§ 7. To sprzedawca musi udowodnić

To sprzedawca — a nie Ty — musi udowodnić, że przed zakupem przekazał Ci prawidłowe informacje. Jeśli sprzedawca nie może udokumentować, że otrzymałeś informacje o prawie odstąpienia od umowy (angrerett), cenie, kosztach zwrotu (returkostnader) i podobnych sprawach, nie wypełnił wymogów ustawy. Daje Ci to dodatkowe prawa.

Angrerettloven·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Przedsiębiorca (næringsdrivende) ponosi ciężar dowodu, że obowiązek informacyjny określony w §§ 8 do 16 oraz § 18 został wypełniony.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 7

Co to oznacza?

„Ciężar dowodu” oznacza, że w sporze to jedna ze stron musi coś udowodnić. § 7 stanowi, że ten ciężar spoczywa na sprzedawcy — nie na Tobie.

W praktyce: Jeśli nie zgadzacie się co do tego, czy sprzedawca przekazał Ci informacje na przykład o prawie odstąpienia od umowy, kosztach zwrotu lub cenie, sprzedawca musi być w stanie przedstawić dokumentację. Stwierdzenie „zwykle tak robimy” nie wystarczy. Musi konkretnie wykazać, że właśnie Ty otrzymałeś właśnie te informacje.

Jeśli sprzedawca nie może tego udokumentować, ustawa zakłada, że Cię nie poinformował. Wtedy możesz na przykład nie musieć płacić dodatkowych kosztów (tilleggskostnader) (§ 9) albo termin na odstąpienie od umowy (angrefrist) może zostać przedłużony do 12 miesięcy (§ 21 ust. 3).

To dla Ciebie duża korzyść. Wielu konsumentów błędnie sądzi, że to oni sami muszą udowodnić, co zostało powiedziane lub napisane. To nieprawda. Ciężar dowodu spoczywa na stronie profesjonalnej — firmie.

Przykład

Tom kupuje przez internet lampę stołową za 1 800 kr. Po rozpakowaniu przesyłki nie znajduje żadnych informacji o prawie odstąpienia od umowy — ani na papierze, ani w e-mailu z potwierdzeniem. Postanawia zwrócić lampę i żąda pełnego zwrotu pieniędzy. Sprzedawca protestuje i twierdzi, że „wszyscy nasi klienci dostają informacje o prawie odstąpienia”. Nie potrafi jednak pokazać, jaki e-mail wysłał Tomowi ani gdzie na stronie internetowej były te informacje. Zgodnie z § 7 to sprzedawca musi udowodnić — to nie Tom musi udowodnić coś przeciwnego. Wynik: sprzedawca nie wypełnił swojego obowiązku informacyjnego, a termin na odstąpienie od umowy dla Toma automatycznie się wydłuża.

Częste błędy

  1. Myślisz, że musisz udowodnić, co powiedział sprzedawca. Nie musisz. To sprzedawca musi udowodnić, o czym Cię poinformował.
  2. Myślisz, że stwierdzenie sprzedawcy „gdzieś to jest w naszym regulaminie” jest wystarczającym dowodem. Często nie jest. Sprzedawca musi być w stanie wykazać, że właśnie Ty otrzymałeś informacje w jasny i zrozumiały sposób.
  3. Po zakupie usuwasz całą korespondencję ze sprzedawcą. Choć ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy, warto zachować e-maile z potwierdzeniem, paragony i zrzuty ekranu. Jeśli dojdzie do sporu, to pomoże.

Co powinieneś zrobić?

Nawet jeśli prawo jest po Twojej stronie: zachowuj dokumentację. Zapisuj e-maile z potwierdzeniem, rób zrzuty ekranu koszyka i strony zamówienia oraz przechowuj papierowe paragony. Jeśli składasz skargę do sprzedawcy i napotykasz opór, powołaj się na § 7 i zażądaj, aby przedstawił dokumentację potwierdzającą wypełnienie obowiązku informacyjnego.

Jeśli sprzedawca nie współpracuje, możesz złożyć skargę do Norweskiej Rady Konsumentów (Forbrukerrådet). Rada często ocenia dowody surowo — na Twoją korzyść, jeśli sprzedawca nie może niczego udokumentować.

Często zadawane pytania

Co, jeśli sprzedawca twierdzi, że nie otrzymał mojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy?
Udokumentowanie samego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (angremelding) należy do Ciebie — § 7 dotyczy obowiązku informacyjnego sprzedawcy przed zawarciem umowy, a nie wiadomości, które Ty wysyłasz. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem (lub użyj formularza odstąpienia od umowy (angreskjema)), wtedy będziesz mieć kopię.
Czy sprzedawca musi udowodnić, że przeczytałem informacje?
Nie. Musi udowodnić, że przekazał Ci informacje w jasny i zrozumiały sposób. To, czy faktycznie je przeczytałeś, to Twoja sprawa.
Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania na ten temat
Narzędzia