§ 10. Договір, укладений під час продажу телефоном (telefonsalg), не зобов'язує вас, доки ви не прийняли його письмово

Якщо продавець телефонує вам без вашого прохання і ви кажете по телефону «так», договір вас не зобов'язує. Продавець повинен надіслати вам письмове підтвердження, і ви маєте прийняти його письмово, перш ніж договір почне діяти. Якщо ви не відповідаєте, договору немає. Винятки становлять передплата (abonnement) на газети та продаж від волонтерських організацій (frivillig organisasjon).

Закон про право на відмову від покупки (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Перш ніж буде укладено договір унаслідок того, що підприємець (næringsdrivende) без запиту зробив пропозицію телефоном, підприємець повинен підтвердити пропозицію письмово на довговічному носії (varig medium) після завершення телефонної розмови. Споживач (forbruker) не стає зобов'язаним, доки пропозицію не прийнято письмово, про що підприємець повинен повідомити в підтвердженні, згаданому в першому реченні. Підприємець повинен мати змогу задокументувати прийняття пропозиції споживачем.

Перша частина не застосовується до продажу передплати на газети або продажу від волонтерських організацій. Міністерство (Departementet) може в підзаконному акті (forskrift) встановити вимогу про реєстрацію в реєстрі волонтерських організацій (frivillighetsregisteret) згідно із Законом про реєстр волонтерських організацій (frivillighetsregisterloven), щоб вважатися волонтерською організацією.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 10

Що це означає?

§ 10 захищає вас від дуже поширеної ситуації тиску: продавець телефонує без попередження, говорить із захопленням, і не встигнете ви оговтатися, як уже «сказали так» на щось. Закон каже, що це усне «так» вас не зобов'язує.

Ось як діє це правило:

  1. Продавець має зателефонувати без запрошення. Це означає, що саме продавець звернувся до вас — ви не телефонували йому. Якщо ви самі зателефонували, щоб щось замовити, це правило не застосовується.
  2. Після розмови продавець повинен надіслати письмове підтвердження. Воно має бути на «довговічному носії» — зазвичай це електронна пошта, SMS або паперовий лист. У підтвердженні має бути чітко зазначено, що ви не зобов'язані, доки не прийняли пропозицію письмово.
  3. Ви повинні активно прийняти пропозицію письмово. Якщо ви не відповідаєте на підтвердження, договору немає. Мовчання не є згодою. Вам навіть не потрібно казати «ні» — ви можете просто не відповідати.
  4. Продавець повинен мати змогу задокументувати вашу згоду. Якщо згодом між вами виникне суперечка, продавець має довести, що ви справді прийняли пропозицію письмово. Усне «так» по телефону не враховується.

Винятки становлять передплата на газети та продаж від волонтерських організацій. Вони можуть укладати договори усно. Причина в тому, що ці учасники традиційно проводили телефонні кампанії, і законодавець вирішив зробити для них виняток.

Приклади

Анне ввечері сидить удома, коли їй телефонує постачальник електроенергії. Продавець захоплено розповідає, скільки вона може заощадити, і питає, чи хоче вона змінити постачальника. Анне каже: «Так, звучить добре». Продавець відповідає: «Чудово, ви отримаєте підтвердження електронною поштою». Підтвердження надходить наступного дня. Анне передумала і три тижні не відкриває лист. Постачальник електроенергії кілька разів надсилає нагадування. Анне так і не відповідає. У неї немає договору. Постачальник електроенергії не може вимагати, щоб вона сплатила штраф за розірвання чи змінила постачальника, — бо вона ніколи не приймала пропозицію письмово.

Карі телефонують із Røde Kors (волонтерська організація). Її питають, чи хоче вона стати постійним жертводавцем із внеском 200 крон на місяць. Вона погоджується і називає номер рахунку по телефону. Тут § 10 не застосовується, бо продаж від волонтерських організацій є винятком згідно з другою частиною. Усна згода Карі є обов'язковою. Проте згодом вона може розірвати договір за загальними правилами — добровільні пожертви зазвичай не мають мінімального строку договору (bindingstid).

Поширені помилки

  1. Ви думаєте, що зобов'язані, бо «сказали так» по телефону. При телефонному продажу без запиту це не так. Усне «так» не має юридичної сили. Ви повинні прийняти пропозицію письмово.
  2. Ви відповідаєте на підтвердження «з ввічливості». Якщо ви напишете «так, дякую» або «ок» електронною поштою чи в SMS, ви будете зобов'язані. Уважно стежте за тим, що пишете у відповідь. Якщо договір вам не потрібен, не відповідайте.
  3. Ви думаєте, що «мовчання — знак згоди», якщо ви не відповісте до певного строку. Це не так. Продавець не може написати: «Ми вважатимемо вас зобов'язаним, якщо ви не відповісте протягом 14 днів». Ви повинні активно сказати «так» письмово.

Що вам варто зробити?

Коли телефонує продавець:

Поширені запитання

Що, коли продавець телефонує знову і тисне на мене?
Вам не потрібно відповідати на запитання чи щось пояснювати. Ви можете просто сказати «я передумав(-ла)» і покласти слухавку. Продавцеві немає на який договір спиратися.
Чи стосується це також випадку, коли продавець надсилає мені SMS, а я відповідаю «так»?
Так, тоді ви прийняли пропозицію письмово. SMS вважається довговічним носієм. Уважно ставтеся до того, що відповідаєте.
А як щодо «відмови від телефонного продажу»?
Ви можете зареєструватися в реєстрі відмови від телемаркетингу (Reservasjonsregisteret) у Реєстраційному центрі Брьоннейсунн (Brønnøysundregistrene). Тоді більшості продавців узагалі заборонено вам телефонувати. Це окреме правило згідно із Законом про маркетинг (markedsføringsloven), а не Законом про право на відмову від покупки.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання на цю тему
Інструменти для цього