات المصطلحات الواردة في القانون
توضّح § 5 المعنى الحقيقي للكلمات المستخدمة في القانون. أنت «مستهلك (forbruker)» عندما تشتري لأغراض شخصية. و«البيع عن بُعد (fjernsalg)» يشمل الشراء عبر الإنترنت والبيع عبر الهاتف (telefonsalg) والشراء بالبريد أو البريد الإلكتروني. و«مقر العمل الثابت (faste forretningslokaler)» هو المتجر العادي، وكل ما يقع خارجه يُعدّ «خارج مقر العمل الثابت».
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يُقصد في هذا القانون بما يلي: a. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في الأساس في إطار نشاط تجاري، b. البيع عن بُعد: عقد يُبرم في إطار نظام منظَّم للبيع أو تقديم الخدمات دون أن يكون التاجر (næringsdrivende) والمستهلك حاضرين حضوراً فعلياً في الوقت نفسه، ويتم فيه إبرام العقد حصراً باستخدام وسائل الاتصال عن بُعد، c. مقر العمل الثابت: مكان للبيع بالتجزئة يمارس فيه التاجر نشاطه الثابت، أو مقر عمل متنقل للبيع بالتجزئة يمارس فيه التاجر نشاطه عادةً، d. العقد المبرم خارج مقر العمل الثابت: عقد يبرمه المستهلك أو يقدّم فيه عرضاً بحضور التاجر في مكان غير مقر العمل الثابت لهذا الأخير، وكذلك العقد المبرم في مقر العمل الثابت للتاجر أو عبر وسيلة اتصال عن بُعد مباشرةً بعد توجّه شخصي وفردي إلى المستهلك في حالة يشملها البديل الأول، e. الخدمة المالية (finansiell tjeneste): الخدمة المصرفية، أو خدمة الائتمان، أو خدمة التأمين، أو خدمة التقاعد الفردي، أو خدمة الاستثمار، أو خدمة الدفع، f. الوسيط الدائم: أي أداة تمكّن المستهلك أو التاجر من حفظ المعلومات بطريقة تجعلها متاحة في المستقبل بشكل غير متغيّر، g. العقد المرتبط (tilknyttet avtale): عقد يتلقى بموجبه المستهلك سلعاً أو خدمات في إطار عقد بيع عن بُعد أو عقد مبرم خارج مقر العمل الثابت، وتُسلَّم فيه السلع أو تُقدَّم الخدمات من قِبل التاجر أو طرف ثالث بناءً على ترتيب بين طرف ثالث والتاجر، h. المزاد العلني (offentlig auksjon): طريقة بيع يعرض فيها التاجر سلعاً أو خدمات على المستهلكين، ويكون فيها المستهلك حاضراً شخصياً أو لديه إمكانية الحضور، من خلال إجراء مزايدة مفتوح وقائم على المنافسة يديره الدلّال (auksjonarius)، ويلتزم فيه المزايد الذي يرسو عليه المزاد بشراء السلع أو الخدمات، i. المحتوى الرقمي (digitalt innhold): بيانات تُنتَج وتُسلَّم في شكل رقمي، بحيث تعبّر عن مقادير فيزيائية برموز منفصلة، j. الخدمة الرقمية (digital tjeneste): خدمة تمكّن المستخدم من إنشاء البيانات في شكل رقمي أو معالجتها أو حفظها أو الوصول إليها، أو خدمات تتيح مشاركة هذه البيانات أو التفاعل معها بطريقة أخرى، k. السوق الإلكتروني (nettbasert markedsplass): أي خدمة تستخدم برمجيات، بما في ذلك موقع إلكتروني أو تطبيق، يديرها تاجر أو تُدار نيابةً عنه، وتتيح للمستهلكين إبرام عقود بيع عن بُعد مع تجار آخرين أو مستهلكين آخرين، l. مزوّد السوق الإلكتروني (tilbyder av en nettbasert markedsplass): أي تاجر يضع سوقاً إلكترونياً في متناول المستهلكين، m. التوافق: قدرة المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية على العمل مع الأجهزة أو البرمجيات التي يُستخدم معها عادةً المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية من النوع نفسه، دون الحاجة إلى تحويل المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، n. الوظيفية: قدرة المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية على أداء وظائفها بما يتناسب مع الغرض منها، o. قابلية التشغيل البيني: قدرة المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية على العمل مع أجهزة أو برمجيات غير تلك التي يُستخدم معها عادةً المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية من النوع نفسه.
ماذا يعني هذا؟
إليك أهم المصطلحات بلغة الحياة اليومية:
المستهلك (a)
هو أنت بصفتك شخصاً عادياً (privatperson). أنت لا تشتري لشركتك. إذا كنت تدير مؤسسة فردية (enkeltpersonforetak) واشتريت حاسوباً محمولاً سيُستخدم في الأساس في عملك، فأنت لست مستهلكاً.
البيع عن بُعد (b)
هو الشراء الذي لا تقف فيه أنت والبائع وجهاً لوجه أبداً. ومن أمثلته المعتادة: المتجر الإلكتروني، والبيع عبر الهاتف، والشراء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، والبيع بالطلب البريدي، والشراء عبر تطبيق. ويجب أن يكون لدى البائع «نظام منظَّم» لهذا النوع من البيع، فلا يكفي أن تتلقى شركة طلباً واحداً في السنة عبر البريد الإلكتروني.
مقر العمل الثابت (c)
هو المتجر العادي، أي المكان الذي تعمل فيه الشركة يوماً بعد يوم. وقد يكون أيضاً كشكاً في سوق، ما دام البائع يبيع منه عادةً. أما كشك البائع الذي يظهر في شارع Karl Johan يوم سبت واحد في السنة، فليس «مقر عمل ثابتاً».
