§ 9a. Co musi Ci przekazać platforma handlowa taka jak Finn czy Amazon

Gdy robisz zakupy na internetowej platformie handlowej (nettbasert markedsplass), takiej jak Finn, Amazon czy eBay, platforma musi poinformować Cię o czterech rzeczach: jak ustalana jest kolejność wyników wyszukiwania, czy sprzedawca jest firmą, czy osobą prywatną (privatperson), że prawa konsumenta nie obowiązują, jeśli sprzedawca jest osobą prywatną, oraz kto odpowiada za co: sprzedawca czy platforma.

Ustawa o prawie odstąpienia od umowy (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość (fjernsalg) na internetowych platformach handlowych dostawca internetowej platformy handlowej (tilbyder av en nettbasert markedsplass) przekazuje konsumentowi (forbruker) następujące informacje w sposób jasny, zrozumiały i odpowiedni dla środka porozumiewania się na odległość: a. ogólne informacje o głównych parametrach decydujących o kolejności ofert przedstawianych konsumentowi w wynikach wyszukiwania oraz o względnym znaczeniu tych parametrów w porównaniu z innymi parametrami b. czy sprzedawca jest przedsiębiorcą (næringsdrivende), czy nie, na podstawie oświadczenia sprzedawcy złożonego dostawcy internetowej platformy handlowej c. że prawa konsumenta nie mają zastosowania do umowy, jeżeli sprzedawca nie jest przedsiębiorcą d. w stosownych przypadkach, podział obowiązków związanych z umowami między sprzedawcą a dostawcą internetowej platformy handlowej.

Informacje, o których mowa w ustępie pierwszym litera a, muszą być podane w osobnej części interfejsu internetowego, bezpośrednio i łatwo dostępnej ze strony, na której przedstawiane są oferty.

Ministerstwo (Departementet) może w rozporządzeniu (forskrift) nałożyć na dostawców internetowych platform handlowych wymóg przekazywania konsumentom dodatkowych informacji.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 9a

Co to oznacza?

§ 9 a jest nowszy niż reszta ustawy (dodany w 2023 roku) i dotyczy internetowych platform handlowych. Są to platformy takie jak Finn, Amazon, eBay, Etsy i Tise — miejsca, w których wielu sprzedawców sprzedaje wielu kupującym za pośrednictwem jednej wspólnej platformy.

Platforma ma własny obowiązek przekazania Ci czterech rodzajów informacji, oprócz tego, o czym musi poinformować sam sprzedawca (zgodnie z § 8):

a) Jak ustalana jest kolejność wyników wyszukiwania? Gdy wyszukujesz, platforma musi wyjaśnić, jakie kryteria decydują o kolejności. Czy jest to cena? Popularność? Reklama? Algorytmy oparte na Twojej historii? Masz prawo znać główne zasady. Te informacje mają być łatwo dostępne ze strony wyszukiwania — zwykle przez link.

b) Czy sprzedawca jest firmą, czy osobą prywatną? Platforma musi wyraźnie pokazać, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. Różnica jest duża: przy zakupie od firmy masz prawo odstąpienia od umowy (angrerett), prawo do reklamacji i inne prawa konsumenta. Przy zakupie od osoby prywatnej masz znacznie mniej praw.

c) Skutki zakupu od osoby prywatnej. Platforma musi Ci powiedzieć, że prawa konsumenta NIE obowiązują, jeśli sprzedawca jest osobą prywatną. To ostrzeżenie — bo łatwo pomyśleć: „kupiłem na Finn, więc jestem chroniony”. Niekoniecznie tak jest.

d) Kto odpowiada za co? Jeśli platforma odpowiada za określone elementy umowy (na przykład płatność, dostawę lub obsługę klienta), musi to być wyraźnie podane. Jest to ważne, jeśli coś pójdzie nie tak.

