§ 32. مُهل الإخطار بالشكوى
هناك مهلتان للإبلاغ عن العيب (reklamasjonsfrist) يجب عليك الالتزام بهما: المهلة النسبية، أي خلال مدة معقولة بعد أن اكتشفت العيب أو كان ينبغي أن تكتشفه، والمهلة المطلقة، أي خلال سنتين بعد أن استلمت البضاعة. يجب الالتزام بالمهلتين كلتيهما. وإذا كان البائع (selger) قد منح ضماناً (garanti) لمدة أطول، فإن هذا الضمان هو الذي يسري.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
(1) يفقد المشتري (kjøper) حقه في التمسك بعيب (mangel) إذا لم يُرسل إلى البائع، خلال مدة معقولة بعد أن اكتشف العيب أو كان ينبغي أن يكتشفه، إخطاراً يبيّن نوع العيب المعني.
(2) إذا لم يقدّم المشتري الإخطار بالشكوى خلال سنتين من اليوم الذي استلم فيه الشيء، فلا يجوز له بعد ذلك التمسك بالعيب. ولا يسري هذا إذا كان البائع قد تحمّل، بموجب ضمان أو اتفاق آخر، المسؤولية عن العيوب لمدة أطول.
ماذا يعني هذا؟
تسري مهلتان في الوقت نفسه. وإذا تجاوزت إحداهما، فقدت حقك.
المهلة النسبية (الفقرة الأولى): عندما تكتشف العيب، أو كان ينبغي أن تكتشفه، يجب عليك الإبلاغ عنه «خلال مدة معقولة». ما يُعدّ معقولاً:
- البيع بين الأفراد: من أيام إلى بضعة أسابيع
- بين الشركات: غالباً أسرع
- العيوب المعقدة التي تتطلب فحصاً: أطول قليلاً
المهلة المطلقة (الفقرة الثانية): سنتان من تاريخ استلامك البضاعة. بعد سنتين لا يمكنك الشكوى من العيب، حتى لو ظهر للتو. الاستثناء: إذا كان البائع قد منح ضماناً يمتد لمدة أطول.
فرق مهم عن الشراء الاستهلاكي (forbrukerkjøp): في الشراء الاستهلاكي (قانون مشتريات المستهلك (forbrukerkjøpsloven) § 27) تكون المهلة المطلقة 5 سنوات للبضائع التي يُفترض أن تدوم مدة أطول بكثير من سنتين (التلفاز، السيارة، الأجهزة المنزلية الكبيرة). أما في قانون البيع فهي سنتان، أياً كانت البضاعة.
يجب أن يبيّن الإخطار العيب: يجب أن تذكر ما هو الخلل. لا يكفي أن تكتب «هناك شيء غير صحيح». صِف المشكلة بشكل محدد.
مقارنة: الأفراد مقابل المستهلك
| الحالة | قانون البيع (الأفراد) | قانون مشتريات المستهلك |
|---|---|---|
| استخدام عادي، عمر قصير | سنتان | سنتان |
| بضاعة ذات عمر متوقع طويل (تلفاز، سيارة) | سنتان | 5 سنوات |
| الضمان | ما تم الاتفاق عليه | ما تم الاتفاق عليه + على الأقل المهلة القانونية |
| المهلة النسبية | مدة معقولة | مدة معقولة (شهران على الأقل بصفتك مستهلكاً) |
أمثلة
يشتري Tom سيارة مستعملة بمبلغ 95 000 كرونة من شخص عادي في 1 مارس. في أكتوبر، أي بعد سبعة أشهر، يكتشف عطلاً في المحرك يمكن إرجاعه إلى ما قبل الشراء. Tom لا يزال ضمن مهلة السنتين. السؤال هو المهلة النسبية: متى اكتشف العيب أو كان ينبغي أن يكتشفه؟ إذا لم يظهر العيب إلا في أكتوبر، فيجب عليه تقديم الإخطار بالشكوى خلال مدة معقولة بعد ذلك، عادةً خلال بضعة أسابيع. إذا أرسل Tom الإخطار في أكتوبر أو نوفمبر: لا مشكلة. وإذا انتظر حتى مارس من العام التالي: فالأرجح أن ذلك متأخر وفق المهلة النسبية.
تشتري Sara ماكينة خياطة من شخص عادي بمبلغ 6 500 كرونة. بعد سنتين ونصف تكتشف عيباً يمكن إرجاعه إلى وقت الشراء. لقد تجاوزت Sara مهلة السنتين المطلقة ولم يعد بإمكانها تقديم الإخطار بالشكوى، ما لم يكن البائع قد منح ضماناً أطول.
أخطاء شائعة
- الاعتقاد بأن لديك 5 سنوات بصفتك مشترياً فرداً، بينما لديك سنتان
- التأخر في تقديم الإخطار بالشكوى لأنك لا تريد الإلحاح، فتفقد حقك
- إرسال إخطار غامض دون تحديد العيب، فلا يُعتدّ به
- الاعتقاد بأن الضمان = مهلة الإبلاغ عن العيب، والضمان أمر مختلف (طوعي من البائع)
ماذا ينبغي أن تفعل؟
عندما تكتشف عيباً:
- قدّم الإخطار بالشكوى كتابياً، برسالة نصية أو بريد إلكتروني أو رسالة، خلال أيام قليلة
- صِف العيب بشكل محدد: ما هو، وأين، ومتى اكتُشف
- حدّد مطالبتك: إصلاح العيب (retting)، الاستبدال (omlevering)، تخفيض السعر (prisavslag)، فسخ عقد الشراء (heving)، تعويض (erstatning)
- احتفظ بالإخطار، فالتاريخ والمحتوى حاسمان
- التزم بمهلة السنتين، وضع تذكيراً إذا كنت تقترب منها
نموذج إخطار بالشكوى:
«اشتريت منك [البضاعة] بتاريخ [التاريخ] بسعر [السعر]. بتاريخ [تاريخ اليوم] اكتشفت [وصف محدد للعيب]. أطالب بـ[إصلاح العيب / الاستبدال / تخفيض السعر / فسخ عقد الشراء].»