العقد المبرم خارج مقر العمل الثابت (d)
يشمل ثلاث حالات: البيع في منزلك، والبيع في مكان عملك، والبيع في كشك. ويشمل أيضاً الحالات التي يتواصل فيها البائع معك في الشارع ثم يُدخلك فوراً إلى متجره للتوقيع.
الخدمة المالية (e)
البنوك والقروض والتأمين والتقاعد والاستثمار والدفع. وهذه مستثناة من قانون حق التراجع عن الشراء (§ 2 الحرف f).
الوسيط الدائم (f)
شيء يمكن حفظ المعلومات فيه دون أن تتغير. أمثلة: البريد الإلكتروني، وملف PDF، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل الورقية، وذاكرة USB. أما صفحة الإنترنت العادية التي يستطيع البائع تغييرها فليست «وسيطاً دائماً». وعندما يشترط القانون أن يقدّم لك البائع المعلومات على «وسيط دائم»، فيجب إذن أن تحصل عليها في شكل تستطيع أنت حفظه.
العقد المرتبط (g)
عقد مرتبط بعملية الشراء الأساسية. مثلاً: تشتري هاتفاً محمولاً عبر الإنترنت، ويُعرض عليك في الوقت نفسه تأمين على الهاتف من شركة أخرى. التأمين هنا عقد مرتبط.
المزاد العلني (h)
مزاد فعلي بحضور دلّال، كما في Blomqvist أو مزاد للأعمال الفنية. ولا تُعدّ المزادات عبر الإنترنت «مزاداً علنياً» بالمعنى الذي يقصده القانون، حتى لو سُمّيت مزادات.
المحتوى الرقمي والخدمة الرقمية (i, j)
المحتوى الرقمي شيء تنزّله أو تشتريه مرة واحدة، مثل فيلم أو كتاب إلكتروني أو لعبة. والخدمة الرقمية شيء تستخدمه على مدى فترة من الزمن، مثل Netflix وSpotify وMicrosoft 365.
السوق الإلكتروني (k و l)
مثل Finn وAmazon وeBay وEtsy، وهي منصات يبيع فيها كثير من البائعين لكثير من المشترين. و«المزوّد» هو المنصة نفسها.
أمثلة
Ingrid تدير مؤسسة فردية تعمل فيها مصففة شعر. اشترت أريكة من Komplett.no بمبلغ 12 000 كرونة. ستوضع الأريكة في منزلها، لا في الصالون. هل هي مستهلكة؟ نعم. ينص التعريف في الحرف a على أن الشخص يكون مستهلكاً عندما «لا يتصرف في الأساس في إطار نشاط تجاري». والغرض الأساسي من الأريكة هو الاستخدام الشخصي، لذا فهي محمية بموجب القانون. ولو اشترت كرسي حلاقة للصالون، لما كانت مستهلكة، ولما انطبق قانون حق التراجع عن الشراء.
Marius يتمشى في شارع Karl Johans gate في أوسلو في يوم صيفي. يوقفه بائع ويحدّثه عن اشتراك (abonnement) في مجلة. يصطحبه البائع إلى فندق قريب، حيث يوقّع عقد اشتراك لمدة 12 شهراً. هل هذا «خارج مقر العمل الثابت»؟ نعم. فقد تواصل البائع معه في الشارع، أي خارج مقره الثابت، ثم اصطحبه إلى مكان آخر. وحتى لو وُقّع العقد داخل فندق، فإن الحالة كلها تُعدّ «خارج مقر العمل الثابت» وفقاً للحرف d. ولدى Marius حق التراجع عن الشراء (angrerett) لمدة 14 يوماً.
أخطاء شائعة
- تظن أن «المتجر الإلكتروني» و«السوق الإلكتروني» شيء واحد. وهذا غير صحيح. فالمتجر الإلكتروني يملك السلع التي يبيعها، أما السوق فيقتصر دوره على الربط بين المشترين والبائعين. ويؤثر هذا الفرق في تحديد من يتحمل المسؤولية إذا حدثت مشكلة.
- تظن أنه ما دام العقد قد وُقّع في المتجر، فهو ليس «خارج مقر العمل الثابت». وهذا ليس صحيحاً دائماً. فإذا كان البائع قد تواصل معك أولاً في الشارع ثم أدخلك إلى المتجر، فإن ذلك يظل يُعدّ «خارج المقر».
- تظن أن «الوسيط الدائم» يعني شيئاً دائماً كالورق. لكن الوسيط الدائم قد يكون رقمياً أيضاً، ما دمت تستطيع حفظه بنفسك. فالبريد الإلكتروني وسيط دائم، أما صفحة الإنترنت التي يستطيع البائع تغييرها فليست كذلك.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
عندما تقرأ عن حق التراجع عن الشراء، انتبه إلى الكلمات الدقيقة. فـ«البيع عن بُعد» ليس هو نفسه «البيع خارج مقر العمل (salg utenom faste forretningslokaler)»، مع أن كليهما يمنحك حق التراجع عن الشراء. وللـ«محتوى الرقمي» و«الخدمة الرقمية» قواعد مختلفة بعض الشيء. وعند الشك: اقرأ التعريف في § 5، وانظر أي حرف ينطبق على حالتك.
أسئلة شائعة
هل أنا «مستهلك» إذا اشتريت شيئاً لهوايتي؟
ما الفرق بين «المحتوى الرقمي» و«الخدمة الرقمية»؟
- § 1المشتريات التي يسري عليها القانون
- § 2متى لا يسري القانون رغم ذلك
- § 8واجب تقديم المعلومات (opplysningsplikt) على البائع
- § 20كيف تستخدم حق التراجع عن الشراء