Pamiętaj, że platforma opiera informację o tym, czy sprzedawca jest „przedsiębiorcą, czy nie”, na własnym oświadczeniu sprzedawcy. Jeśli osoba prywatna kłamie i twierdzi, że jest osobą prywatną, choć w rzeczywistości prowadzi działalność gospodarczą, nie jest to wina platformy — ale możesz mieć prawa wobec samego sprzedawcy.

Przykłady

Petter szuka używanej kurtki na Finn. Znajduje kurtkę za 800 kr, klika w ogłoszenie i wyraźnie widzi na górze: „Sprzedawca prywatny”. Pod ogłoszeniem jest krótki tekst: „Przy zakupie od osoby prywatnej nie obowiązuje ustawa o sprzedaży konsumenckiej (forbrukerkjøpsloven) ani ustawa o prawie odstąpienia od umowy.” To § 9 a litera b i c w praktyce. Petter jest teraz poinformowany: jeśli kurtka ma usterkę, nie ma takiego samego prawa do reklamacji (reklamasjon) jak przy zakupie od firmy. Mimo to kupuje — ale teraz świadomie.

Marius kupuje zegarek sportowy na internetowej platformie handlowej. Zegarek jest wadliwy. Kontaktuje się z platformą, która odpowiada: „odpowiada sprzedawca, nie my”. Marius zastanawia się, jak jest naprawdę. Sprawdza strony pomocy platformy i znajduje informacje o „podziale obowiązków” zgodnie z § 9 a litera d. Okazuje się, że platforma oferuje ochronę kupującego, jeśli towar nigdy nie zostanie dostarczony, ale nie odpowiada za usterki i wady (mangel) — za to odpowiada sprzedawca. Teraz wie, czego może żądać i od kogo.

Częste błędy

  1. Myślisz, że „zakup na Finn = prawa konsumenta”. To prawda tylko wtedy, gdy sprzedawca jest firmą. Wielu sprzedawców na Finn to osoby prywatne — a wtedy prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, a prawo do reklamacji jest znacznie słabsze.
  2. Myślisz, że platforma zawsze odpowiada, jeśli coś pójdzie nie tak. Platforma jest zwykle tylko pośrednikiem. Stroną Twojej umowy jest sprzedawca — chyba że platforma przyjęła na siebie konkretne obowiązki.
  3. Myślisz, że wyniki wyszukiwania pokazują „obiektywnie najlepsze” oferty. Rzadko tak jest. Wiele platform ustala kolejność według wykupionych reklam, prowizji lub innych względów handlowych. Masz prawo poznać główne kryteria.

Co powinieneś zrobić?

Zanim kupisz coś na platformie handlowej: sprawdź, czy sprzedawca jest oznaczony jako firma, czy osoba prywatna. Zwykle jest to wyraźnie pokazane przy cenie lub informacjach o sprzedawcy. Jeśli to osoba prywatna, pamiętaj, że ponosisz większe ryzyko. Jeśli to firma, masz pełne prawa konsumenta.

Jeśli chcesz poznać kryteria kolejności, poszukaj linku w rodzaju „Jak ustalamy kolejność ofert” — powinien być dostępny ze strony wyszukiwania.

Często zadawane pytania

Jaka jest różnica między zakupem od firmy a od osoby prywatnej na Finn?
Duża różnica. Kupując od firmy, masz prawo odstąpienia od umowy (14 dni), prawo do reklamacji (2-5 lat) i prawo do towaru bez wad. Kupując od osoby prywatnej, masz znacznie mniej praw — głównie na podstawie ustawy o sprzedaży (kjøpsloven), która jest słabsza niż ustawa o sprzedaży konsumenckiej. Osoby prywatne nie mają też obowiązku zapewnienia prawa odstąpienia od umowy.
Dlaczego platforma musi wyjaśniać kolejność wyników?
Ponieważ wiele osób myśli, że „najlepsza” oferta pojawia się na górze. W rzeczywistości na kolejność mogą wpływać wykupione reklamy, prowizje i algorytmy, które niekoniecznie działają na Twoją korzyść. Przepisy mają to uwidocznić.
Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania na ten temat
Narzędzia do tego tematu