§ 32. Terminy reklamacji
Musisz dotrzymać dwóch terminów reklamacji (reklamasjonsfrist): względnego — w rozsądnym czasie od chwili, gdy wykryłeś wadę lub powinieneś był ją wykryć — oraz bezwzględnego — w ciągu dwóch lat od przejęcia rzeczy. Trzeba dotrzymać obu. Jeśli sprzedający (selger) udzielił dłuższej gwarancji (garanti), obowiązuje ona.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
(1) Kupujący traci prawo do powoływania się na wadę, jeżeli w rozsądnym czasie od chwili, gdy ją wykrył lub powinien był ją wykryć, nie zawiadomi sprzedającego, wskazując, jakiego rodzaju wady to dotyczy.
(2) Jeżeli kupujący nie złoży reklamacji w ciągu dwóch lat od dnia, w którym przejął rzecz, nie może później powoływać się na wadę. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedający w drodze gwarancji lub innej umowy przyjął na siebie odpowiedzialność za wady przez dłuższy czas.
Co to oznacza?
Obowiązują jednocześnie dwa terminy. Jeśli nie dotrzymasz któregokolwiek z nich, tracisz swoje prawa.
Termin względny (ustęp pierwszy): Gdy wykryłeś — lub powinieneś był wykryć — wadę, musisz to zgłosić „w rozsądnym czasie”. Co jest rozsądne:
- Transakcje prywatne: od kilku dni do kilku tygodni
- Między firmami: często szybciej
- Złożone wady wymagające zbadania: nieco dłużej
Termin bezwzględny (ustęp drugi): Dwa lata od przejęcia rzeczy. Po dwóch latach nie możesz już reklamować wady (mangel), nawet jeśli dopiero co stała się widoczna. Wyjątek: jeśli sprzedający udzielił gwarancji na dłuższy okres.
Ważna różnica w porównaniu ze sprzedażą konsumencką (forbrukerkjøp): W sprzedaży konsumenckiej (ustawa o sprzedaży konsumenckiej (forbrukerkjøpsloven) § 27) termin bezwzględny wynosi 5 lat dla rzeczy, które mają służyć znacznie dłużej niż 2 lata (telewizor, samochód, sprzęt AGD). W ustawie o sprzedaży towarów są to 2 lata — niezależnie od rzeczy.
Zawiadomienie musi wskazywać wadę: Musisz napisać, co jest nie tak. Nie wystarczy napisać „coś jest nie tak”. Opisz konkretnie, na czym polega problem.
Porównanie: transakcja prywatna a konsument
| Sytuacja | Ustawa o sprzedaży towarów (transakcja prywatna) | Ustawa o sprzedaży konsumenckiej |
|---|---|---|
| Zwykłe użytkowanie, krótka żywotność | 2 lata | 2 lata |
| Rzecz o długiej przewidywanej żywotności (telewizor, samochód) | 2 lata | 5 lat |
| Gwarancja | To, co uzgodniono | To, co uzgodniono + co najmniej termin ustawowy |
| Termin względny | Rozsądny czas | Rozsądny czas (co najmniej 2 mies. dla konsumenta) |
Przykłady
Tom kupuje używany samochód za 95 000 kr od osoby prywatnej 1. marca. W październiku — siedem miesięcy później — wykrywa usterkę silnika, której przyczyna sięga okresu sprzed zakupu. Tom mieści się w terminie dwuletnim. Chodzi o termin względny: kiedy wykrył wadę lub kiedy powinien był ją wykryć? Jeśli wada stała się widoczna dopiero w październiku, musi złożyć reklamację w rozsądnym czasie po tym fakcie — zazwyczaj w ciągu kilku tygodni. Jeśli Tom wyśle zawiadomienie w październiku lub listopadzie: w porządku. Jeśli poczeka do marca następnego roku: prawdopodobnie będzie za późno ze względu na termin względny.
Sara kupuje maszynę do szycia od osoby prywatnej za 6 500 kr. Po dwóch i pół roku wykrywa wadę, której przyczyna sięga chwili zakupu. Sara przekroczyła bezwzględny termin dwuletni i nie może już złożyć reklamacji — chyba że sprzedający udzielił dłuższej gwarancji.
Częste błędy
- Myślisz, że jako prywatny kupujący (kjøper) masz 5 lat — masz 2
- Zwlekasz z reklamacją, bo nie chcesz się naprzykrzać — tracisz swoje prawa
- Wysyłasz ogólnikowe zawiadomienie bez wskazania wady — nie jest ono skuteczne
- Myślisz, że gwarancja = termin reklamacji — gwarancja to coś innego (dobrowolne zobowiązanie sprzedającego)
Co powinieneś zrobić?
Gdy wykryjesz wadę:
- Złóż reklamację na piśmie — SMS, e-mail, list — w ciągu kilku dni
- Opisz wadę konkretnie: co, gdzie, kiedy ją wykryto
- Określ swoje żądanie: usunięcie wady (retting), wymiana na nową rzecz (omlevering), obniżka ceny (prisavslag), odstąpienie od umowy (heving), odszkodowanie (erstatning)
- Zachowaj wiadomość — data i treść mają decydujące znaczenie
- Zmieść się w terminie dwuletnim — ustaw przypomnienie, jeśli zbliża się jego koniec
Wzór zawiadomienia reklamacyjnego:
„Kupiłem od Ciebie [rzecz] [data] za [cena]. [Dzisiejsza data] wykryłem [konkretny opis wady]. Żądam [usunięcia wady / wymiany na nową rzecz / obniżki ceny / odstąpienia od umowy].”